Platinum Sushi — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Sou cliente há bastante tempo do Mokai da Furiel, íamos pelo menos uma vez por mês almoçar ou jantar por lá. No sábado do dia 02/03, fui almoçar por lá com a minha família e a experiência foi muito ruim. Chegamos no restaurante e já tinha uma fila de espera grande. O curioso é que na parte de cima do restaurante existiam várias mesas disponíveis sem nenhum cliente. Depois de uns 20 minutos de espera, nos encaminharam para a mesa do segundo piso que já estava liberada desde a hora que chegamos. A mesa estava suja, com restos de comida do último cliente e nos falaram para irmos nos servindo enquanto iriam limpar. Após me servir, devo ter levado uns 15 minutos, voltei para a mesa e para a minha supresa ela continuava suja, exatamente como estava quando chegamos, olhei para a garçonete e perguntei se não iriam limpar e ela respondeu: "ainda não tive tempo de limpar". Minha família toda foi chegando e ficamos esperando de pé, com os pratos na mão, enquanto a mesa fosse limpa. Sentamos e solicitamos uma borrachinha para a minha prima que não consegue comer com o hashi. Todo mundo começou a comer e ela ficou aguardando. Depois de todo mundo quase terminar, eu solicitei novamente para a garçonete. Passaram mais uns 5 minutos e eu solicitei a borrachinha para outro garçom. Passaram mais uns 5 minutos e eu levantei e fui atrás de um garçom e solicitei novamente e disse que eu poderia pegar aonde tinha, mas que eu não voltaria para a mesa sem voltar com a borrachinha, pois a minha prima estava parada sem comer há 20 minutos aguardando. Finalmente consegui a borrachinha e a minha prima conseguiu começar a comer. Depois disso gostaríamos de beber algo, pois até então ninguém tinha vindo nos atender para anotar o nosso pedido. Chamamos outro garçom e finalmente nos atenderam. Além do atendimento ruim, no buffet faltavam pegadores para pegar as peças de sushi e os que tinham estavam sujos com o cabo aonde pega com a mão todo melecado... Imagina se ainda estivéssemos na pandemia... A comida estava boa, os sushi mans estavam fazendo um bom trabalho, mas a experiência foi um desastre depois dos fatos citados acima. Estou fazendo esse review para que os donos do restaurante fiquem sabendo, pois no momento nenhum estava presente e sei o quanto é difícil conquistar clientes e o quanto também pode ser rápido perdê-los. Espero que o restaurante volte a ter a qualidade e atendimento que nos...

A prioridade do atendimento é faturar. Experiência do cliente não é relevante. Infelizmente tivemos uma péssima experiência meses atrás, a noite. Mas com a troca de ID, pensamos em dar mais uma chance e fomos no sábado (01/03) ao meio dia. Lamentável. Chegamos perto das 13h (e embora não tenha horário de fechamento no Instagram, imaginamos que o fechamento seria por volta de 14h30 - depois a moça do cx me informou que era às 15h, ou seja, não estava perto do fechamento). Ao nos perguntar se preferíamos sentar no andar de baixo ou de cima, não fui informada das implicações da escolha. O andar de cima estava com o ar condicionado estragado. Detalhe: há mais de uma semana Porto Alegre enfrenta uma terrível onda de calor, com máximas próximas dos 40°C, sensação térmica de +42°C. Nos colocaram no andar de cima. Simplesmente insuportável. Pedi gentilmente para trocar por um lugar no andar de baixo, e a moça que me atendeu, gentilmente também, me retornou que havia pedido que preparassem o lugar e que logo iriam me avisar. Nunca avisaram. Eu passando mal, os funcionários claramente correndo (não sei se do calor, ou muito serviço). Não aguentei. Desci, então a recepcionista disse que a mesa já estava pronta a minha espera fazia tempo 🥴. Ok. Acontece. Sentamos para finalmente poder comer em paz, qual foi a surpresa do buffet: meia dúzia de peças (sim, estou sendo irônica, mas é porque eram poucas peças mesmo), vários pratos sujos sem reposição, funcionários com cara de poucos amigos, nem bowl para servir sunomono tinha. Eu fui 3x até o buffet na esperança da reposição ter acontecido, mas não, sempre as mesmas mixurucas quantidades de algumas opções. Lamentável mesmo. Não pretendemos voltar, e sem dúvidas, não recomendo. Tanto almoço quanto janta não são...

Pedido vegano tem que ser feito com antecedência, o que fiz por telefone e whats e fui muito bem atendida. Ao chegar no local demorou mas ok, apesar de estar praticamente vazio.

Fizeram um book do meu prato, saindo da cozinha, garçom entra e sai até ficar bom, e depois tbm vídeo do meu prato na mesa, mãos e hashi pegando uma peça, tudo certo até ate a página dois. Nem um docinho, uma água um café de cortesia. Mal um ‘muito obrigada‘, virou as costas e seguiu pra filmar os próximos vídeos.

Pedi uma reposição que estava inclusa e nunca chegou e aí começou o mau atendimento, não por parte dos garçons ou recepção mas dos cargos mais elevados.

Após aguardar mais de meia hora a reposição, como tinha horário pra sair e pedir então pra levar o que estava sendo preparado, mas pelo visto, não haviam nem começado a fazer, já que haviam tirado todos os cozinheiros/sushimen das estações pra fazer um book fotográfico pras redes socias. E aí mais 15 minutos depois, veio a gerente (ou outra pessoa que não havia visto até ali), me dizer que não poderia levar? Pra que essa demora toda pra dizer que não poderia? Se tivesse me trazido em tempo, não pediria pra levar, por óbvio. O erro foi deles… pq não “compensar de alguma forma”? Pq já não haviam trazido se ‘estava pronto’?Pra que essa demora toda pra não vir a reposição, pra dizer que vão fazer ou que não vão? Demora então pra dizer que não daria pra levar?? Não consegui entender.

Pq estavam filmando com os COZINHEIROS NA RUA em horário de ALMOÇO?

Sei lá, várias coisas erradas. Equipe de marketing e relacionamento com o cliente, vocês erraram.

Uma pena não terem tido o tato de atender bem até o final, não recomendo e...