Manequinho Butantan — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um atendimento bastante desagradável que recebi em minha visita ao restaurante Manequinho, no 30 de julho, por volta das 22h.

Após finalizar a refeição, pedi educadamente ao garçom que embalasse o que havia sobrado e perguntei, de maneira igualmente respeitosa, se poderia levar junto o molho de pimenta que estava na mesa. Em resposta, o funcionário reagiu de forma ríspida e grosseira, dizendo que "aquele molho é da casa", num tom claramente desnecessário e mal-educado, o que me deixou constrangida e bastante incomodada.

Solicitei a presença do gerente, mas fui informada de que ele não estava no momento. Antes de deixarmos o local, meu esposo falou diretamente com o garçom, apontando que sua atitude havia sido grosseira e que ele precisava tratar os clientes com mais respeito. Para nossa surpresa, o garçom retrucou com ironia, dizendo que "a gente estava reclamando por causa de uma pimenta", ignorando completamente a falta de educação demonstrada.

Saí do restaurante me sentindo desrespeitada, indignada e decepcionada. O mínimo que se espera em um estabelecimento comercial é um atendimento cordial, mesmo diante de pedidos simples como o que fiz. A forma como fomos tratados demonstra falta de preparo, empatia e profissionalismo.

Espero que esta reclamação seja levada a sério e que providências sejam tomadas, tanto para o aprimoramento da postura do funcionário quanto para garantir que outros clientes não passem pela mesma situação constrangedora.

Aguardo um...

Don't be discouraged by the entrance decoration, the restaurant is very nice on the inside!

The dishes are very tasty (especially the specialities of the house) and they come in good quantity! Prices are ok for the quality/quantity and service is good.

The reason why I'm not giving 5 stars is the "not so careful" preparation during pandemic. Everyone uses the mask, the distancing between the tables is ok, but there is no alcol gel at tables and there is no option of digital menu.

Anyways, very...

Fui ao restaurante hoje com minhas colegas de trabalho. As quartas feiras o estabelecimento oferece 30% de desconto aos clientes. Tivemos uma péssima experiência. Pedimos 3 pratos: 1 lasanha bolonhesa, 1 lasanha molho misto e 1 spaguettoni ao molho 4 queijos. O pedido veio errado, apenas a lasanha molho misto veio correta. Informamos ao garçom que retirou nossos pratos e em seguida retornou nos questionando o que poderia ser feito pois o restaurante estava com desconto de 30%. Indignadas ainda assim mantivemos com os pratos errados, apenas uma lasanha que foi trocada por molho branco foi solicitada a mudança; o garçom ainda insistente falou para minha colega: moça não pode aceitar? E ela continuou falando que não gostava do molho branco. Com isto o garçom retirou o prato dela e foi fazer o solicitado. Para nossa surpresa ao vir o prato a lasanha estava com a massa crua, foi informado novamente e para maior indignação trouxeram metade da mesma lasanha com o término do cozimento. Fomos então pagar a conta, claro que já desconsiderando o valor dos 10%referentes a taxa de serviço. O estabelecimento (caixa) nos informou que teria que ver pois daria os 30% do dia se fossem pagos os serviços. Um desconforto do início ao fim para o garçom concluir o que já estava ruim: Fizemos o que poderia ser feito. Como cliente a algum tempo pois trabalhamos próximo ao local fiquei indignada com toda essa postura desrespeitosa ao cliente. O que era para ser um almoço agradável se tornou um desgosto total. Seria melhor ter comido um...