Adega 33 — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

📣 RECLAMAÇÃO FORMAL – ADEGA 33 GUARULHOS

Venho formalizar minha insatisfação com o atendimento que recebi na casa por parte de um atendente (com coque no cabelo), que me tratou com desprezo, arrogância e total falta de preparo profissional.

Ao perguntar gentilmente quais whiskys estavam disponíveis, recebi como resposta grosseira e desrespeitosa: “Você não está vendo na parede os que tem?” Uma frase lamentável para quem ocupa um cargo que lida diretamente com o público.

🔸 De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 6º, III e IV), é meu direito receber informações claras e ser tratado com respeito. 🔸 Como analista judiciário sênior do governo federal, conheço bem meus direitos e sei que essa conduta fere a legislação de proteção ao consumidor.

Felizmente fui prontamente atendido pelo gerente Fabiano, que reconheceu o erro, lamentou o ocorrido e agiu com ética e profissionalismo, oferecendo um drink como pedido de desculpas. Mas o constrangimento já havia sido gerado.

Tenho contatos no meio – inclusive conheço o Douglas da Blitz Promoções, parceiro de várias casas nas quais sou cliente. Não tenho dúvidas de que ele também reprovaria esse tipo de comportamento que prejudica a imagem de qualquer evento ou local renomado.

🚨 Se não houver contato formal por parte da casa para um pedido de desculpas e esclarecimentos, tomarei as medidas cabíveis: • Registro de reclamação no Procon; • Ação judicial por danos morais, com base no CDC e jurisprudência; • Denúncia formal à Blitz Promoções, caso se confirme o vínculo da casa com a produtora.

Não estou aqui exigindo bebida gratuita ou favorecimento. Minha entrada foi paga, meu comportamento foi respeitoso e esperava o mesmo em troca. Vim do Campo Belo, Zona Sul de São Paulo, para ter uma noite agradável e fui tratado com desprezo.

📜 Fundamentação Legal: Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

🔹 Art. 6º - Direitos básicos do consumidor

IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;

III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;

🔹 Art. 20

O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da falta de informação adequada sobre sua fruição e riscos.

🔹 Art. 39 - É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:

V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; VIII - colocar no mercado de consumo qualquer produto ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes; X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços. (Essa norma pode ser invocada para atitudes que configuram desrespeito deliberado ou tratamento discriminatório no serviço).

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⚖️ Jurisprudência Relacionada – Atendimento grosseiro e desrespeitoso

✔️ TJSP - Apelação Cível nº 1002214-53.2022.8.26.0120

“Dano moral configurado em razão de atendimento grosseiro, humilhante e vexatório por parte de preposto do estabelecimento. […] Violações aos princípios da boa-fé e da dignidade do consumidor.”

✔️ TJMG – Apelação Cível 1.0024.11.236425-6/001

“Conduta de atendente que trata cliente com desprezo e grosseria configura dano moral, uma vez que ofende a dignidade do consumidor.”

✔️ TJRS – Apelação Cível 70066138036

“Tratamento discriminatório e arrogante por funcionário de bar causa dano moral e quebra da confiança do consumidor, sendo cabível a indenização.”

📌 A pergunta que deixo: vocês vão resolver a situação de forma séria, ou preferem que ela tome um rumo...

Vamos começar pelos pontos positivos da casa:

1º - Estrutura bem construída, bom espaço interno, boa localização do palco e só!

Agora, vou falar da minha percepção como cliente e avaliador do Google com mais de 1,6 mi de visualizações dos lugares que já visitei.

Sem local para estacionar, flanelinhas dominam as ruas (que são públicas) colocando cones para reservar as vagas, sem fiscalização dos órgãos competentes, o cliente fica a mercê do abuso da cobrança dos estacionamentos e flanelinhas. Estacionamentos caros, não recomendo ir de carro.

Ao chegar ao local, é colocado uma pulseira com um número (que é a comanda), achei que seria ágil na hora de pagar, mas NÃO! Você tem que ir pro bar (sem fila, sem placa, com um segurança mal encarado e a pessoa pega a tua pulseira, entra na cozinha e sai com os valores, depois de pagar um valor caríssimo (foi um péssimo atendimento e chegarei nestes comentários abaixo) é COLOCADO UMA NOVA PULSEIRA ESCRITO: SAÍDA?! PRA QUÊ ISSO?!

