À equipe de atendimento e gestão da unidade Ragazzo Edgar Facó, Piqueri.
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a experiência negativa que tive na madrugada do dia 19 de agosto, quando estive acompanhado de dois amigos para realizar uma refeição na unidade mencionada.
Inicialmente, fomos atendidos pelo funcionário Erick, que nos prestou um excelente atendimento. Ele foi extremamente solícito e gentil ao nos auxiliar com os pedidos, o que fez com que continuássemos com a nossa experiência mesmo após notarmos alguns problemas no local.
Contudo, ao longo da nossa permanência na unidade, percebemos um descaso e falta de comunicação por parte da equipe e da administração. Primeiramente, o cardápio apresentava valores divergentes dos que foram cobrados pelos pratos solicitados, além da ausência de preços em diversos itens. Apesar disso, prosseguimos com nossos pedidos graças ao bom atendimento prestado pelo Erick.
No entanto, a qualidade dos pratos começou a levantar questionamentos, especialmente em relação ao rodízio de coxinhas que pedimos. A primeira remessa veio quente e crocante, como esperado, mas a segunda veio fria e com uma aparência bastante desagradável. Ao solicitar ao garçom que levasse os salgados de volta à cozinha para que fossem aquecidos adequadamente, nosso pedido foi atendido e o problema foi resolvido momentaneamente.
O verdadeiro problema, porém, começou quando pedimos a conta. Um garçom mais velho, que parecia ser um dos funcionários mais antigos da unidade, nos atendeu de maneira extremamente rude e impaciente. Entendo que nem todos os dias são fáceis e que lidar com o público pode ser desgastante, mas a postura desse garçom foi inaceitável e nos deixou desconfortáveis.
Infelizmente, a situação piorou quando presenciamos uma discussão acalorada entre esse garçom e o gerente da unidade, identificado como Rafael. A conduta do gerente foi profundamente inadequada, com ofensas e insultos que evidenciaram um total despreparo para a função que ocupa. A falta de profissionalismo foi tão grave que me senti obrigado a gravar parte do ocorrido.
Gostaria de enfatizar que o assédio moral é crime, e a conduta do gerente Rafael precisa ser tratada com seriedade antes que os funcionários sejam forçados a buscar seus direitos por vias legais. Um líder, especialmente em um ambiente de atendimento ao público, deve ser resiliente, tratar bem sua equipe e jamais expor seus funcionários ao ridículo, como ocorreu nessa situação.
É urgente que a Ragazzo tome medidas punitivas e corretivas em relação ao gerente Rafael, afastando-o de seu cargo e providenciando o treinamento necessário para que ele compreenda a importância de tratar sua equipe com respeito e dignidade. O sucesso de uma empresa depende do sucesso de toda a sua equipe, e ninguém faz nada sozinho.
Espero que esta reclamação seja levada em consideração e que medidas sejam tomadas para que situações como esta não se repitam, garantindo um ambiente de trabalho saudável para os funcionários e uma experiência agradável para os clientes.