Restaurante Abbraccio — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Realizei um pedido pelo iFood, às 11h56, com horário previsto de entrega entre 13h06 e 13h16. O pedido realizado foi um Casarecce Funghi Fresco, com uma salada caesar pequena, iced tea limão e uma palha italiana duo.

O pedido foi entregue ao motoboy as 13h04, faltando 2 minutos para começar a janela do horário de entrega. Ou seja, para preparar a comida, demorou quase 1h10.

É inconcebível que um prato simples, de massa com molho de tomate, cogumelo frescos e legumes, demore 1h10 para ser preparado. Já pedi o prato uma vez no restaurante, e entre o pedido e chegar na mesa foram 20 minutos. Como é que esse tempo quadruplicou no delivery?

E obviamente não tem como o motoboy compensar um tempo perdido por parte do restaurante para cumprir o horário de entrega. Ele tentou, mas não é um desafiador das leis da física para teletransportar para a minha casa.

Pedido chegou mais de 20 minutos atrasado, às 13h40, o que é compreensível pela distância percorrida e pelo tempo gasto na portaria do condomínio, que a essa hora estava bombando mais que vídeo de dancinha no TikTok no final de 2020 e começo de 2021.

A salada? Os croutons vieram murchos e molhados, e o alface da salada veio quente e murcha. A única coisa que se salvou foi o queijo, mas claro, o queijo usado é do tipo que quase não derrete.

A massa? Fria, inclusive quase formando grumos de massa, que adotaram o lema de "unidos, venceremos" e como se não bastasse, também veio dura, e praticamente sem gosto. Minto, para não dizer sem gosto, tinha gosto sim: de desgosto pela situação. Foi um exercício para a musculatura das mandíbulas.

Só comi por necessidade e para não jogar literalmente dinheiro fora no lixo, mas cada mastigada era uma morte lenta e dolorosa, por saber que a experiência não condiz com os valores pagos nessa refeição.

O que esperar de uma sacola em que colocaram a salada diretamente em cima da massa? Não tem como a salada não cozinhar no calor da massa.

Entrei em contato, terceirizaram a culpa para o motoboy dizendo que ele que demorou para retirar o pedido. A culpa começou no restaurante, a partir do momento que o motoboy chegou por volta de 12h45 no restaurante e foi receber só às 13h04.

Insistiram em terceirizar e não reconhecer que a falha começou neles, sempre dizendo que a responsabilidade da entrega é do aplicativo e não da loja. Mas é uma responsabilidade mútua, considerando que o motoboy é apenas um mensageiro nessa relação, e ele só entrega no prazo se o restaurante cumpre os prazos, o que claramente não foi o caso.

Conclusão? Recusaram o reembolso, por insistir que a culpa era do motoboy, me fazendo amargar o prejuízo, não só financeiro, mas também sensorialmente, pois não paguei pouco nesse pedido e a experiência que esperava não veio junto na sacola, além de ter sofrido prejuízo em relação aos meus horários de trabalho. Talvez o abraço que eles prometem na comida tenha ficado na cama hoje, não saberemos....

Nem a palha italiana, que chegou bem, conseguiu servir de qualquer consolo depois de passar pelo atendimento do Abbraccio.

O atendimento foi péssimo, mas mostrou a verdadeira face do restaurante: não se importam com o usuário e nem com a experiência desse usuário. No iFood há diversas avaliações com experiências similares. Um sinal de que estão indo ladeira abaixo, rumo ao fechamento? Só saberemos com as próximas cenas dos capítulos, não que vá fazer diferença para mim, pois deixarei de consumir no restaurante, seja pelo delivery, seja presencial.

Dessa forma, não tenho como continuar recomendando, em sã consciência, o restaurante aos meus amigos...

