Lana café bistro — Restaurant in Montreal

I had an unfortunate experience that the staff completely turned around. Great service.

I set my coffee down on a unbalanced table and accidentally spilled.

The waiter could easily have left me high (and not so dry) since, of course I could/should have noticed the unstable table.

After I helped him to clean up the table, chair and floor he was kind enough to remake my espresso.

The espresso itself had a nice cream and decent flavour.

It could have benefited from a little more depth, texture and nuance.

A passable espresso.

Excellent...

they're in a very convenient location so I go get my coffee there quite often. mostly due to lack to time to go to other places. I find that it's always 50/50 with them. sometimes the coffee is good, sometimes it's not. Also their croissants and sandwiches are mostly dry. not sure why because they make them daily... on the plus side, they have a great variety of cakes (haven't tried them but they seem tasty) Also the service is usually very good. so it's an ok place to go to when you're in a rush, but not worth going out of your way just...

Tout le monde a la possibilité de déposer un avis sur Google. Que l'on soit un véritable client ou un client potentiel. L'importance sur la satisfaction de ses clients est la communication et la compréhension. Communiquer sur la satisfaction de ses clients c'est être transparent et miser sur l'authenticité de ses avis.

Example de bonne réponse de n'importe quelle compagnie qui a à coeur un bon service à la clientèle : nous prenons connaissance de l'avis que vous avez déposé dans notre espace client suite à la livraison de votre commande. Comme vous pouvez l'imaginer, nous sommes très déçus puisque nous n'avons vraisemblablement, pas réussi à vous satisfaire. Nous mettrons tout en œuvre pour éviter que les situations d'insatisfaction que vous décrivez ne se reproduisent plus. Il est naturel qu'un consommateur se tourne vers des personnes qui ont déjà acheté ou vécu l'expérience qu'il s'apprête à vivre, avant de valider un achat. L'importance de bien savoir répondre D'autant plus naturel qu'il est facile de consulter des avis sur internet aujourd'hui. L'avis client apporte un réconfort, une sorte de garantie. Aujourd'hui, réussir en affaires signifie être encore plus attentif à nos clients et à leurs besoins. J’espère que ça vous servira pour les prochaines critiques que vous aurez, de répondre poliment et non pas en bâchant vos clients. Car n’oubliez pas que ce sont vos clients qui...