Restaurante da Fazenda — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estou dando 3 estrelas, pela variedade e sabor da comida que foram excelentes e por ter estacionamento. Agora se tratando de atendimento é péssimo. Fui nesse restaurante por indicação, por custar R$29,90. Ao chegar, um garçom logo na entrada entrega as comandas, eu perguntei se minha enteada que tem 12 anos pagaria meia, ele a principio disse q pagaria inteira, mas depois falou q ela poderia pagar meia. Já lá dentro, fomos no banheiro, que por sinal, estava imundo, talvez pelo fluxo de pessoas, mas deveria ter alguém limpando, tinha papel em todo o chão do banheiro, muito sujo mesmo, parecia banheiro público. Quando pedimos as bebidas, tomamos um susto com o valor, o q eles não cobram na comida, cobram na bebida, pagamos R$11,50 na lata de refrigerante e por duas vezes o garçom esquecia de trazer a bebida de alguém que estava na mesa, tínhamos que ficar lembrando eles. Agora a surpresa foi no caixa, ao pagar, mencionamos q seria 3 inteiras e 1 meia, mas a moça do caixa disse q fora entregue somente comandas inteiras, então retrucamos, visto que na entrada o garçom havia dito q minha enteada pagaria meia, mas nada adiantou, entao deixei pra lá, já q comemos bem. A surpresa veio quando ela mencionou o valor total, quando eu questionei se o preço não era R$29,90, ela disse q não, que chegamos no horário do almoço e o valor era R$50, que somente após as 18:00 q seria R$30. Detalhe, chegamos 17:30, e o garcom informou q o valor seria R$29,90, que pagaria meia da minha enteada e que seria tudo a vontade. Chamamos o gerente, mas ele foi bem arrogante, disse q se chegamos no horario do almoço, deveríamos pagar os R$50. Situação constrangedora e injusta, já que os mesmos pratos que estavam sendo servidos a 17:30, continuarem os mesmos sendo servidos após as 18:00 hrs. Geralmente em outros restaurantes eles cobram mais caro na janta, devido a demanda, então achei bem confuso esse restaurante. Fora que não identifiquei nenhuma placa informando o valor de R$50, então fiquei pensando em quantas pessoas passaram pela mesma situação que eu. Meu marido então respondeu que ele deveria treinar melhor os funcionarios dele, para nao ficarem passando informações erradas aos clientes. No final tivemos um prejuízo de R$105. E em resumo, precisam melhorar no treinamento da equipe, deixar os valores bem expostos, manter o banheiro mais limpo e colocar etiquetas de identificação nos pratos, pq temos que adivinhar quais são. Infelizmente por pouca coisa uma empresa pode perder...

Infração de lei 5.938 - IMPEDIMENTO A VISITAÇÃO A COZINHA

Sou cliente a algum tempo, e tbm trabalho em cozinha, fui ao Restaurante da Fazenda na sexta-feira dia 15/03 no período do almoço juntamente com 3 amigos hambúrgueiros e solicitei ao garçom para que visitássemos a cozinha para que eles pudessem ver brevemente de perto como é uma grande operação de "comida", estávamos totalmente amigáveis, deu 20 min e o garçom não retornou, chamei outro garçom, e mais dez minutos depois chegou o gerente perguntando o que queríamos, onde informei pela terceira vez, "QUEREMOS VISITAR A COZINHA", o gerente tentando se esquivar tbm disse, vou falar ali com o "RAPAZ", e mais 20 min se passaram e nada, prontamente no horário de ir embora fomos próximos a entrada da cozinha, onde solicitei pela quarta vez a visita, assim então ficamos em 4 pessoas em pé na frente da entrada da cozinha aguardando a liberação da visitação. Brevemente chegou o metri perguntou onde eu ia e eu disse, opa chefe tudo bem?! quetiamos 'visitar a cozinha' onde logo em seguida ele fechou a cara e disse 'NÃO PODE NÃO', eu falei ué, pq? Ele é norma interna nossa, eu disse norma interna não sobrepõe LEI, (mostrando a lei CDC 5.938 para ele no celular) estou amigável querendo visitar a cozinha, pq não posso? É lei, aqui a gente não segue Lei não, é norma interna nossa, não pode entrar não. Logo em seguida já ficamos extremamente e estressados, uma visita que era para ser totalmente amigável e compreensiva se tornou um terror, começou uma movimentação estranha de vários garçons e cozinheiros nos encarando, como se nós tivéssemos errados, como se fossemos alguém que estaria ali pra prejudicar uma pessoa que estaria fazendo algo errado, simplesmente falei, cara se vc não quer seguir a lei e não nos deixar entrar, é pq está escondendo algo. Fui embora para não constranger ele e nem a equipe, mas imagine o tanto de irregularidades que possuíam na administração daquele metri naquele dia, ou até mesmo do próprio restaurante que orienta seus colaboradores para falar que tem norma interna que o cliente não pode visitar, imagine o tanto de coisa que escondem para que os clientes não saibam 🤢, eu não faco avaliação ruim em restaurante nenhum, para não prejudicar, mas aquele dia tinha coisa OHWWWW SE TINHA KK. Vou voltar lá e vou tentar visitar novamente, quero ver esse...

Nunca abri o Google para reclamar, mas hoje senti que precisava. Na sexta-feira, dia 25/04, eu e minha noiva ligamos pro restaurante porque queríamos fazer uma reserva para sábado, dia 26/04. A moça que nos atendeu (não peguei o nome dela) nos disse que não estavam mais fazendo reserva para aquele sábado. Até aí, OK! Perguntamos sobre o valor do jantar no sábado e ela nos disse R$34,90. Mandamos esse valor para todos que tínhamos convidado.

Quando chegamos no sábado, não conseguimos sentar todos juntos (pq não tinha lugar) e quando fomos ver, o valor do buffet era de R$49,90. Questionei o gerente que disse “não tenho o que fazer, o valor é esse mesmo. Você pode me passar o nome da atendente pra eu chamar a atenção dela, mas só isso”. Gente??? A não ser que ela fosse pagar a diferença de preço de todos os convidados, não teria pq “chamar a atenção dela”. Ela me passou uma informação errada e o que vai mudar chamar a atenção dela?

Não é pelo dinheiro, é pq a informação estava incorreta!

Enfim, a comida não estava das melhores (e nós já fomos em outros dias que estavam cheio e a comida estava excelente), o atendimento demorando muito, os sucos vinham sem gelo, o valor das bebidas alto, os garçons não sabiam os sabores das pizzas e a pizza de chocolate, meu Deus do céu, horrível!

No final, ainda descobrimos que é só aniversariante DO DIA que não paga (sendo que a moça nos informou por telefone que era da semana - deu pra ver que a atendente era tão bem informada quanto os garçons) Enfim…

Já foi bom, hoje as coisas mudaram, uma pena! Mas o descaso do gerente foi a pior parte. Não é O QUE SE FALA e sim...