Pizza Salvatoré — Restaurant in Shawinigan

The first pizza ordered was great. Then I ordered extra beef on a pizza & got bacon instead (don’t eat bacon). Called Customer Service & they said note put for a free pizza next order. Next order no such free pizza but the order was good. Most recent order - look at that soup of a mess that’s half-cooked; I can’t even get it into slices. Everything is sliding off, cheese not melted (you can see the pellets of unmelted cheese) onto crust… (It’s 1/2 Whiskey BBQ Beef.) I understand there’s a margin for error with food preparation in terms of quality, but half a $20 pizza...

Service très lent (1h30 de livraison) À l'arrivée, la boîte était defoncée (toute la garniture dans le couvercle) et le livreur ne s'en souciait ps du tout, on a eu droit a un "C'est pas mon problème".

On telephone a la succursale, ils s'excusent et nous envoie une autre pizza en priorité de livraison. 1h30 plus tard on décide de téléphoner afin de faire annuler la livraison et demander un remboursement étant donné que la visite était partie (t'sais rendu a 21h30 c'est normal).

On nous dit que ça va être fait le lendemain par son "Associé". Le lendemain, rien a été fait, j'ai téléphoné et on m'a dit que ce serait fait dans l'après-midi. 7 jours plus tard, voyant que le remboursement n'avait pas été fait, nous avons recontacté la succursale et le service client de Salvatore. D'un côté, l'associé m'a dit qu'il n'avait aucun numero pour me rejoindre et que l'è remboursement ne fonctionnait pas. J'ai donné toutes mes coordonnées au cas ou il y aurait un autre probleme.

Au niveau du service client, ils se sont excusés et nous ont mentionné que si le remboursement etait pas effectué dans la semaine suivante, ils allaient s'en charger.

16 jours plus tard je me suis présenté sur place pour finalement avoir un remboursement en argent. Aucune excuse, rien du tout.

Le service client nous ayant pas recontacté nous avons décidé de leur ecrire que la situation était réglée.

Service livraison 0/10 Service client 0/10 Service en succursale 0/10

Plus jamais pour nous 👎 -8...

Bonjour,

Je donne une bonne note malgré le désagrément que j'ai vécu lors de ma première visite dans un Salvatoré.

Mon point négatif :

J'attendais ma commande et lorsqu'ils m'ont appelé, j'ai payé ma commande et je suis parti. Mon ami et moi avions tellement faim que nous somme directement retourné à mon domicile pour manger. Lorsque nous avons ouvert la boîte, c'était la mauvais commande. Au complet. Je prends en partie le blâme de ne pas avoir regardé le contenu avant de partir. Il était trop tard et nous étions trop loin pour retourner au Salvatoré alors nous avons décidé de manger ce que nous avons malgré le fait que toute les pizzas comportait des champignons (dans notre commande on avait seulement pris des pizzas sans champignons)

J'ai alors décidé d'appeler pour leur faire part qu'il y avait une erreur et qu'il devrait faire attention car quelq'un d'autre allait peut-être avoir ma commande à la place.

Et aussi, il y avait un cuisinier qui portait son masque sous son menton 😬

Mon point positif :

Malgré les champignons que je déteste à un très haut point, les pizzas étaient bonne! La pâte et la sauce étaient un délice ! La caissière très sympathique ! Étant un fervent de pizza, Il y a des fortes chances que je passe par dessus l'erreur que j'ai vécu durant ma première expérience et que j'y retourne !

Effectivement le temps d'attente peut être long, mais ce n'est pas un McDo non plus!

Très content d'avoir ce nouveau restaurant à...