Padaria Casa Nossa — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

O ambiente é maravilhoso, a estrutura da padaria é muito boa, frequentava ela pelo menos duas vezes na semana, porém nas últimas semanas eu e meu marido que comíamos apenas a comida daí, começamos a passar muito mau, tomamos medicação e ficamos de repouso em casa e automaticamente paramos de comer na padaria, enfim Ontem depois de 1 semana decidimos almoçar na padaria, geralmente as marmitas saem com 15 a 20 minutos no máximo, mas dessa vez demorou mais que 2 horas o que já é um absurdo, ELES SIMPLESMENTE NÃO TINHAM FUNCIONÁRIO PARA FAZER A MARMITA, por fim depois de muita luta, conseguimos a marmita, e comemos Após duas horas eu já estava passando muito mal, com ânsia de vômito, azia e disenteria, e após pouco tempo meu marido começou a sentir os mesmos sintomas, estamos desde ontem mal, sem conseguir comer nada por conta do enjoou, conclusão: durante todo esse tempo que comemos na padaria chegamos a imaginar um monte de doenças, mas como para nós era um local de “confiança” nunca imaginamos que seria por conta da comida, mas é, provavelmente uma intoxicação alimentar que vem perdurando a muito tempo pois não imaginávamos que seria por conta da comida, enfim Cortamos a padaria das opções que temos de lugares para comer no Embu, o ambiente é sim muito bom, mas o pós está sendo terrível para nós, preciso me queixar também dos funcionários, que é algo que já tínhamos observado a mais de 4 meses atrás (que é o tempo que passamos comendo todos os dias na padaria) eles estão sempre cansados, sempre super atarefados, correndo para conseguir atender todos, fazendo um milhão de coisas ao mesmo tempo, uma escassez enorme de funcionários, claro que tem algumas excessões mas no geral eles são muito bons, mas precisam de cuidado, descanso, cursos de atendimento ao cliente, e afins “Sempre trate os seus empregados exatamente como você gostaria que eles tratassem os seus...

Infelizmente, o atendimento continua sendo um grande desafio. A padaria tem colocado funcionários sem experiência suficiente, o que resulta em erros e uma demora constante. Isso afeta diretamente a experiência dos clientes. Além disso, o gerente claramente não tem postura adequada para a função, sendo visível que ele se comunica de forma grosseira com os funcionários na frente dos clientes. Isso não é uma prática aceitável, pois independente de qualquer erro, as correções devem ser feitas em particular, com respeito e profissionalismo.

A refeição, por outro lado, é muito boa. No entanto, a demora para ser atendido é frustrante e quando o atendimento finalmente acontece, os funcionários não demonstram a agilidade e a malícia que o serviço exige. Um exemplo claro: ao pedir uma Coca-Cola, além de a solicitação demorar, ela chega sem copo, obrigando o cliente a esperar mais tempo. Depois, ao pedirmos gelo e limão, novamente é necessário aguardar. Essa falta de atenção gera um vaivém desnecessário.

Minha sugestão, como feedback positivo, é que o dono invista na capacitação de seus funcionários. Caso contrário, a tendência é começar a perder clientes por causa do atendimento ineficiente. Tenho notado que outras pessoas também estão insatisfeitas.

Neste momento, estou há 30 minutos esperando alguém me atender, já apertei o botão 10 vezes e, quando finalmente fui atendido, a funcionária esqueceu os copos de outro cliente e teve que voltar... Isso ilustra bem o problema.

A comida é boa, mas a experiência de atendimento precisa...

Prezados responsáveis ​​pela Padaria Casa Nossa,

Venho por meio desta mensagem expressando minha insatisfação com a qualidade do atendimento oferecido pelo canal de comunicação da padaria, bem como com o serviço de atendimento ao cliente em geral. Como cliente assíduo, sempre confiei na qualidade de seus produtos, mas encontrei diversas dificuldades com a atenção e compromisso por parte da equipe.

Com frequência, as respostas no canal de atendimento são demoradas e justificadas pela "caixa de mensagens cheias", mas essa situação se repete constantemente, causando frustração e falta de confiança no serviço. Recentemente, agendei um pedido para retirada às 10 horas e, ao chegar no horário, fui informado com a informação de que o pedido sequer havia sido preparado. Além disso, solicitei um pão recheado com queijo branco e recebi um com salame – um erro que demonstra falta de atenção aos pedidos e despreparo no atendimento ao cliente.

Gostaria de reforçar que, como cliente fiel, espero um nível de cuidado e organização que respeite os compromissos reforçados e as soluções nos pedidos. Acredito que há uma oportunidade para melhorar esses aspectos, investindo em treinamento e organizando o canal de atendimento de maneira a tornar a experiência mais segura para todos os clientes.

agradeço pela atenção e aguardo um retorno sobre como esses pontos poderão ser...