A&W — Restaurant in Saint-Jean-sur-Richelieu

Dimanche après-midi 8 juin 2025, 15h. Le parking et restaurant est vide, le service à l'auto aussi. Une jeune fille probablement en formation au comptoir de commande....les 2 pieds dans la même bottine. Elle parle dans un murmure dont nous ne comprenons rien et ne semble pas non plus comprend le français ou l'anglais. Nous passons commande. Nous arrivons aux tables banquettes, elles sont sales. Passons le mot au gérant qui s'empresse de nettoyer toutes les tables concernées. Le comptoir de condiments et liqueurs est sale et de la vaisselle sale aura traîné plus de 30 minutes sans etre ramassé.

Honnêtement le gérant semblait seul à travailler parmi tous ses employés en service. Incluant la jeune fille au comptoir incapable d'initiative sanitaire....clairement elle n'a jamais touché un torchon de sa vie ni ramasser derrière elle. Lorsque nous avons voulu quitter je lui demandais 2 verres en carton pour transférer la liqueur de nos verres en vitre pour la voiture....elle ne se souvenait même pas avoir pris notre commande et ne semblait pas savoir ce qu'était des verres en carton!!!! Encore une fous c'est le gérant qui nous a répondu.

La bouffe était bonne. Mais franchement c'était décevant de voir les lieux et le service. Pourtant la succursale est jolie et son emplacement facile d'accès.

Cette succursale est chanceuse d'avoir un gérant pro-actif mais il y a des employés qui devront vraiment faire mieux. Ou trouver une...

If you don't crave their famous root beer in an ice cold frozen mug, and/or the best onion rings a fast food place can serve you, don't waste your time. Just opened few weeks ago.. It's ok with the coupons cause who would pay 14$+ for a fast food burger & fries! Service has to improved, only 1cashier, too long to place your order and then the wait for your food is even longer! Not my favorite burgers anyway but still have the best onion...

Petit moment confus aujourd'hui. J'ai commandé un latte avec lait d'avoine (intolérance au lactose).

En y goûtant, j'ai senti un goût particulier donc j'y suis retournée. J'ai demandé à l'employé si c'était bien du lait d'avoine. Il m'a répondu que oui, ils en avaient rajouté au latte régulier.

Confuse, je lui ai demandé pourquoi. Il m'a dit que le lait d'avoine était un ajout et non un substitut.

Je lui ai demandé s'il en était certain puisque l'option du lait d'avoine est habituellement pour les personnes intolérantes au lactose.

Il m'a dit que oui parce sa machine n'avait pas d'option "latte au lait d'avoine". Je lui ai donc demandé pourquoi il n'avait pas juste mis un expresso at rajouté du lait d'avoine. Il m'a répondu que les fast food ne prennent pas les demandes spéciales ni les recettes maison.

Confuse, je lui ai fait noter que même sur la facture il est écrit "sub" pour substitut. Il m'a dit qu'ils feraient une exception pour moi et prendraient ma demande spéciale mais que je peux pas m'attendre à avoir ça tout le temps.

Pourtant, je n'ai jamais eu de problème au Tim Hortons, au Starbucks, ou même dans les autres A&W. J'ai toujours des substitution de lait sans devoir le spécifier.

Bref, je sais que l'option du lait d'avoine est nouvelle dans les A&W. Une petite formation s'impose peut-être afin d'éviter...