Casa dos Bruxos Hamburgueria - Matriz — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Minha experiência não foi boa, esperamos 1:30 pra entrar, pois tem fila de aguardo sem nenhum lugar pra sentar enquanto espera (e estava com criança pequena). O lugar não tem regras como outros restaurantes temáticos do Harry Potter em que você tem até 2:00 pra permanecer no local e nesse período de tempo é pra vc comer e tirar fotos. Muitas pessoas nessa hamburgueria já tinham comido e estavam na mesa usando o celular enquanto a fila lá fora só crescia, além do espaço do restaurante ser pequeno. Os preços são um pouco elevados por volta de 22 a 38 um hambúrguer, então vá com dinheiro pq no final não sai barato. Os garçons não costumam anotar os pedidos gerando muita confusão nas comandas a ponto de acrescentarem pedidos que não haviam sido feitos, e ainda por cima um dos garçons insistiu que havíamos consumido uma sobremesa chamada "leviosa" sendo que não havíamos pedido e foi grosseiro. Nós não fomos os únicos que teve problemas com o valor errado da conta, outras pessoas estavam revisando porque eles estavam cobrando a mais (FIQUEM ATENTOS AO QUE CONSOME). os garçons só passavam de vez em quando e demorava pra pedirmos mais coisas e quando pedíamos eles não entregavam pq esqueciam (uma baita falta de organização). Não achei os funcionários simpáticos, no dia estavam apáticos e insolentes. Não voltaria e não indicaria ninguém ir, só é legal pela temática do lugar (apenas). Se você for com uma galera de 8 pessoas vai sofrer na fila pra esperar sentar, porque só tem 2 mesas de 8 cadeiras e vocês só sentam se a galera que já está sentada for embora, e nesse período se liberar mesa com 4 cadeiras as pessoas que estão na fila passa na sua frente é uó. E detalhe a partir do momento que vc senta na cadeira não pode mudar de lugar e ir pra outra mesa, tipo vc gasta horrores lá e não tem direito de sentar onde é mais confortável. Vou visitar outro restaurante do Harry em Cotia e em Curitiba porque dizem ser maravilhoso e com muito mais bom senso do dono do local do que esse em sp. Tô jogando a real que acontece lá, aí fica a critério de cada um querer ir ou não, mas já vai sabendo da fila e da falta de noção dos visitantes que não saem da mesa mesmo tendo ficado lá mais de 2:00 hs só mexendo no celular com a galera...

Atendimento arcaico e obsoleto! No momento que fizemos o pedido dos lanches, estavamos em uma mesa tradicional e vagou a mesa com assento no sofá, por uma questão de conforto, resolvemos trocar.

Quando o garçom voltou com os refrigerantes disse que iria verificar como faria a troca em sistema. Surpreendentemente retornou informando que não seria possível pois já haviam lançado e não teria como modificar no sistema. Detalhe, nós tínhamos acabado de fazer o pedido! Considerando que tinham outros clientes, imagino que a pessoa que faz os lanches, sequer tinha visto o nosso pedido para dar início na preparação.

Achamos extremamente estranho, pois em qualquer restaurante essa movimentação é super normal, mas dissemos que não teria problema, que ele poderia cancelar o pedido e que iriamos pagar os refrigerantes que já tínhamos aberto.

Ai veio o rapaz que estava no caixa, contra-argumentar a nossa decisão de cancelar o pedido e ai começou o problema. Um homem muito do mal educado, sem postura alguma para lidar com o público, alterou a voz com o cliente que só queria comer um lanche em um lugar que achou mais confortável, somente isso!

Gritou dizendo que a regra estava clara e exposta na entrada do estabelecimento, fui conferir, porque se tivesse jamais teríamos mudado de mesa e inclusive teria me redimido. E não, não existe absolutamente nenhuma informação sobre essa regra das cavernas.

Fui conhecer por uma indicação, mas infelizmente sem condições. O bom atendimento é a alma do negócio. Você pode ter o melhor produto, mas se não tiver um bom atendimento seus bons produtos não lhe sustentaram por muito tempo.

Já dizia Jean Jacques Rousseau: "CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR."

Espero que a unidade do Itaim seja melhor, porque a da Freguesia do...

Decepcionate. Lugar sem ventilação adequada (havia apenas DOIS ventiladores) e atendimento muito ruim. Saímos do Rio para conhecer. Chegamos ao local e ainda estava vazio, mas mesmo assim não recebemos a atenção devida (e demorou bastante). Escolhemos o rodízio de hambúrgueres para provar todos os sanduíches da casa. Veio bem rápido, mas descobrimos que não houve muita diversificação (ao que tudo indica, vários vieram repetidos e a intenção era cada pessoa, em seu rodízio, comer um de cada). Cada hambúrguer vinha com uma sinalização, mas os nossos vinham sempre com o mesmo número. Ao fim, ainda vieram DOIS hambúrgueres com tomate PASSADO (e tive que me levantar nas duas vezes em que descobri isso e levar até quase a cozinha, pois nenhum atendente aparecia em nossa mesa e o cheiro do tomate estava muito forte). Pedimos a conta e, sinceramente, esperava que houvesse alguma contrapartida pelos dois hambúrgueres com tomate estragado, mas não teve nada. Conforme haviam avisado no início do atendimento, uma "taxa de desperdício" (?) foi devidamente cobrada (por três hambúrgueres que não comemos) e, depois da taxa paga, vc pode levar a comida, mas não sem antes pagar também pela embalagem (?). De bom, somente a apresentação das bebidas (muito borbulhantes) e de uma sobremesa (que não chegamos a pedir, mas vimos em outras mesas e tinha uma...