Padaria Nova Granada — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Sempre fui frequentador assíduo desta padaria. Durante 32 meses deixei de frequenta lá, em virtude de minha esposa ter sofrido AVC hemorrágico. No dia 10/01/2017, fui até a referida padaria para tomar café da manhã, como sempre fiz no passado, com minha esposa q hoje é cadeirante... Ao chegar ao local percebi q a porta q da acesso à padaria para cadeirantes estava devidamente identificada...porém pelo lado de dentro havia uma mesa com quatro cadeiras bloqueando a referida entrada. Retornei à entrada principal (entrada essa para pessoas sem deficiência), momento esse q a atendente q se encontrava no caixa, prontamente veio a portaria e retirou um balaústre q dividia esse espaço (entrada e saída). Após adentrar a padaria granada tivemos grande dificuldades para acessar as mesas do local. Eu mesmo tive q retirar do caminho alguns aparadores para poder passar com a cadeira de rodas de minha esposa. Fiquei sentado juntamente com minha esposa (cadeirante) próximo à entrada para deficientes, onde a mesa e as cadeiras a bloqueavam. Ao ser atendido por uma colaboradora, muita prestativa fiz meu pedido e solicitei a possibilidade de falar com a gerência, pois gostaria sugerir q a q a entrada para portadores de deficiência ficasse livre, pois no local há uma mesa com 4 cadeiras devidamente pronta para ser usado por consumidores. A colaboradora me disse q qdo nesses casos eles (funcionários) retiram a mesa para o cadeirante adentrar... Perguntei a ela... se naquele momento ouve-se um cliente sentado alimento se ou mesmo um outro cadeirante naquele local... Como eles fariam...rs.... interromperiam a refeição e retiravam a mesa e as 4 cadeiras para o deficiente adentrar.... A colaborado educadamente permaneceu quieta... diante do silêncio, solicitei a presença do gerente, pois gostaria de fazer minha sugestão... Atendente pediu licença e foi falar com o gerente... retornando alguns minutos depois, dizendo q a gerente Marta estava ocupada contando mercadorias q haviam acabado de ser entregue, e na sequência viria falar comigo... Permaneci nesta conceituada padaria por mais de 40 minutos. Após esse tempo solicitei a colaboradora a possibilidade de falar com a gerente Marta...e foi em direção ao balcão e conversou com uma moça, retornando em seguido e disse a gerente continua ocupada na conferência da mercadoria de um caminhão... e não poderia naquele momento falar comigo... Levantei e fui falar com ela (gerente) pessoalmente, pois essa moça estava atras do balcão próximo a mim... Ao perguntar a essa moça, a Sra é a gerente Marta, ela confirmou, perguntei porque me fez esperar por mais de 40 minutos para dizer q não poderia me atender... Ela respondeu...(a prioridade era a conferência da mercadoria)... Mesmo não gostando da resposta da Sra. Marta, informei a ela q na porta q dá acesso a pessoas com deficiência, estava bloqueado com mesa e cadeiras e arrumada para uso de clientes... Mais uma vez a Sra. Marta me surpreendeu com a seguinte resposta... Eu estou ocupada, é ordem para a mesa ficar ali arrumada para uso de clientes. E se o Sr quiser sair da padaria eu mando alguém retirar a mesa do local...depois recoloco a mesa e as cadeiras no local novamente. Disse a ela q a mesa e as cadeiras não poderia está ali, a lei da acessibilidade é clara, a passagem tem q ficar livre... Não conformado com arrogância da Sra Marta gerente da Padaria Granada...disse a ela " ...irei reclamar das suas atitudes..." Ela simplesmente disse..."o dono está viajando...daqui a 15 dias ele volta... o Sr reclame com ele...pois estou cumprindo ordens..." Como pode se notar, uma pessoa q ocupa um cargo de chefia, não consegue administrar uma situação simples de ser resolvida.. ...para q essa gerente serve? Percebi tb q falta sensibilize por parte desta gerente... ...e não tem conhecimento das leis... Espero q o referido dono desta Padaria Granada, tome providências qto a liberação do acesso a cadeirantes...' Pois, não acredito q o dono desta conceituada padaria, também seja uma pessoa insensível e desconhecedor de...

