Zin'Bar — Restaurant in Região Imediata de Campinas

EDIT pois não há opção de responder!

Embora meu grupo tenha chegado um pouco depois do horário da reserva, isso não justifica a falta de atenção e o descaso. A confirmação da reserva e a acomodação correta devem ser priorizadas, especialmente em uma ocasião importante, onde o local e a mesa foram escolhidos a dedo. Sobre as bebidas, a questão não é a quantidade consumida, mas a qualidade das bebidas. O gin era realmente fraco e sem sabor, e isso foi um ponto recorrente em toda a experiência. Não se trata apenas de uma preferência pessoal, mas de um serviço que deixou muito a desejar. Além disso, o atendimento da equipe foi extremamente frustrante. A atendente que duvidou da palavra do gerente em relação à cortesia demonstrou falta de profissionalismo e respeito ao cliente. Essa situação foi inaceitável e contribuiu para um clima desagradável que estragou completamente a experiência. A forma como a situação foi tratada, incluindo a insistência do atendente em cobrar por algo que o próprio gerente havia isentado, foi desrespeitosa e desestabilizou o que deveria ser um momento de celebração. Agradeço pela oferta de retorno, mas, neste momento, prefiro expressar minha insatisfação. É essencial que considerem meu feedback de forma construtiva, pois não gostaria que outros clientes passassem por experiências tão negativas.

Péssima experiência do começo ao fim! Escolhi o Zin Bar por ser um ambiente familiar e por conta da área kids, já ao chegar eu disse que tinha uma reserva e a recepcionista me disse, pode ir, o pessoal já está ali, à mesa que eu havia reservado foi cedida a outras pessoas, fiz reserva para 20 pessoas e reservaram 13 lugares, sentei em uma mesa que não queria e tive que esperar pessoas irem embora para aumentar a minha mesa, pedi um Gin que tinha gosto de água, o sabor do Gin passa bem longe! Todas as taças que eu pedia eu falava para reforçar, tive que comprar uma dose extra, minha irmã pediu caipirinha e a cachaça que é mais barato veio forte né! Teve que pedir açúcar pois não colocaram, ficou ruim e ela trocou por suco que também estava ruim, a tônica do meu pai veio sem limão que ele havia pedido, a porção chegou apenas depois de uma hora pois tive que falar com o gerente que pediu desculpas tirou da comanda e disse que ficaria como cortesia, aí o gerente foi embora e hora que meus pais foram pagar estava cobrando, fui no caixa tentar resolver e a atendente extremamente rude queria cobrar pois a gente tinha comido, comemos porque o gerente mandou como cortesia por todo o inconveniente que já vinha sido causado, tiveram que ligar para o gerente e confirmar o que eu estava falando, fui pra comemorar meu aniversário, não me preocupei com valor que ia gastar, queria apenas um atendimento e recepção boa e não tivemos isso! Eu disse ao gerente que não iria reclamar, mas a atendente achar que eu estava mentindo por não querer pagar porção e ter que ligar para o gerente foi o estopim! Me desestabilizei totalmente no dia do meu aniversário, que era pra ser um dia feliz, foi péssimo, traumatizante! Infelizmente eu não recomendo o local, vocês precisam melhorar, poucos garçons, a maioria é freelance, todos muito confusos, perdidos com acúmulo de funções, demora pra fazer pedido, demora pra chegar, sabor das bebidas deixou muito a desejar, não tenho mais do que reclamar, como disse, péssimo do começo ao fim, gastei mais de 500$ em 2 pessoas, no final com o crédito de R$50,00 ainda paguei R$ 440,00, nem conferi, só queria ir embora dali, só pra terminar vocês estão de parabéns no quesito atendimento, conseguiram...

EDIT pois não há opção de resposta.

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes que parecem ter sido mal interpretados. A reserva foi realizada com antecedência e foi pago um valor estipulado para garantir a mesa, o que implica que o restaurante tinha plena ciência da demanda. Não houve nem mesmo 1h de atraso, portanto, o comportamento do gerente e a decisão de retirar a mesa não foram condizentes com o que é esperado de um estabelecimento que preza pela experiência do cliente. Caso o local não tenha capacidade de lidar com a demanda, não faz sentido oferecer a opção de RESERVA. Além disso, o atendimento na entrada deixou muito a desejar, com um serviço desorganizado e impessoal, o que prejudicou ainda mais a nossa experiência. Deixo claro que minha insatisfação não tem o intuito de denegrir, mas sim de alertar o restaurante sobre falhas nos processos que precisam ser revistas para que outros clientes não passem pela mesma situação. Vale ressaltar que, ao observar alguns comentários anteriores, fica evidente que outras pessoas também relataram insatisfação com o atendimento e com a postura da gerência. Isso não é algo isolado. Espero que a gestão do restaurante analise a situação com mais empatia e comprometimento com a qualidade do serviço oferecido. Primeira e última vez que visitei o restaurante. Infelizmente, minha experiência foi muito aquém do esperado.

O atendimento foi extremamente insatisfatório, com destaque para a postura arrogante do gerente, o que deixou a experiência ainda mais frustrante. Fui com um grupo de amigos com boas expectativas, mas saímos decepcionados. Não recomendaremos o local para ninguém.

Ambiente: Ok, sem grandes problemas. Comida: Faltou tempero e, considerando o preço, não justificou a qualidade. Serviço: Há uma grande margem para melhoria. A equipe precisa de mais atenção e treinamento para proporcionar um atendimento mais atencioso...

It is absolutely amazing that you start a new programme - The Afternoon Tea and 0ut timings to say 11h00 to 18h30 but it is not available. It is my second consecutive day that I have come here for the afternoon tea and have not got it. On Day 1 I was told the Chef went home and on Day 2 I am told the Chef does not have the required ingredients. Thw F&B was a lot better when the property was being managed by Anantara Hotels. This kind of service is appalling. Disappointed!! Atleast take the placards advertising...