Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Ontem 12/01/2024 estivemos presentes no restaurante e fiquei extremamente decepcionado !

Conhecemos o Outback a muitos anos e este em específico frequento a mais de 4 anos de forma frequente, sabemos até a escalação dos funcionários.

Queria comentar o que houve pois foi EXTREMAMENTE DESELEGANTE por parte de uma rapaz que se chama Emerson o Mestre.

Fomos extremamente bem atendidos pelo Flávio, que por sinal é um funcionário exemplar e atencioso que sempre nos atende com carinho , assim como o Felipe quando estamos por aí.

Ontem em nossa visita foi tudo maravilhoso e impecável como sempre , exceto por um chilique desnecessário e constrangedor do Mestre Emerson para com um colega de equipe deixando o mesmo constrangido e desconfortável , colocando-o contra a parede e despertando a atenção dos demais clientes a sua volta de forma desnecessária.

Ontem após nosso jantar, a casa estava cheia e solicitamos que a conta fosse fechada a um rapaz que estava recolhendo os pertences da mesa, o mesmo muito educado e de boa vontade disse que iria solicitar a alguém que desse continuidade.

O mesmo se direcionou ao Mestre Emerson e disse a junte frase :

“ Mestre, poderia por gentileza fechar a mesa ao lado , eles estão solicitando a conta!”

Para a nossa surpresa e a dele também provavelmente o Mestre não gostou da solicitação e de forma arrogante e prepotente respondeu :

“ Cara, essa não é a área que eu atendo, olha o tamanho da área que estou atendendo e vocês não conseguem dar conta dessa. Essa Área é do Flávio, agora se ele não dá conta ou está mexendo no WhatsApp não é problema meu , veja com outro se consegue atender… “

Foi gerado um clima desagradável e constrangedor por conta dele, um profissional totalmente desqualificado com situações adversas que possam ocorrer , sempre atendendo quem não é da área cumprindo tabela e fazendo de qualquer forma, mas para a região que ele atende é notável a diferença de atendimento, além de dizer que o Flávio estava no WhatsApp , o que não ocorreu , pois ele não parou um minuto , permanecemos por mais de duas horas no local vendo ele correr o tempo todo.

O mesmo após a surpresa de ser maltratado por uma pessoa que é Denominada como Mestre agiu com muito profissionalismo, por conta própria pegou a conta , veio a mesa e cobrou. Pedindo desculpas pelo ocorrido e mostrando toda sua competência e profissionalismo.

Ele absorveu a crítica a um colega de trabalho de forma desnecessária, não criou caso ou entrega com isso é resolveu o problema, mereceria até um broche !!!

Pedi desculpa por ter o colocado em uma saia justa e solicitei que o gerente viesse até a mesa para que pudéssemos expressar a indignação de presenciar essa cena por conta de um Mestre despreparado.

Não estou vindo criar intrigas, não venho aqui pra ser visto ou fazer algo que gere problemas, porém com conhecimento de causa digo sem medo que as vezes a empresa rotulam pessoas como as super estrelas, mas não percebem que temos estrelas muitos mais fortes e brilhantes a nossa volta.

Deixo meu muito obrigado aos funcionários que nos atendem sempre muito bem :

O Gerente Flávio Felipe E a Luh que agora está em uma nova jornada em outro Outback .

Não deixaremos de ir por conta do carinho com estes funcionários, mas apenas por isso, a excelência da comida outback é igual sempre em todos os restaurantes da franquia, mas o atendimento desses mencionados a cima não, são colaboradores a cima da média Nacional.

Espero que entendam , e conversem com o Mestre , errar também ensina , espero que ele aprenda , pois está precisando...

Boa tarde!

Dia 04/09/2022 estive na unidade do Shopping Itaquera com minha esposa e familiares, estávamos em sete pessoas.

Tivemos uma má impressão,

1° O Outback sempre é bem avaliado por seus pratos e pelo excelente atendimento, e concordo.

2° Na data mencionada, tivemos um mal atendimento.

Mas o que seria um mal atendimento se todos atendem bem?!

1 Após a entrada dos pães, fizemos o pedido dos pratos e, ao chegar na mesa, pedimos uma porção de arroz Tasmânia onde, terminamos as refeições e a porção não chegou !!! Tivemos que dividir os pratos com o meu filho, pois esperamos por mais de 30 minutos, detalhe, a casa estava vazia, então entendemos menos ainda o motivo de tanta demora no atendimento!

2- A bebida para todos foi Coca Cola , onde, ao pedimos a reposição, haviam canecas vazias e pratos sujos na mesa e não foram retirados.

3- Em momento algum após a refeição, mesmo a pessoa que estava nos atendendo (que só aparecia na mesa após ser chamada),e a outra pessoa que lhe foi passado a praça porque a mesma foi fazer a sua hora de descanso, vieram até a mesa para fazer a recolha dos pratos e canecas vazias, ficamos ao menos um 35 minutos no mínimo esperando alguém fazer este serviço BÁSICO, que faz parte da do atendimento.

4- Tive que pedir para chamar o gerente para relatar o ocorrido, o mesmo que nos atendeu muito bem, estava em seu horário de descanso, veio a outra gerente, falei para ela isto que estou relatando e um pouco mais. Perguntei se ela estivesse como cliente e a mesa estivesse da forma que estava, se sentiria vontade de pedir algo mais ou uma sobremesa, e a resposta dela claro que foi NÃO.

5- Conversando com ela expliquei que, o serviço de atendimento BÁSICO é ao menos, a mesa estar limpa, copos ou canecas vazias ( quando ela veio à mesa haviam 9 canecas vazias e inúmeros pratos e talheres) serem retirados conforme o consumo, recolha dos pratos com talheres cruzados indicando que já foi encerrada a refeição, isso é o BÁSICO do BÁSICO de um atendimento.

6- Poderia ter dado bem mais observações referente a este dia, DEIXANDO CLARO QUE A COMIDA ESTAVA MARAVILHOSA.

7- Relatei tudo isso, pois trabalho no ramo a mais de 18 anos, sempre trabalhei como garçom, então sei exatamente o que estou falando, hoje sou gerente de...

Espero que esta mensagem seja recebida com a atenção devida. Venho por meio desta expressar minha insatisfação em relação à qualidade e ao atendimento que experimentei recentemente em uma visita ao restaurante Outback no Shopping Metro Itaquera. Em 14 de Julho , estive no estabelecimento para desfrutar de uma refeição com familiares e amigos. Infelizmente, minha experiência foi marcada por uma série de problemas que gostaria de destacar: Qualidade dos Alimentos: Os pratos que pedimos apresentaram problemas de qualidade, como temperatura inadequada, ingredientes faltantes e falta de sabor. Isso comprometeu a experiência gastronômica e a satisfação com a refeição. Atendimento ao Cliente: O atendimento prestado pela equipe foi aquém do esperado. Demoras na entrega dos pedidos, falta de atenção às solicitações dos clientes e pouca cortesia por parte dos funcionários foram pontos negativos que impactaram negativamente nossa experiência. Ambiente e Limpeza: Além disso, observamos questões relacionadas à higiene e limpeza do ambiente, que não estavam de acordo com os padrões de excelência esperados de um estabelecimento renomado como o Outback. Como cliente fiel da marca, lamento profundamente ter que relatar essas questões e espero que possam ser abordadas de maneira eficaz para garantir a melhoria contínua dos serviços prestados. Gostaria de receber um retorno sobre as medidas que serão tomadas para corrigir esses problemas e garantir uma experiência mais positiva para os clientes no futuro. Acredito que a transparência e a busca pela excelência são fundamentais para manter a confiança dos...