Tim Hortons — Restaurant in Sainte-Anne-de-Beaupré

Avec les Avis Google il faut mettre au minimum une étoile, mais la réalité est que j'aurais voulu mettre zéro. Nous sommes allés au Tim Hortons du 9657 boulevard Sainte-Anne et nous avons commander DEUX trios Bagel BLT + un bagel au fromage, un beigne, un muffin et un breuvage supplémentaire. Le jeune employé à la caisse qui a pris notre commande nous a fait payer et nous a donné rapidement le beigne, le muffin et les breuvages. Nous n'avons cependant pas eu notre facture et l'écran devant la caisse qui affiche normalement notre commande au fur et à mesure que l'employé la pitonne ne fonctionnait pas. On nous envoie ensuite attendre sur le côté pour avoir le reste de notre commande. En arrière dans la cuisine on voit le gérant qui fait les commandes (mais à ce moment-là je ne savais pas encore que c'était lui le gérant). Cette personne en cuisine est complètement dépassée et désorganisée, il se plaint contre les autres employés et il fait les commandes dans n'importe quel ordre : plusieurs personnes qui ont commandé après nous ont pourtant eu leur commande avant nous. Une employée qui s'occupait du service au volant est même venu le voir en cuisine pour lui dire "Prends 15 minutes, je vais te remplacer", mais il a refusé son aide et il est resté là à continuer à se plaindre et à faire n'importe quoi. Finalement nous avons attendu près de 10 minutes (pour une commande très simple de trois bagels je le rappelle) et il arrive soudainement en trombe et "garoche" littéralement le sac sur le comptoir en disant "Un bagel BLT et un bagel fromage!" et il repart immédiatement en cuisine. Je l'interpelle très poliment pour lui dire que nous avions DEUX bagels BLT et pas un seul, il nous dit "NON il y en avait un juste sur mon écran, j'ai pas le temps, repassez à la caisse si vous en voulez un autre!". Je lui rappelle que nous avions bien commandé et payé DEUX trios Bagels BLT et que ça fait déjà près de 10 minutes qu'on attends notre commande, je ne vais pas refaire la file et repayer un autre bagel en double. Il nous crie encore NON et répète qu'il n'a pas le temps qu'il est dans le jus. Je demande de valider ma facture (qui ne m'a pas été donné je le rappelle) et sinon de simplement me rembourser ma commande et on va aller manger ailleurs : il refuse !!! Nous avons alors demandé à une autre employée de voir le gérant, et c'est elle qui nous a appris que c'était LUI le gérant !!! Un service aussi exécrable aurait bien sûr été aussi inacceptable venant de n'importe quel employé, mais quand cela vient du gérant c'est encore pire. Je n'en reviens toujours pas qu'une personne comme ça puisse être LA personne en charge, pas étonnant que ça n'allait pas bien, et je constate d'après les autres avis Google que nous ne sommes pas les seuls à avoir subit un service aussi exécrable à cette succursale et que le problème semble perdurer depuis longtemps, je ne comprends pas pourquoi la haute direction de Tim Horton tolère les comportements de ce...

Absolutely unacceptable experience at this Tim Hortons. I was served bagels that were completely burnt (see photo). When I pointed it out, instead of fixing the problem, the staff made excuses and gave attitude. It was obvious they didn’t care about the quality of food they were serving. The burnt bagels weren’t just a one-off — they kept coming out like that without any attempt to change or improve them. I’ve never had such unprofessional service here before, and it honestly felt like they were being deliberately dismissive toward me. Totally...

We will not be coming here again. We stood there waiting a long time for someone to take our order, the workers seemed undertrained. Half the the ingredients were unavailable and the whole place was unorganized. They forgot part of our order multiple times and the wait time was very long. For exemple, my passion fruit drink tasted like dishwasher water and there were black crumbs at the bottom. Also this place is very unsanitary, in the bathrooms, the water flow was very poor and there wasn’t even soap. Over all would rate it lower...