Coco Bambu — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

I went alone and waited for 1 hour until they found me a table. The menu is not for one person, there are no single portions (first time I see this). So my option was to take starters. The brought me an empty plate that was not clean. Later I realised that at the back side of the plate there was food (not just dirt) stuck on it. I complained to the waiter and to his supervisor. When they came with the bill, I found out that they added 10% using a pen on the receipt (I am almost sure that this is not legal). I asked what that was for and they said it was for the service. I went to the manager. Nobody but only one waiter (out of around 20) speaks English, but this is not a surprise fro Brasilia. With the waiter as translator I explained that I would expect a reduction to my bill as an apology and not to charge me extra for the (bad) service I had without even asking me. He was reluctant but finally accepted to return the service fee. I denied it back and left. I took fried shrimps which were just ok, and the typical Brasilian cheeseballs which were bad, not freshly fried and cold. I have had much better dinner (and cheaper) elsewhere in Brasilia. IMHO, an overestimated...

Após meu casamento no civil, decidimos almoçar no Coco Bambu Lago Sul, por já conhecer os pratos e o ambiente, fomos em 22 pessoas, conseguiram ajustar uma mesa que coubesse todos, na varanda do restaurante a nosso pedido, por conta da vista e por termos uma Doguinha. Quero fazer um elogio a Tatiana que, mesmo tendo que atender uma mesa tão grande sozinha, se saiu super bem, as comidas não tenho nada a reclamar pois já conhecíamos a qualidade, pratos para 4 pessoas, que dependendo da para mais pessoas comerem. Para o Happy hour, ficamos em 5 adultos e 3 crianças, era para começar às 17h, mas só apareceu garçom para atender às 17:30h (a Tatiana não nos atendeu pois trocamos de mesa), mas até aí tudo bem, fomos transferidos para uma mesa de 8 pessoas e tivemos algumas dificuldades, acredito que por estarmos pedindo somente bebidas, não era tão interessante nos atender, então ficou uma situação chata e preferimos ir embora. Pedimos uma água da casa 6 vezes que não nos trouxeram, pedimos 1 água com gás que nunca chegou, e na hora de pagar a conta do happy hour tivemos um pequeno estresse com o garçom, minha amiga que consumiu somente um energético e justamente a que não recebeu a água dela foi questionada pelo garçom pq ela não ia pagar os 10%, ela mostrou os pontos do porque não iria pagar e o garçom ficou bravo e disse que ia chamar o chefe dele lá pra resolver e ficamos aguardando, (só deixando claro que todos que estavam no almoço pagaram os 10% sem problemas, pois fomos bem atendidos pela Tatiana), o problema só ocorreu no horário do happy hour. Por fim, mandaram a Tatiana cobrar o energético da minha amiga, quando meu primo foi finalizar a conta também foi estresse, garçons (6) parados conversando e nenhum vindo nos atender para finalizar a conta. Enfim, gostaríamos de ter tomado mais chopps e aproveitado mais o happy hour mas ficamos bem desgostosos com o atendimento desse horário. Antes de ir embora conversei com o gerente a respeito, fiz elogio a quem nos atendeu bem e mostrei alguns pontos negativos que aconteceram, ele foi solícito e até ofereceu a água que não chegou, mas já estávamos de saída. Outro ponto que nos deixou profundamente chateadas, foi o fato de termos recebido um buquê de rosas de um casal de amigos, que foi recebido pela recepcionista Samara as 11h, fomos embora as 19h e não nos foi entregue. Ligamos no dia seguinte para sabermos a respeito das rosas e tivemos que solicitar um Uber para busca-las. Alguns pontos precisam ser melhorados, para que a experiência do ambiente e da comida não seja apagado pelo mal...

Na noite de 01/01/2023 estive com minha esposa no Coco Bambu do Lago Sul, nunca vi algo ocorrer como essa vez que estive no restaurante, tudo começou ao chegar onde a recepcionista falou exatamente com essas palavras "pode entrar ai, ta de boa hoje!", ao entrarmos nos dirigimos para uma mesa na varanda, ao passar pelo salão de dentro observamos que tinha um artista, tocando e cantando um som em volume baixo. Ao chegarmos na varanda, nos direcionamos a uma mesa onde os garçons passavam por nós e as vezes ficavam em pé ali perto e em nenhum momento foram nos atender, nos sentimos abandonados, até que chamei uma moça para solicitar um pedido e ela disse que iria pedir para um garçom da área nos atender. Depois de um bom tempo um garçom veio onde pedimos duas bebidas, um drink e um refrigerante, onde ambos demoraram um bom tempo para chegar, até estranhei pois não havia quase nenhuma lotação na casa. Pedimos uma batata que diz vir com queijo e bacon como entrara, veio uma porção que sinceramente uma batata frita do mcdonalds vem em maior quantidade por um terço do valor, queijo parece que tinha apenas uma fatia de mussarela derretida em cima do pouco de batata e bacon, podia se contar pouquíssimos farelos, acho que nem podem dizer que cobram pelo queijo e bacon, porque sinceramente é algo apenas simbólico. Ficamos tão desapontados com a entrada e com o atendimento que nem quisemos pedir prato principal para prosseguir com o jantar, pedimos para encerrar a conta. Conta encerrada e quando chega vem cobrando 2 couverts, onde perguntei para o garçom o porque daquela cobrança, onde o artista estava cantando no ambiente interno de porta fechada e nós não havíamos escutado nada de sua apresentação, o garçom falou que era cobrado sim, que não escutamos porque estávamos fazendo barulho, ai que fiquei muito frustrado com o atendimento, pois éramos apenas eu e minha esposa na mesa e estávamos conversando muito baixo e realmente não escutamos nada da apresentação, como eu só queria sair do restaurante e ir para outro local ter um jantar digno, não cheguei a chamar gerente para conversar nem nada, apenas paguei a conta e fui embora o mais rápido possível do local. Nunca me senti tão destratado em um restaurante, não sei se é porque o local já tem uma fama que pensa que não deve mais se preocupar com o cliente como um todo ou se preocupa apenas com alguns clientes, porém eu em particular penso lá como uma última alternativa possível a ir. Descaso total com o cliente e valores cobrados de forma absurda pelo que...