Costumava frequentar o Abbraccio ao menos 2 vezes mês, até novembro 2024. Entre Outubro e Novembro estive no restaurante por 3 vezes com a família. Em todas estas, o atendimento foi lastimável! A equipe de salão encontra-se notoriamente dispersa e relapsa! Esqueceram de trazer as bebidas, a conta e, o cúmulo do descaso, foi quando, num dia de semana, com o restaurante "tranquilo" quanto ao movimento, o garçom levou o que havia sobrado dos pratos para embalar para viagem e (segundo o gerente), esqueceu-se e terminou por jogar no lixo, comida que teve que ser novamente preparada (na porção que havia sobrado), para que ser levada para viagem conforme solicitado (Isso após ja esperar mais de 20 minutos). Afora o exposto e lamentável atendimento, me serviram, numa das ocasiões, o pão de entrada frio e duro, a salada num prato sujo, não trouxeram azeite após solicitar por 2 vezes, enfim, como já dito, lastimável! Estarrecido fiquei ao chamar o gerente, na última vez que lá estive (episódio da comida jogada fora...), expor tudo aquilo relatado ao mesmo e vê-lo, tão somente, expondo incontáveis justificativas, ao invés de ser contundente em retratar-se, ofertar (de "bom tom") até a refeição de cortesia após tantos episódios de erros e displicência, estes que afetam por completo a percepção de valor que tenho do restaurante enquanto cliente (e recorrente- até então). Estimo que a gestão maior do restaurante se pronuncie e tome providências ante o supracitado, a fim de evitar que permaneça o danoso cenário atual em sua operação. Não posso deixar de relatar por fim, que quando tentei ir novamente com a família na última semana (totalmente isento quanto ao julgamento dos fatos anteriores), fui recebido pela recepcionista alertando que "estavam fechando" (faltando 20 minutos para o horário oficial de fechamento / 15h). Ou seja, uma completa falta de respeito ao cliente/consumidor, uma total falta de "tato" quanto ao negócio em si, pois deixaram de faturar uma conta que teria um valor expressivo, dado as 8 pessoas que ali estavam para consumir! Desta ocasião em diante, decidi que JAMAIS voltarei a este restaurante, que endossou minha experiência final com uma...

Minha nota é 3.5/5.

A comida foi boa, contudo a qualidade variou bastante entre os pratos. A especialidade deles claramente é massas, pessoalmente eu evitaria pratos em que carne de boi é o elemento principal. Pelo preço, no entanto, ainda acho q valeu a pena.

Já experimentei diferentes macarrões e a lasanha, todos os quais foram muito bons (4/5), assim como a tilápia. O filet mignon deixou a desejar (2.5/5), sendo seco e servido no ponto errado. Pedi carne ao ponto, - o que disseram ser na casa o equivalente ao mal passado - mas recebi carne quase bem passada. Foi marginalmente melhor que a média. Também recomendaria se limitar a massas como acompanhamento, a batata rústica (2/5) poderia ser melhor. Outro ponto fraco foi o refrigerante (2/5), que apesar de fornecido liberalmente com refil, tinha um sabor incorreto, como se tivesse sido misturado com outros refrigerantes, imagino que devido a usarem máquina para refil, de acordo com um dos garçons. Saí do estabelecimento também com duas pizzas (3.9/5). Ainda estavam gostosas após aquecidas no forno em casa, mas que deixaram a desejar na quantidade de molho. O ponto alto foi a sobremesa (5/5), absolutamente maravilhosa. Não era açúcar disfarçado de comida como no Outback, tendo muito sabor e textura.

A pior parte foi a espera (2/5). Ao todo, demorou quase uma hora para servirem uma lasanha e uma tilápia. O resto foi pedido durante a refeição e chegou não muito depois de termos terminado ela.

O ambiente (3.5/5) é familiar e agradável, embora os assentos pudessem ser melhor acolchoados. Sem barulho alto e sem aperto entre mesas. Os garçons e garçonetes foram atenciosos (4/5), embora um pouco atrapalhados, trazendo um pedido para comer no local que na verdade deveria ter sido para viagem.

Ainda daria outra chance em pessoa visto o preço (4/5), o qual realmente me agradou, mas pela demora provavelmente optaria...