Padaria Arte do Trigo — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

No dia 02/12, fiz uma encomenda de almoço de Natal pela primeira vez nesta padaria, que sempre apreciamos pelos seus produtos de qualidade. Porém, a experiência com o serviço de encomendas deixou a desejar.

Ao fazer o pedido pelo WhatsApp, solicitei uma alteração simples no prato que foi recusada, o que é compreensível devido à alta demanda. Contudo, houve um equívoco no valor passado pela atendente Luiza, que, ao ser corrigido por mim, não recebeu sequer um agradecimento ou reconhecimento do erro. Além disso, fui informado de que a entrega só seria possível para pedidos acima de R$1000, o que não estava presente no folheto com as regras para encomendas. Entrei em contato com as demais unidades, Castelo e Caiçara, que informaram que as entregas dos pedidos de Natal seriam para valores acima de 700 e 800 reais. O que ilustra uma falta de padronização.

Quando solicitei um link de pagamento, pois pagaria no crédito, para maior comodidade, fui surpreendido com a informação de que deveria me deslocar até a padaria para pagar com cartão, o que considero um retrocesso em termos de praticidade.

Por fim, desisti da encomenda e finalizei o atendimento no WhatsApp. Então, a gerente Emily, entrou em contato comigo por telefone, e dentre o pedido de desculpas e afins, mencionou que o valor mínimo para entrega fora padronizado em R$800.

No dia seguinte, por não ter outras opções de almoço de Natal de imediato, fui até a padaria para pagar o pedido. Ao chegar à padaria para finalizar o pedido, meu marido enfrentou atrasos e desorganização, tendo que refazer o pedido do zero com a gerente Deise - pois alegaram que na conversa de WhatsApp não estava claro meu pedido (sendo que eu havia mandado tudo organizado e calculado desde o primeiro momento da conversa)

Aguardamos até o momento para a postagem desta avaliação pois precisávamos avaliar se seria cumprido o dia e horário da entrega, e também, a qualidade dos itens escolhidos. A entrega foi feita no horário combinado, inclusive o entregador era muito educado e prestativo, a comida estava extremamente saborosa e com uma bela apresentação - era bem temperada e agradou a todos da família.

Gostaria muito que esta avaliação fosse lida pelos proprietários do estabelecimento, pois é uma padaria completa, com produtos maravilhosos, mas infelizmente, com um atendimento de encomendas ruins. Esta não foi a primeira encomenda, mas sim, a maior que já fiz com vocês, e o transtorno é sempre o mesmo: atendimento no whatsapp (que as vezes não são muito cordiais, além de ser um atendimento desorganizado) e sobre link de...

Ponderei muito antes deste review e após ponderar resolvi relatar: pedi que fizessem uma torta de frango somente com frango e sem queijo e após detalhar o pedido me enviaram uma torta que parecia ter misturado o frango, muito diferente da que eu tinha experimentado anteriormente. Eu era cliente assíduo e por mês refletia um gasto de aproximadamente 1k. Após este ocorrido fiquei desanimado com a padaria. Daí passou um tempo e eles me enviaram uma mensagem via whatsapp solicitando opinião. Bom, foi aí que a coisa pegou: eu não fui atrás da padaria reclamar..., nem pedir reembolso.., eles que me questionaram via whatsapp. Me senti no direito de opinar e relatar o que havia ocorrido. Daí me perguntaram se havia algo que podiam fazer, eu disse: sim, refazer a torta de frango e me enviarem de cortesia. A resposta foi que se eu não gostei deveria ter devolvido na data. Então explano: não devolvi porque desisti de ser cliente..., não fui eu que iniciei a pesquisa de opinião!... Se prezam tanto por um cliente deveriam ter me atendido no pedido, não estando a gosto ter me enviado outra ao invés de duvidarem de minha palavra como se eu precisasse mentir para obter algo de graça. Penso que para uma Padaria com padrões tão altos deveriam repensar o trato com...

Pessoal da administração precisa pedir para os fiscais observarem o pão da tarde. Sempre tento ir no intervalo de 15 as 16:30 para conseguir comprar um pão novo. Hoje 02/07/2024 por exemplo aconteceu que fiquei cerca de 25 minutos esperando o pão sair, iam e viam e de repente acho que uma funcionária Nova na Padaria de uniforme Branco, foi rapidinho lá e jogou os pães antigos e frios que estavam na caixa atrás da portinha. Achei errado pois o padeiro já tinha sinalizado para outro destes fiscais de uniforme branco que desceria em 5 minutos. Ela fez isso talvez para desfazer a fila que tinha se formado, mas foi errado pois quem estava esperando pães a 25 minutos EU fiquei sem saber se desceria mais pães e acabei comprando pão velho já quebrando...