Sushi Shop — Restaurant in Chambly

This was my first visit here, the sushi was really good but I'm not satisfied with the service that I got. When I placed my order they warned me it would be 50 minutes, which I appreciated knowing in advance. However, when I arrived my order was not even started, they started it after I paid. While waiting, another customer picked up his order and got offered so many options to go along with his order, he even got a sample of every sauce they have. He didn't even seem interested but said sure, why not, he ended up leaving with 6 sauces. He got an excellent service! Then, when time came to collect my sushis, I got nothing offered. I asked if I could try some of the sauces they have too and they said no. They said the man got them because he had a loooooot of sushis. I saw his order, my order was bigger. Then, the woman said that what she's trying to explain to me is that it's because his sushis go with those sauces. They gave me 2 soya sauces for 3 people and when I asked for more they said that I'm asking for too much sauce. Most of my sushis were fried, at other places I also get some sort of mayo sauce with those ones. They finally accepted to give me a sesame one but said next time it would cost me. Honestly, i'm done with this place, it would be nice to not have to share my soya sauce with my friend. After spending 50$ of sushis, waiting over an hour, having a hard time getting at least one sauce for each person and feeling like I wasn't getting the same service as another, no thanks. There are other sushi places. It's too bad because the sushis...

J'ai commandé à deux reprises à cette succursale et les deux fois, le temps d'attente était incroyablement long. La première fois, j'ai commandé en ligne en plus d'avoir prépayé en ligne à 13h00 pour que mes sushis soient prêts le soir même à 18h00. Je me présente à 18h00 et l'on me dit que ma commande n'est pas prête et que je dois attendre (endroit ou au moins 4 autres clients attendent également). J'ai finalement eu ma commande à 18h52 (52 minutes d'attente pour une commande précommandée et payée d'avance... nice!).

J'y suis retourné environ 2 mois plus tard avec une commande encore une fois effectuée en ligne et prépayée en ligne (un lundi soir cette fois-ci comparativement à un vendredi la dernière fois). Commande passée à 15h00 pour en prendre possession à 19h40 (le restaurant ferme à 20h00) donc je me suis dit que j'allais attendre au maximum 20 minutes si jamais ils ont du retard. Eh ben non, j'ai eu ma commande à 20h21 encore une fois prêt de 45 minutes d'attente.... Comble de malheur, 25 minutes après que je sois placé dans la zone d'attente des commandes on me dit qu'il ne reste plus de homard pour mes sushis tacos au homard et qu'on va remplacer le tout par du crabe, mais pour le même prix... Étant tanné et sachant que ma blonde m'attend dans la voiture depuis un bon bout j'ai dit oui pour enfin aller manger.

Quel est le point de précommander et de prépayer si jamais les clients attendent 45 minutes une fois sur place? Limiter les commandes ou ayez plus de staff pour respecter les heures de ''pickup'' ou envoyer un texto ou message automatisé pour avertir que des délais sont possiblement à prévoir. J'ai lu pleins d'autres commentaires du même genre donc changer votre façon de faire pour offrir un meilleur service. Aussi, si le délais est plus de 30 minutes aviser vos clients pour qu'il puisse aller faire autre chose plutôt que l'on reste à attendre comme des poireaux.

Les sushis sont délicieux c'est pour cette raison que je met 2 étoiles et non 1, mais c'était officiellement ma dernière visite dans cette succursale. dommage car le personnel est super sympathique et semble travaillé fort, mais comme le délais est ridicule et que j'ai d'autre chose à faire que d'attendre, je n'y...

Très déçu ! Service et temps d’attente inacceptables. J’écris rarement des « reviews » et encore moins des commentaires négatifs. Par contre, dans le cas présent je crois que c’est justifié et j’espère que ce sera constructif pour les propriétaires. (Beaucoup de commentaires vont dans le même sens que le mien)

Je viens ici régulièrement depuis plus d’un an et c’est toujours la même chose : vous attendez 15 à 45 minutes malgré le fait que vous avez appelé quelques heures avant en indiquant l’heure que vous viendrez et/ou votre commande comporte des erreurs. Lorsque vous en parlez à la personne à la caisse, on vous répond « C’est comme ça, que voulez-vous ? » La dernière fois j’ai insisté (on me disait avant qu’il n’y avait pas personne pour les plaintes) pour parler, je crois, avec la propriétaire en lui expliquant toutes mes déceptions antérieures et elle s’est excusée sans plus. Elle a fini par me dire que ça n’arrivera plus jamais.

Et bien, ce soir est la preuve que la situation ne s’est pas réglée. J’ai appelé à 16h00 pour ma commande que je désirais pour 18h30. La dame m’avait confirmé que ça serait prêt à 18h30 : « C’est certain monsieur ». J’y étais à 18h30. Il est 19h00 et ma commande ne sera pas prête avant 15-20 minutes donc avec 45 à 50 minutes de retard. L’explication qu’on m’a donné : « on ne comprend pas pourquoi » et on ne s’excuse pas et encore moins tenter de m’offrir une compensation. Deux autres personnes attendent à côté de moi : l’un attend depuis 1h05 et l’autre 50 minutes. Je doute que les propriétaires souhaitent qu’on cesse d’y aller, mais ils s’organisent ainsi.

Pour moi, c’était ma dernière fois !

Je ne mets pas 1 étoile, car au moins la...