Pizzaria Nova Bella Napoli — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

QUALIDADE DESPENCOU!

Faço essa avaliação por um outro perfil meu, pois não quero me expor, mas se a empresa quiser saber de quem se trata, o final do telefone do cadastro é 3164, e fiz uma reclamação ontem pelo final do número 5296.

Nossa família é cliente da pizzaria há quase 3 anos, não pedimos em outro lugar. Mas já não é de hoje que temos notado uma série de problemas e falta de qualidade, tanto no produto em si, mas principalmente no atendimento do SAC, que está PÉSSIMO!

Minha casa fica há 5 minutos da pizzaria, e constantemente temos recebido a pizza fria. Dos problemas absurdos que tivemos ultimamente:

Pedi uma pizza da linha Especial, e na foto eles colocam várias azeitonas pretas, mas na realidade, a gente recebe uma pizza com 4 azeitonas (Não dá nem 1 por fatia). Nesse dia, pedi nas observações que colocassem um pouco mais de azeitonas (Esperava que mandassem a quantidade que colocam na FOTO DO PRODUTO), mas quando abri a caixa, me deparei com uma pizza de azeitona. Foram tão ignorantes que colocaram 40 UNIDADES DE AZEITONA. Nos sentimos constrangidos com tamanha ignorância.

As pizzas sempre chegavam super quentes em casa, afinal, moramos do lado da pizzaria, ultimamente, só chegam frias, e temos que esquentar no microondas.

Já fazem 3 pedidos de pizza doce, que peço pra acrescentarem Morangos de forma PAGA obviamente, e peço pra mandarem num potinho à parte, teve 2 vezes que não mandaram os Morangos, e ontem mandaram os Morangos dentro da pizza. Tenho entrado em contato com o SAC, mas não sei o que está havendo, o atendimento tá uma VERGONHA, me deixaram falando sozinha DUAS VEZES, inclusive ONTEM. Fiquei simplesmente falando sozinha. Inacreditável!

O pedido de ontem foi feito por telefone, outra luta: uma demora absurda pra moça fazer meu pedido, um super barulho atrás de gente falando alto e telefones tocando. Tive que repetir as mesmas informações várias vezes pra funcionária entender meus dados e qual era o pedido, pra no final das contas eu ter que desligar o telefone e ligar novamente pra ver se ia. E só liguei, porque a promoção que liberaram no grupo de WhatsApp era obrigatoriamente para pedidos via telefone, o que honestamente, acho uma tremenda sacanagem, porque te "obrigam" a pedir pelo telefone só pra que o cliente não ganhe o selo de fidelidade, liberado nas compras pelo aplicativo. Ué, se peço pelo telefone, não estou sendo fiel à pizzaria?

Então é o seguinte: Vocês se gabam por serem os maiores e/ou os melhores de São Bernardo, então façam por onde, porque ultimamente tá despencando MUITO a qualidade do produto, e principalmente do atendimento, que tá...

Em relação a unidade que dá para sentar e comer, a equipe de lá nos tratou muito bem.

Porém a decepção foi na unidade de retirada no balcão e whatsapp.

Dizem que a primeira impressão é a que fica né?

A minha foi péssima no início. Minha esposa entrou em contato via whatsapp pois não estava com dificuldade de pedir, a moça do atendimento foi um pouco arrogante, mas mesmo assim pedimos, pois mudamos a pouco tempo e não conhecemos muitas opções ainda. Depois resolvemos ir até o balcão para fazer o pedido, mais uma vez foi feito pouco caso, minha esposa, teve que ir até a rua pegar um panfleto, pois a pessoa que estava no caixa, nao sabia responder e nem se preocupou. Eu já teria mandado passear essa pessoa, mas minha esposa tebe paciência, apesar de estar com minha filha pequena.

Saimos decepcionados, resolvemos ver a unidade da frente, onde da para sentar e comer, com muito receio de ser igual, não sei de onde saiu tanta paciência nossa, mas. Chegando lá, já na recepção fomos muito bem atendido, e o tratamento foi completamente diferente, relatamos o ocorrido, nos deram um pedido de desculpa e um agrado para as crianças.

Alí pode ter certeza que voltaremos a sentar e comer, só pelo atendimento que a equipe...

Pedi uma pizza doce no último domingo 21/09 doce de leite 1/2 brigadeiro 2 Minha filha está querendo essa pizza só por causa do morango e das cerejas, porém a de brigadeiro 2 veio sem as cerejas. De exato momento liguei para corrigir o erro, foi passado que eu deveria mandar para o sac. Falei oque aconteceu e mandei até foto, não deixei minha filha comer pois eles poderiam pedir a pizza de volta para poder então fazer a troca. Porém a menina disse em áudio que iria estar vendo oque aconteceu pois realmente vai cereja na brigadeiro 2. Eu ainda perguntei se ela queria deixar como um desconto no próximo pedido, pois estava chovendo muito e não era justo com o motoboy. Ela foi ver e até o exato momento 26/09 não me deu um retorno e nem se quer respondeu. Minha filha acabou dormindo com vontade da pizza de brigadeiro com cereja. Compro na Bella Napoli desde o início quando tudo era mato ainda, acredito que o Ricardo não aceitaria esse tipo de atendimento. Ahhhh e reforçando que o Ricardo tinha feito um post mas cedo que se não tivesse erro naquele dia ele iria pagar cerveja para todos(postado em redes sócias). Como era fim de expediente e todos afim da cervejinha ocultaram meu caso, porém sigo esperando...