Underground Black Pub — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Escândalo na Casa do Rock underground: Clientes Abandonados e Humilhados!

Na fatídica noite de sexta-feira, 19 de maio de 2024, eu e meu esposo fomos vítimas de uma sequência de eventos inacreditáveis na Casa do Rock UNDERGROUND, um ícone da cena musical underground. O que era para ser uma noite de diversão e boa música se transformou em um pesadelo devido à total falta de consideração e respeito por parte do estabelecimento.

Após desfrutarmos até o final o espetáculo da última banda, permanecemos no local até as 2 horas da manhã juntamente com varios outros clientes. Pagamos nossa conta, que totalizou por volta de 400 reais, e nos dirigimos à porta, prontos para chamar um Uber e retornar para casa. Contudo, fomos surpreendidos pela recusa de todos os motoristas, deixando-nos sem opções e com os celulares descarregados.

Desesperados e sem comunicação, notamos que a porta do estabelecimento ainda estava aberta e vários funcionários conversavam despreocupadamente lá dentro. Tomamos a decisão de entrar para pedir ajuda e carregar nossos celulares, na esperança de conseguir um transporte de volta para casa. Porém, ao invés de sermos recebidos com compaixão e apoio, fomos recebidos com hostilidade e desdém.

O responsável pelo local, um sujeito de estatura mediana e longa barba branca, que se identificou apenas como "Beto", nos tratou com um desdém chocante. Mesmo após explicarmos nossa situação desesperadora, fomos humilhados e expulsos como se fôssemos criminosos.

Inconformados, questionamos se ele realmente pretendia nos deixar à mercê da madrugada sem qualquer meio de comunicação, simplesmente porque queríamos carregar nossos celulares. Sua resposta foi ainda mais chocante: "Sim, estou tranquilo. Meu celular está carregado." Sua indiferença e crueldade nos deixaram perplexos.

O resultado de sua atitude negligente foi catastrófico. Abandonados do lado de fora da casa de shows, sem comunicação e sem opções, tentamos retornar a pé e fomos vítimas de um assalto brutal. Perdemos nossos celulares, carteiras e documentos, tudo por causa da decisão arbitrária e insensível de "Beto" de nos negar um simples favor em um momento de necessidade.

Não podemos tolerar tal desrespeito e negligência para com os clientes. Essa conduta é...

Estou dando esta avaliação hoje porque quero muito que os responsáveis da casa entendam e valorizem a postura de um bom funcionário. Estive hoje no evento de carnaval e, assim, que evento maravilhoso! Surreal! Tudo muito bom!! A casa trabalha com comandas em cartão controladas por um sistema. Fui pegar uma cerveja com o cartão e (por um descuido meu) deixei o cartão cair na parte de dentro do balcão. Porém, esse balcão tinha um tanto de engradados de cerveja que impediam de recupera-lo. Logo, perguntei à mesma moça que me serviu a cerveja como proceder. Ela me disse que resolveria no caixa... Ok Quando fui ao caixa...fui atendida pela Micaele que me informou algo diferent, que tinha que ser atendida em um lugar diferente... Etc Porém, só queria pagar e ir embora ( eu já tinha decidido que iria fechar a conta e ir embora) Infelizmente,fui muito grosseira com a Micaele... Até disse pra ela pegar o cartão no meio dos engradados Minha fala foi extremamente inadequada Afinal de contas, ela foi instruída por alguém a proceder de tal forma Porém, após estes contratempos e outras situações que eu não quero citar... Que foram bem chatas e que nada tem a ver com a Micaele... A Micaele resolveu com o melhor semblante... Cobrou a minha comanda E eu senti muita chateação de ela ter que passar por isso Por que a casa não possuí um procedimento simples para isso? Perder comanda é normal e vocês precisam estar preparados Quero muito que vocês entendam o quanto é valioso alguém com essa percepção e empatia.... Me senti muito bem com a conduta dela e eu fiquei nervosa com alguém que não mercecia Não vou deixar de frequentar a casa...mas queria muito que vocês tivessem muitas Micaeles ou que valorizassem essa conduta

A principal razão da minha avaliação é para enaltecer a empatia e a capacidade que a Micaele teve de...

O espaço é amplo e apesar de receber um grande número de pessoas, tem diversidade entre local para sentar, comer, beber e espaço para assistir as apresentações musicais. Os valores são correspondentes aos locais de Belo Horizonte, mesma faixa de preço, mas o chopp acaba saindo mais a pena pelo valor cobrado pela cerveja de 600 ml. Os funcionários são educados e o atendimento deles é bom. As bandas são boas e em especial, gostaria de destacar a GORDON’S OF SWING que não conhecia e fez um show super animado e dançante. Para quem gosta de rock o local é uma boa pedida. PONTOS QUE PRECISAM SER MELHORADOS: Antes de tudo, mesmo tendo uma possibilidade de entrada sem cobrança de valor até as 21:00, uma casa que cobra R$ 20,00 somente para entrada e preços relevantes de bebida e comida, precisa oferecer o mínimo de conforto em relação AOS BANHEIROS, que estavam extremamente sujos, sem papel, em um espaço pequeno e que não consegue atender a demanda. Ouvi o mesmo relato em relação ao banheiro masculino e a limpeza. Nesse caso, precisam de uma equipe para se atentar a isso. Outro fator importante é a qualidade do som do palco principal, precisa melhorada os equipamentos, não só para os clientes, mas também para as bandas que trabalham no local. Por fim, o sistema de pagamento é facilitado por meio de cartão, mas pagar 10% de taxa de serviço sendo que a cliente precisa se dirigir aos locais de pedido acredito não ser válido. Por fim, a falta de quantidade de caixas para pagamento dos seus consumos gera uma fila ENORME, antes mesmo do horário de maior saída das pessoas. Acredito que isso irá fazer diferença para a casa e fica...