Reorganizem essa confusão, foi péssimo, desagradável.

Fui revistado na entrada e FOI O ÚNICO LOCAL QUE ACONTECEU ISSO? Me senti violado e desrespeitado (SE É PADRÃO DA CASA COLOQUEM ISSO EXPLICADO EM LOCAL VISÍVEL E FIXADO NA PAREDE), nunca mais volto pra "passarem a mão em mim".

Chamem a polícia em caso de desordeiros, roubo ou assédio, foi uma prática abusiva e que pode gerar consequências negativas no futuro para a casa.

Os garçons não esperam você conversar com a pessoa e interpelam a todo momento se vai fechar o pedido.

Durante a execução das músicas um deles quase derrubou uma pessoa que estava dançando para poder passar ("com licença" se usa), um absurdo!

A casa é linda, moderna, mas a administração é péssima, atendentes dos caixas mal educadas, segurança abusivo na revista, desorganização na hora de pagar.

E pra fechar com chave de ouro, na saída, uma garota vomitando na porta da casa por não seguir o que contava no rótulo da bebida: "Beba com moderação", foi nojento, grotesco, repulsivo.

Se quiserem ter uma noite agradável frequentem uma casa chamada: "Eu, Tu Eles" em São Paulo, na Faria Lima, é um bar com música ao vivo muito legal, posso assegurar que terão mais motivos para se divertirem.

Importante dizer que não ganho nada para falar da casa ou indicar, mas este comentário poderá evitar que outros passem a noite desagradável que tive. Não...

O espaço e a infraestrutura são bons, porém os banheiros em momentos de pico merecem maior atenção, além do fumódromo (cigarro / narguile) que acredito deveriam ser em um ambiente isolado e de circulação de ar!!!

Fomos em um grupo de 15 pessoas das 14h ás 20h, para experimentar a feijoada e por tabela o “pagode”.

Como não tem estacionamento, estava garoando e não havia locais possíveis para estacionar, o vallet $40, como disse um amigo não passa confiança. Já na entrada, a espera é demasiada... deveria copiar bons exemplos de São Paulo e ter duas pessoas para registrar as pessoas em momento de pico, obedecendo a LGPD. No passar por revista que alíás, passa a ideia de que você é suspeito(a) com seguranças mal-encarados e secos, talvez pelo público que ali frequenta a noite!!

Com relação a feijoada, nós que temos o hábito de ir em vários estabelecimentos pelo Brasil, não chamaríamos o que foi servido de feijoada... tem que melhorar muito!!! sem sabor, uma carne dura, linguiças e alguns pedações mais gordurosos são adicionados num resto de caldo, o arroz empedrado e frio, couve mais ou menos... parece que foi feito por iniciantes...

No cardápio havia outras opções que foram pedidas por integrantes do grupo. Um garçom anotou, mas 50 minutos após não havia chego. Ao vermos o status do pedido, nem anotado foi... Ao procurar o gerente, ele informou que não havia de fazer o prato porque a prioridade era a feijoada na cozinha. Retrucamos, pois, se não há condições de fazer porque o garçom anotou e porque está no cardápio??? Diante disso, parte da turma foi comer lanche no BK perto dali..., uma incompetência só!!!!

Com relação ao som, acredito que devam contratar um técnico bom de som além de um engenheiro, pois a acústica de lá é horrível, música ao vivo com som muito alto, os retornos dos instrumentos são ruins, a distribuição das caixas inadequadas, cujo a conversa com os amigos para um ambiente de almoço não tem nada a ver!!! Para quem só gosta de barulho e repertórios comerciais comuns, até que vai...

As bebidas que pedimos vieram boas. Os garçons na sua maioria deixam a desejar. O gerente tem boa vontade, mas precisa de mais comando, ajudantes melhores e mais comprometidos. Uma pena porque o ambiente é bem estruturado numa região com localização ótima. Precisa de mais empatia e respeito com o público além de expertise e feeling...