Foi a nossa 1a visita, e não tivemos sorte. Nada deu certo! COMIDA - pedimos 2 X Bacon Salada. Nos sugeriram fritas para acompanhar e aceitamos. Passado alguns minutos uma atendente veio até nós, e pediu para confirmarmos o pedido. Falamos tudo de novo e ficamos aguardando. Quando chegou, veio um lanche frio e sem molho e com o hambúrguer duro (muito prensado), e a batata frita com muito óleo. SERVIÇO - mesmo após a confirmação do que havíamos pedido, quando trouxeram a comida até a mesa, ainda estavam em dúvida sobre o que tínhamos pedido. Perguntaram novamente sobre o que tínhamos pedido e só depois disso, é que colocaram a comida na mesa. E o que ocorreu em seguida é que estragou a noite por completo.

AMBIENTE - A visita que já não estava legal, piorou muito, quando trouxeram uma cestinha com mostarda, maionese e ketchup. Como o sandwich não estava bom, fui pegar um sache de ketchup e para nossa surpresa, quando eu puxei um sache, JUNTO VEIO UMA BARATA. Sim... tinha uma barata dentro da cestinha com os molhos. Com um guardanapo, eu a derrubei no chão, e ela entrou dentro do armário, onde eles guardam as toalhas na parte de baixo, e os talheres nas gavetas de cima.

Imediatamente, chamei um atendente e comuniquei o fato. A única reação do atendente foi falar: ihh... tá bom! Não fiquei satisfeito com esta reação, e chamei outra atendente, que fez a defesa do estabelecimento, dizendo que o local é dedetizado, e "que os Estagiários é quem faz este serviço" e ela iria reclamar com eles. Caramba... eu reclamei de uma situação gravíssima, e ninguém fez nada. Só me ofereceram um frasco com álcool em gel, para eu fazer a assepsia das mãos.

Apesar de todo este relato, ainda tentamos comer os lanches, mas, não deu. Deixamos na mesa e fomos para o caixa para pagar a conta e tentar esquecer esta noite. Aí, outra surpresa: apesar de confirmarem o nosso pedido em três momentos, a nossa conta estava errada. Lançaram dois lanches que não tínhamos pedido, mais caros inclusive. Então, tiveram que chamar o gerente, expliquei novamente o que era o nosso pedido, e o gerente cancelou o que estava na tela do caixa e refez o nosso consumo. Pagamos e fomos embora.

Como eu disse no início desta avaliação, foi a nossa 1a visita, e por tudo o que aconteceu, vai ser bem difícil...

No dia 10/12/21 foi realizada a compra da ceia de natal na padaria nova granada, onde foi pedido dois chocotones decorados, dois panetones decorados, um pernil, um peru, uma torta de morango, uma torta holandesa e uma tábua de frios gourmet. No dia 24/12/21 foi realizada a retirada dos produtos as 16h00 para o consumo na ceia de Natal . Após o consumo os produtos foram armazenados sob refrigeração na geladeira. No dia 25/12/21 os alimentos foram retiradas da geladeira no horário de almoço para serem aquecidos, onde foi possível notar um odor desagradável, mas de imediato não identifiquei de onde vinha. Apos o pernil aquecido ele foi fatiado e servido onde foi possível identificar que o odor estava presente no mesmo, notei que estava estragado e com partes rançosas. Infelizmente algumas pessoas já tinham se servido e consumido alimento estragado, o que gerou quadro de diarreia em todos que haviam ingerido o alimento. No dia 25/12/21 entrei em contato via WhatsApp com a padaria mas não obtive retorno. No dia 26/12/2021 tentei contato novamente onde foi me enviada uma resposta automática sem qualquer solução ao caso. Continuei tentando contato no dia 27/12/2021 quando o responsável Ricardo, que se identificou como sócio, me respondeu que lamentava pelo ocorrido porém não me apresentou soluções perante aos danos foram causados a mim, meus familiares e amigos. Foi dito pelo responsável que a nutricionista do local entraria em contato comigo mas isso não ocorreu até hoje. Posteriormente no dia 28/12/2021 informei ao mesmo que abriria reclamações nos órgãos competentes afim de mais uma vez tentar de forma amigável alguma solução para o meu problema, o responsável alegou que mandaria amostra para análise mas que precisaria de tempo para que o laudo fosse emitido. Aguardei ate o dia 21/1/2022 onde entrei em contato novamente solicitando o laudo, que me foi encaminhado por e-mail fora dos padrões de um laudo laboratorial o que me parece não ser verídico. E ate agora permaneço sem solução...