Kiko's Hot-Dog — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Morei em Votorantim de 2007 a 2018. Sou cliente desde a época em que o Kiko's ainda era em um Kombi. Acompanhei o crescimento e o sucesso desse empenhado empreendedor. E o parabenizo pelo excelente trabalho. Que Deus continue abençoando muito o seu negócio. Más, nessa última sexta-feira fiz uma visita a trabalho em Votorantim e como estava acompanhado, resolvi levar as pessoas na lanchonete do Kiko's, de que eu tanto falava. Sempre elogiei e falava que na cidade era o melhor lugar para se comprar um bom lanche. E infelizmente, nesta última visita a experiência que eu tinha com a lanchonete do Kiko's foi por água abaixo. Começando pelo tempo de espera até o atendimento em si, foram uma decepção atrás da outra. Nossos lanches não estavam como pedimos, alguns queimados ao pondo do pão ficar torrado e amargo. Sem respeitar as escolhas dos ingredientes. Uma das pessoas era alérgica a tomates e enfatizou ao fazer o pedido que não queira vinagrete e nem catchup. Isso não foi levado em consideração na hora de montar os lanches. Essa pessoa ficou com fome, pois não quis arriscar em comer o lanche e ir parar em um hospital. Como pedimos para viagem e estávamos a caminho de São Paulo, não pudemos voltar para trocar o lanche, pois iríamos nos atrasar para o próximo trabalho. Enfim, sei que existe uma enorme diferença, entre o atendimento dos donos e dos funcionários em um comércio. Porém, a expectativa que eu tinha era bem diferente da realidade que presenciei. Isso, sem falar nas piadas que ouvi dos meus amigos do trabalho. Dizendo,"Se esse é o melhor lugar, imagino o pior"... Foi bastante desagradável! Não sou muito de fazer esse tipo de postagens, más, como disse acima, sou cliente há bastante tempo e fiquei muito triste ao ver um lugar tão bom, cair a qualidade dessa maneira. Espero que possam interpretar essa crítica como algo construtivo e que isso os leve a voltar a prezar pela satisfação dos clientes. Pois sei que no passado sempre o fizeram. Não deixarei de ser um dos clientes de vocês. Quando retornar a cidade provavelmente poderei fazer uma nova tentativa e assim quem sabe perder essa má impressão que fiquei. Porém, não indicarei a lanchonete Kiko's de olhos fechados, como...

Pior experiência em atendimento em whatsapp que já tive de qualquer delivery. Era cliente deles a muitos anos, porém SEMPRE fica insatisfeita com o atendimento pelo whatsapp que é MT demorado e o serviço de entrega que o mais PESSIMO que tem, tanto é q eu saía de Sorocaba toda vez q podia p ir buscar o lanche em Votorantim de tô horrível q é o serviço de entrega deles, o que presta mesmo neste lugar é quem faz os lanches, esses sim são bons no que fazem. Ocorre que quando o lanche demorava mais de duas horas pra chegar e eles me passavam um prazo menor, quando dava o prazo eu perguntava se já tinha saído de lá etc, e TB quando vinha lanche errado ( o que já ocorreu várias vezes) eu fazia trocar, pois eu não como carne vermelha e com isso quando erravam eu n podia comer o que mandavam. E hoje ao pedir meu lanche eles me disseram que tinham ordens para não entregar p mim pq em todas as entregas tinha problemas comigo. OIIIIII??? COMO ASSIM? ELES? era eu que aguardava mais de duas horas por um lanche. Era eu que pedia frango e vinha carne. E mesmo assim n deixei de comprar e NUNCA reclamei com um motoboy de quer e sim questionava com quem eu fazia o pedido. Pra eles me maltratarem por mensagem, me bloquearem e eu ser surpreendida ao pedir um lanche com mentiras de que não estão mais entregando, aí eu peço pelo Cel da minha filha e fala q tá entregando. Que horror, que atitude nojenta, a empresa erra com o cliente e ainda humilha o cliente. Kikos Hot-Dog: exemplo de péssimo atendimento...

Olha não tinha o que falar, até o ocorrido acontecer consequentemente (1 semana) sem purê, não sei por azar talvez, quando vou pedir o famoso ( ja acabou, o purê podemos mandar sem?...) Algumas vezes não me importei.... MAS HOJE. ( 07/05/23 fui informada que já tinha acabado novamente, e pedi para repor com catupiry! já que o lanche que pedi, não tinha, E recompensar a falta de produto....!! O posicionamento, foi não podemos substituir? Não iria substituir por gosto meu, e sim a por que eles não tem o produto disponível em loja... Nem me sugeriu o desconto 3.75R$ a menos, que seria o valor do purê. E a resposta final foi, podemos recompensar com molhos. Catchup? Mostarda? Maionese?

por muitos anos sempre fui de recomendar o espaço, agradável o lanche afinal, são bons, produto de qualidade, mais depois desses ocorridos, me fez reflitir a valorização com seus cliente, a falta de ética, sem fundamentos. Feedback, espero que o departamento ( gerenciamento) reveja esses...