Restaurante Santa Helena — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

It was a mixed experience, possibly harmed by our lack of understanding the Portuguese language. We had a little later lunch, close to 2pm. and we tried to explain that we were pescatarian (i.e., vegetarian + seafood). There was a large menu, but we were steered immediately to one section that had only a few selections for two people (pessoas), these having fish (pesce). Anyway, we seemed to be discouraged from considering the rest of the menu, which did have a lot of carne but other choices. We ended up getting some fish filets, vegetables (they were probably steamed but seemed like mixed veggies from the frozen section at a store), and plain white rice (arroz). The fish was salty but very good, and the rest ok. We were disappointed by a lack of sauce, no beans, no bread (we noticed bread being served at another table). So I feel our experience was "managed" and we were trusting that maybe some other things would have been given to us. There was later given to us an English menu, but that menu was not properly translated, and it was given to us after we ordered. The price was a bit high for...

1ª Vez em Embu das Artes e com certeza o que nos brilhou os olhos quando fomos parar para almoçarmos foi o Santa Helena. Ambiente muito bacana, música muito boa. Porém a realidade veio à tona chegando na fila de espera. Fila de espera sem informação nenhuma de tempo de espera e organização péssima, poderiam se organizar melhor no mínimo para colocar uma corrente de plástico indicando o sentido da fila para não ocorrer discussões de clientes mal-educados de passar na frente e tudo mais. Se estão com falta de funcionários que reparando não foi esse o caso, coloquem uma placa informando o tempo de espera junto com as correntes indicando o sentido que resolveria o começo dos problemas.

Depois de aproximadamente 1 hora, que era o esperado, por ser Dia das Mães e a região estar acima da lotação normal, entramos no Santa Helena, fizemos nosso pedido. De praxe os garçons de primeira trazem as bebidas. Desde o início já reparamos o péssimo atendimento desde os garçons com uma falta de experiência em atendimento tremenda, não por serem 90% jovens, mas nitidamente que contratam e soltam o pessoal no meio dos clientes para atender. Chegou os refrigerantes das crianças e se não cobrássemos 02 garçons sobre as cervejas estaríamos esperando até agora, resumindo o DONO do local trouxe as cervejas. Chegou nosso pedido, porção de torresmo 99,9% só pele pururucada, chapa de fraldinha OK, guarnições OK, porém até finalizarem a entrega do nosso pedido foi um parto. Trouxeram os pratos, garfos e colheres para as guarnições, faltando as FACAS, e lá vai a saga da cobrança para os garçons, e passa 01 avisamos e nada, e passa 02 avisamos e nada, chamamos uma moça que teoricamente era a GERENTE do local no dia e pediu para esperar e esqueceu de nós, chamamos de novo e a gerente top do lugar pediu para esperar de novo, levantei de minha mesa e fui informar o dono que prontamente saiu correndo e depois de quase 5 min voltou correndo com as facas, porém, 01 minuto antes uma garçom trouxe as facas. Na mesa não tinha Sal, não tinha pimenta, não tinha palito de dente, só uma tijetinha com mostarda, catchup e alguns vinagres. Acabamos nosso almoço e fomos pedir palito para uma garçonete que na maior má vontade trouxe.....e trouxe 01 palito rsrs para uma mesa de 4 pessoas rsrs. Minha esposa falou só 1 ? e a garçonete ficou nervosinha, disse que ia buscar mais e deu o chá de sumiço rsrs. Resumindo: Falta de organização nos dias mais movimentados em relação a fila de espera, tempo de espera, falta de preparo em 99% dos funcionários (jovens) no atendimento ao público, falta de gerência atenta as mesas, aos clientes. Ambiente bacana, dono muito solicito, porém uma experiência péssima para uma primeira vez em relação a todos os pontos...

Bom pela terceira, e última vez pisei no Santa Helena! E coitada da Helena viu pq acredito que deva ser um local antigo na cidade. Não me informei sobre mas onde quero chegar é que não esperem nada mais do que um local que cobra o que não te proporcionam! 1° Atendimento: Profissionais desmotivados e mal treinados para serviço de garçom. 2° Comida: A Primeira vez o prato comercial realmente servia de 2-3 pessoas e isso até justificava o alto valor. Mas atualmente somente 2 pessoas sem muita fome o que torna o valor elevado. 3° Ambiente: Eles possuem vários ambientes e ambos tocam músicas independentes, e isso torna a experiência cansativa aos ouvidos e vc não consegue discernir o que de fato está ouvindo, e por fim te cobram um Couvert artístico mas na vdd vc não recebeu nada de barulho aos ouvidos. 4° Horários: Sábado e domingos diz o funcionamento até as 20h. Porém chegamos as 17:30 em um dia bem frio, e chuvoso e pedimos para ficar no local fechado onde até havia uma lareira acesa. Um Atendente nos deixou entrar, e quando fomos nos sentar outro veio informar que o local já seria encerrado o Horários e que se quisessemos ser atendidos somente na parte externa na maior ignorância. Na hora agradecemos e fomos ao Mamute que por sinal é outro Restaurante que indico para quem está com mais tempo pois costuma demorar um pouco o preparo pois são pratos elaborados um a um. Por esses motivos que desde a primeira experiência não relatei devido a ser mais condescendente com os comerciantes. Mas hj a maneira que fui tratado com meus convidados foi de maneira que não deixarei passar. O local precisa melhorar muito para ser ruim na minha opinião a partir de hoje! Eu Espero que o dono possa olhar essa, e tantas outras inúmeras reclamações que tem em seu histórico e dar um bom treinamento a sua equipe pois garanto que pelo valores cobrados os salários estão sendo pagos então não ha motivos para essa falta de bom animo em atender melhor os clientes. Que por fim ajudam a fechar os orçamentos no...