Pão Dourado - Av. Castanheiras — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Nem sei como contar minha experiência que tive, mas vamos lá. Dia 27/04/2025, 10:30 da manhã, foi mais um domingo comum que eu costumava ir tomar meu café da manhã na panificadora. Ao entrar, estava extremamente cheia, e nitidamente os funcionários incomodados com a superlotação do local. Pois bem, ao me servir, identifiquei que o ovo mexido estava PODRE, algo totalmente atípico do que normalmente é... sempre apreciei o local, a comida, nunca vi este problemas nesta panificadora. Mesmo com o problema do ovo mexido estar ruim, decidi não comentar nada, até que, TODOS os funcionários se apresentavam cada vez mais estressados um com o outro, e por algum motivo, um deles foi embora, pois não iria receber ADICIONAL EM SEU SALÁRIO por estar passando por todo aquele estresse. Então, um ambiente que sempre foi leve, se tornou pesado, em um dia comum, que sempre ia aos finais de semana. Todos ou praticamente quase todos são DESPREPARADOS para estarem ali. A atitude de cada um foi totalmente inconveniente com os clientes, a transparência de seus problemas internos não cabe a nós nem se quer NOTAR a existência de seus problemas. E por último e não menos pior, após eu comentar sobre o ovo mexido estar PODRE, ESTRAGADO, disseram que a cozinheira não aceitou esta opinião, e que já haviam falado com ela, o que no meu ponto de vista, isto é TAMANHA irresponsabilidade da mesma, afinal, eu já passei 7 dias no hospital, por causa de ovo mexido estragado, então, eu posso não ser especialista, mas cliente que reclama da comida estar ESTRAGADA, é cliente com razão, caso contrário, eu não reclamaria. Para finalizar, eu faço questão de pontuar todas as falhas do local, por que meu objetivo é que o dono veja e identifique seus problemas internos de empresa. E por último, foi realmente uma péssima experiência, estou decepcionado...

Fiz um pedido via iFood para o Hospital Santa Marta e optei por pagar uma taxa extra de R$19,00, prometendo a entrega em até 20 minutos. A taxa padrão, no valor de R$7,00, indicava um tempo estimado de 40 minutos. Apesar do valor consideravelmente maior pago pela taxa de entrega expressa, o pedido não chegou no prazo prometido. Já se passaram mais de uma hora desde a confirmação do pedido, e o atraso ultrapassou 30 minutos do tempo estipulado, o que considero um total desrespeito ao consumidor.

Entrei em contato diretamente com a padaria para relatar a situação e fui tratada com descaso. A atendente afirmou que eu poderia reclamar, demonstrando total falta de profissionalismo e empatia. Essa postura sugere que o atendimento ao cliente não é uma prioridade para a Pão Dourado da Avenida Castanheiras.

Me sinto enganada e lesada, pois paguei um valor extra para um serviço que não foi cumprido. É inaceitável que uma empresa ofereça uma opção expressa, cobre mais caro por ela, e ainda assim falhe em entregar o que foi prometido. Além disso, o atendimento mostrou-se incapaz de oferecer qualquer solução ou pedido de desculpas.

A situação será formalmente denunciada ao PROCON, pois considero que fui induzida ao erro e explorada financeiramente. Ressalto que a falta de compromisso com os prazos e o tratamento desrespeitoso são inaceitáveis para qualquer estabelecimento. Espero que a administração reveja sua postura e garanta que casos como este...

Há 4 dias eu escrevi:

Acabo de chegar da padaria. Em plena pandemia, no dia com record de mortes, dos 12 funcionários que estavam na padaria, 6 estavam totalmente sem máscara. Ao falar com a responsável, ela ainda tentou justificar. Péssima atitude para quem lida com alimentos.

O proprietário respondeu aqui no Google:

Resposta do proprietário4 dias atrás Olá, Eriberto. Iremos conversar com nossa gerente da unidade, de fato o momento é delicado e todos precisam se proteger. Agradecemos por nos contatar. Obrigada!

HOJE, 07 de março de 2021, 14:30h:

Acabo de sair da padaria e parece que nada mudou, como pode ser visto nas fotos. Um outro funcionário, perto de mim, ao me ver tirando a foto, rapidamente colocou a máscara. Durante os 5 minutos que permaneci no local, esses funcionários estavam sem máscaras, lidando com alimentos e atendendo pessoas. Um deles era o mesmo da outra vez. O outro eu não me lembro.

Em 28 de novembro de 2021, 21:10h:

De novo Pão Dourado Castanheiras. Um funcionário preparando pizzas totalmente sem máscara. Tirei uma foto. Um desrespeito com o cliente e com a saúde pública. O que eu achei mais interessante é que, quando eu estava no caixa, um outro funcionário de camiseta preta e calça preta veio me ameaçar, dizendo que poderia tomar o meu celular ou me forçar a apagar a foto. Muito interessante isso. Esses procedimentos estão todos corretos,...