Dona Deôla - Granja Viana — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estou aqui abismado com o atendimento da Dona Deola Da granja Viana. Funcionários despreparados para falar com o cliente e o pior incentivados pela gerente que me falou que ela mesmo instruiu a resposta.

Comprei meu lanche da D DEOLA pelo Ifood. E simplesmente meu o lanche desapareceu e nunca chegou. Meu dinheiro esta retido e no sistema fica indicando que o motoboy ainda esta indo para a D Deola.

Que me surpreende é a maneira que a Dona Deola tratou o assunto. Fui respondido que eles nao podem fazer nada se meu lanche sumiu. Responderam que fizeram a parte deles e se eu nao recebi pelo delivery deles o problema é meu. Não contentes me formalizaram a seguinte resposta :

nossa parte nós fizemosvoce precisa entrar em contato com a empresa de motoboy e nao com a gente!!!!

Que absurdo. Eu comprei da Deola e nao do motoboy!

Resumindo, por causa de 59,20 eu nunca mais piso nesta padaria! Vou contar essa história absurda para todos que citarem o nome deste lugar. Fiquei sem jantar mas essa padaria que tinha minha frequência assídua gastando muito mais do que 59 reais perdeu um cliente com esse tratamento ridículo! Era so me enviar o lanche, obviamente pago, e pedir desculpas. Bastava isso que eu entenderia a demora, mas preferiram falar para um cliente que o problema é seu, se vira

Para a gerente j que me atendeu, uma explicação basica. Eu era um cliente da Deola e nao do Ifood. Comprei um produto da Deola e nao do Ifood. A não entrega é um problema de voces, sim. Aprenda isso, nao importa o meio para a compra, nao é assim que se trata um cliente. Esse mesmo cliente que usou o Ifood, também frequentava o local. Se voces nao querem a responsabilidade da entrega pelo Ifood é simples, nao façam essa parceria com eles.

Por fim, essa reclamação saiu muito mais cara para voces do que o lanche. Ainda bem tem muitos lugares bom na granja e nao faltam opções para eu comprar em...

Há alguns anos almoço, pelo menos duas vezes por semana, na Dona Deola de Cotia. Utilizo o serviço do buffet, pois a comida é boa e variada e sempre peço uma bebida para acompanhar. A bebida não está inclusa e é marcada pela atendente porém , quando passamos no caixa aparece um único valor ( peso da comida + bebida). No dia de ontem, quando fui pagar, a água com gás apareceu a parte e eu questionei a caixa, que me disse estar correto. Eu imaginei que o sistema tinha mudado e paguei, porém hoje, novamente consumi o buffet e uma água com gás e no caixa apareceu um valor único, como sempre. Questionei a caixa e pedi pra falar com o gerente, mas o mesmo não estava e me orientaram a procurar a supervisora/ coordenadora ( não lembro o cargo, mas são as que tem o colete com gola laranja). Expliquei a situação e ela disse que estava correto, então eu disse que o erro está acontecendo há anos e estou “bebendo de graça.” Ele então disse que não estava acostumada com horário do almoço e chamou outra colega. Expliquei novamente o ocorrido e ela disse que estava certo, contra argumentei, disse que estava ali conversando não pelo valor da água, mas por algo que acho correto, pois acredito que paguei duas vezes pela água ontem. Elas afirmaram que estava correto e de novo eu disse que então hoje não me cobraram a água e pedi que me acompanhassem até o buffet para entender como a marcação é feita. Ambas não se moveram e eu resolvi ir embora. Conclusão: ou eu e todos clientes estamos bebendo de graça há anos e não existe controle de estoque porque os números não bateriam ou as coordenadoras são desinformadas, despreparadas e totalmente sem iniciativa. Aguardo ansiosamente pela resposta porque hoje fiquei totalmente decepcionada com o...

Muito ruim!!! Comprei uma pizza, enquanto achava que estava sendo preparada, fui comprar outros produtos, pães, doces... Sou cliente costumaz, dia sim, dia não, estou por lá...Depois de pagar todos os produtos, fui aguardar a pizza, para minha surpresa, esqueceram de faze-la... Falei que não ia aguardar, mas como já tinha pago, sugeri que o valor ficasse como crédito, a Mocinha do caixa que me atendeu, falou para passar pela cancela de saída, que preferia fazer o reembolso em dinheiro, falei que não era necessário, mas informou que seria melhor dessa forma, com muita educação e empatia, fez o reembolso, quando fui sair pela portinhola, fui literalmente barrado, barrado de verdade!!! Sabem quando pegam um ladrão na saída? Isso foi feito por outra senhora, que também é caixa, me atendeu várias e várias vezes, agiu como se eu estivesse roubando os produtos que já havia pago, extremamente desagradável a situação que a mesma criou, para piorar, estava com a minha esposa, mesmo a outra Mocinha falando que estava tudo certo, que poderia me liberar, a mesma insistia pela comanda de saída, que já havia sido usada para sair da primeira vez, entrei novamente segundo a solicitação da outra moça, para fazer o estorno, mas a caixa segurança, criou um cena muito constrangedora, me retirei, mas voltei para falar com a gerente, ouviu o relato meio perdida com a ação que deveria tomar, ou seja, fui mal atendido e ainda constrangido Deveriam investir em treinamento de pessoal, dessa forma, não há condições de continuar...