Restaurante Tomodati — Restaurant in Região Imediata de Santos

Pior experiência que já tive num sushi. Eu não sou o tipo de cliente exigente. Não me importo se erram o meu pedido uma, duas vezes. Se demoram um pouco mais do que o normal pra entregar. Ou se acontecem imprevistos. Fui na véspera de feriado com a minha esposa e o serviço estava uma completa bagunça. Eu sentei num canto que conseguia ver todas as mesas, então conseguia ver tudo que estava acontecendo. Eu não consigo achar um motivo plausível ou razoável para o que aconteceu. Não sei se foi culpa de quem tirava os pedidos, ou culpa da cozinha, ou culpa de quem entregava. Mas durante a noite inteira os pedidos eram entregues na mesa errada. Muitas e muitas e repetidas vezes. Não é exagero! Aconteceu durante toda a noite com todas as mesas. Não existe desculpa ou explicação pra isso. Eu nunca tinha visto nada parecido em um restaurante. Isso fez com que nosso pedidos demorassem muito e alguns nunca foram entregues. Muitas e muitas vezes vi os garçons indo em uma mesa entregar o pedido e a pessoa negar dizendo que não era ali. Outras vezes a pessoa deixava entregar mas depois fazia uma cara do tipo "eu nem pedi isso". Só na minha mesa isso aconteceu 5 vezes. Reclamei três vezes que nossos pedidos não chegavam nunca e o problema continuava. O sashimi é meu prato favorito. Quando vi o garçom trazendo pensei que seria pra mim, pois já tinha demorado muito. Mas daí o garçom entregou em outra mesa. Quando ele virou as costas o cara que recebeu o sashimi perguntou pra esposa "vc que pediu?", ela disse não, então ele deu de ombros e começou a comer e na hora eu pensei "lá se foi meu sashimi". Tava tudo tão demorado e bagunçado que desistimos de fazer mais pedidos. Servimos mais do que tinha no buffet e fomos embora sem comer o sashimi e algumas outras coisas que pedimos É absurdo um casal pagar R$ 260 pra sair do restaurante frustrado e estressado. Nunca mais volto! Horrível!

EDIT: Restaurante respondeu se desculpando, dizendo que foi um dia atípico e oferencendo duas cortesias, mas entrei em contato e não me responderam. Além disso tem muitos comentários aqui feitos em vários dias diferentes relatando os...

Sempre fui cliente do Restaurante. Há anos frequento o Tomodatti. Sou de Sp, e toda vez que estou pelo guaruja a cada 15 dias eu vou comer lá. Algumas vezes de finais de semana, mesmo fora da temporada, é muito cheio, caro e o serviço cai muito. Dentre outras vezes que fui e passei por essa experiência ruim, esse final de semana 21/01 foi a pior de todas. Ao chegar ficamos 20 minutos em pé na porta com criança no colo aguardando um lugar para 4 pessoas (2 adultos e duas crianças). Conseguimos sentar em um lugar super apertado, ruim de levantar e de costas para um vidro no salão do fundo onde não dava pra empurrar a cadeira para sentar ou levantar. Fiz o pedido para o garçom (pedido de sashimi, ceviche, jhou e temaki) 30 minutos depois o temaki veio errado, pedi a troca, demorou mais 15 min. Veio certo! Primeira mordida, um espinha gigante atravessou na minha boca. Super perigoso. (Ainda bem que foi comigo e não com meu filho de 8 anos) O sashimi de salmão estava com espinha também, o atum estava horrível devia ter sido cortado a tempo.. já os jhou não posso dizer por que nem chegaram. Quando reclamei pro garçom, ele disse que estava muito cheios e tinham muitos pedidos de IFood. Então o rodízio de 99,90 reais por pessoa não é a preferência pro restaurante. No buffet os sushis são toda hora o mesmo, não varia as opções, Várias travessas tinham só o resto no buffet, a batata frita e o pastel muchos. Indiquei para uns amigos que foram e reclamaram a mesma coisa. Espinha no peixe, demora muito pra vir o serviço de Sushi. Você paga 100,00 reais pra comer frituras servidas no buffet. Fora as pessoas que estavam reclamando que os garçons dizem que não tem cardápio. Hahah eles dizem oque serve no rodízio e você escolhe! Infelizmente lamentável, não é a primeira e nem a segunda vez que temos esse tipo de problema lá, mas dessa vez foi a pior experiência de todas, joguei dinheiro fora e não comi...

Chegando no restaurante não tivemos nenhuma recepção dos funcionários, sentamos na mesa e EU tive que cumprimentar um funcionário que viu que estávamos chegando mas mesmo assim ficamos aguardando o atendimento e nada, respondeu apenas o oi e seguiu o caminho da cozinha, após isso acontecer andamos por todo restaurante e nenhum se quer passou algum tipo de informação, pegamos o Buffet livre ( sem muitas variações do que pegar, pegamos o óbvio, Hot-Holl e camarão empanado, gostoso porém nada extraordinário, a fila de pesagem da comida é a mesma que faz o pagamento e a CLIENTE que estava pagando que nos informou onde pesava e pagava, em seguida uma funcionária percebeu que estávamos perdidos no restaurante e me pegou pelo braço pra me levar até a fila ( anti profissional ), enfim, depois que estávamos sentados na mesa com o prato o garçom chegou pra perguntar se queríamos beber alguma coisa, recusei na hora, só queria comer logo e ir embora o mais rápido possível e foi o que aconteceu! E infelizmente um “docinho” de cortesia não irá mudar minha opinião do atendimento infelizmente. Essa foi a minha experiência no local, espero que após ler essa crítica mudem a conduta do restaurante ou façam algum tipo de treinamento com os funcionários, já que nem estamos em época de temporada e passamos por isso, realmente desagradável. Obs: queríamos comer um rodízio que tinha no local mas só fomos saber quando estávamos pagando a conta que por acaso ouvimos outro cliente...