Mundo Animal Lanchonete Temática — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Salvador

A minha experiência não foi 100% pois o serviço deixou a desejar. Mas quero começar avaliando o sabor dos alimentos que são incrivelmente saborosos. Não deixaram a desejar em nada nas duas tábuas que pegamos (Lobo Guará e Tubarão), tinha textura, tinha explosão de sabor, tinha a medida certa de temperos e molhos, e tinha a temperatura adequada devido às tábuas quentes. Pegamos também sobremesas geladas, que tinham cremosidade, sabor e uma apresentação fantástica.

O ambiente é incrível, bem estruturado e organizado, mesas fixas ao chão, espaço pra as crianças brincarem, temática bem estruturada sem poluição visual, personagens bem animados, funcionários vestidos a caráter, climatização ideal e espaço suficiente para transitar sem esbarrar nas pessoas. Imagina só: um monte de criança correndo e esbarrando nos garçons? Ia ser um desastre, mas eles elaboraram muito bem a disposição das mesas e tudo mais.

O sistema de pedidos não é 100% pois, por mais que tenha uma paginal inicial com os pricipais e mais pedidos pratos, quando eu navego para opções específicas de prato, eu não encontro em outros lugares aquelas opções da página inicial. Por outro lado, você só consulta seus pedidos ou faz novas solicitações se confirmar o qrcode do cartão de comanda no tablete, isso evita que pedidos acidentais sejam feitos por crianças curiosas. E no final, você pode pedir para o sistema dividir a conta para o total de pessoas na mesa, facilitando os cálculos para quem é ruim de conta.

Agora vamos falar da parte que deixou a desejar, que foi o atendimento. Por mais que a casa estivesse cheia, o administrador do local precisa se preocupar com a experiência dos adultos também, colocando mais pessoas à disposição nos finais de semana, quando provavelmente o local está mais cheio. Ontem, as tábuas não demoraram de chegar, o que para os adultos é uma experiência ótima, porém, os 3 kits infantis que solicitamos chegaram quase 2h30min após o pedido(um deles ainda veio com brinquedo errado), e convenhamos que ter criança com fome reclamando é pior do que estar com fome esperando o nosso pedido. Outro ponto negativo foi que os refrigerantes de 1L estavam naturais, mas eles não haviam tirado do cardápio. Nós pedimos 2 garrafas de 1L que não chegaram junto com o suco de fruta e as latas de suco, supusemos que eles iriam trazer junto com as tábuas, a tábua chegou e nós cobramos o refri, o rapaz prontamente foi verificar e voltou rápido com a resposta de que estava natural, pedimos que trouxesse mesmo assim com balde de gelo em cubo e limão, mas demorou tanto que comemos toda a tábua sem refri, e quando chegou faltou copo. Após a primeira tábua, retiraram nossos pratos, e ao trazer a segunda tábua, não trouxeram prato, cansamos de esperar e comemos queimando os dedos mesmo. Detalhe, os pratos não chegaram. Só não dou 0 estrelas no atendimento pois havia simpatia no atendimento e percebemos que havia um esforço enorme dos garçons em atender todos que ali estavam, mesmo com staff pequeno.

Excluindo essas intercorrencias a nota seria 5 estrelas, mas no fim, um 4.2 é o máximo que essa experiência merece. Voltarei lá em algum momento, e espero que seja melhor a minha experiência, mas por hora, pretendo não...

O que era pra ser uma noite de boas lembranças acabou se tornando um pesadelo. Primeiro tive dificuldades de achar a entrada do estacionamento do local. Não há qualquer sinalização indicando a entrada. Após encontrar a entrada fui surpreendido com um estacionamento todo cheio de lama. Se quer colocaram uma brita pra amenizar a situação. Ir de tênis é essencial pra evitar transtornos ao sair do carro.

Após um curto momento de espera na porta (estava lotado), fomos bem recepcionados e nos acompanharam até nossa mesa. Optamos em ler o cardápio online e fizemos nosso pedido (2 bebidas e 3 pratos). Com 5 minutos trouxeram as bebidas. Já o primeiro prato levou 40 minutos pra chegar a mesa e ainda chegou errado. Tiveram que retirar pra trazer o prato correto. Basicamente fui começar a comer quase 1h depois de fazer o pedido.

Achando que não podia piorar (lei de Murphy) faltou luz 5 vezes consecutivas. Inclusive atrapalhando a performance do mascote que tentava alegrar as crianças. De acordo com um dos funcionários foi informado que o gerador apresentou problemas e que devido as consecutivas quedas de energia eles teriam que encerrar as atividades antes do previsto.

E pra fechar com "chave de ouro" descobrir que mesmo estando no ano de 2021 eles adotaram o modelo antigo de pagamento, onde vc deve ir pegar uma fila informar a mesa que estava sentado pra só depois eles imprimirem a comanda e realizar o pagamento. Agora imagine 50 famílias fazendo isso AO MESMO TEMPO no escuro sem luz. Era uma total falta de organização, gente furando fila e aglomeração acentuada em plena pandemia.

Ou seja, os funcionários não tinham nenhum preparo pra a situação que por muito pouco não virou um caos. Muita gente querendo ser prioridade na fila onde mal se conseguia respirar de tanta gente em pé. Todo esse problema poderia ter sido minimizado com o pagamento individual em cada mesa, evitando aglomeração e stress dos clientes.

Só não dei 1 estrela pq acho que o local tem um potencial incrível e oferece...

Eu odiei!!! O espaço em si é um lugar muito bonito e aconchegante cheguei super animada e cheia de expectativas. Mas, o problema já começou na recepção, havia reservado uma mesa mas quando cheguei a recepcionista estava com uma lista de reserva feita de forma manual desatualizada em que não constava a minha (reservei uma mesa para pessoas) . Porém, fui conduzida à uma mesa e logo pensei que tudo sairia bem e que foi só um incidente. Mas, não parou por aí! A minha mesa não tinha o tablet do cardápio digital e ficamos um bom tempo aguardando algum funcionário nos oferecer algum, não vieram e então chamei e solicitei. Ele trouxe um cardápio físico e fiz o pedido mas na minha mesa, chegou um pedido errado. Imediatamente, chamamos o garçom e devolvemos. Assim que chegamos, formos informada que o Leonel só entraria novamente às 22h e para esperar o pedido chegar fui conduzir a criança que levamos ao espaço Kids e novamente, mais um empecilho: a moça estava distribuindo bilhetes com horários para as crianças irem, o problema é que o horário que ela nos deu foi de espera para dali a pouco mais de 1h de espera para a criança brincar no espaço por 10 MINUTOS. Se quisesse ir novamente, o procedimento seria o mesmo pegar outro bilhete e aguardar. Frustrada, voltei para a mesa e o pedido demorou 50 min para chegar (foram 4 x burgers + refri). Finalmente vimos o tal do Leonel, que esperamos 2h para BELOS 5 MINUTOS DE APRESENTAÇÃO. Não acaba por aí!!! O pedido que chegou errado na minha mesa foi incluído na minha conta o caixa queria que eu aguardasse ele atender a todos da fila para depois resolver meu problema. Achei um absurdo e fui atrás de outro funcionário, o qual explique a questão e após tudo isso, retirou o valor indevido da minha conta. Em resumo: péssima experiência, funcionários indispostos e 0 importância com a...