Pizza Salvatoré — Restaurant in Sherbrooke

J'ai réussi à commander en ligne sur place à 19h39(après un problème de l'application).boul. Bourque. Quelques minutes après mon arrivée et celle d'une autre dame, les 3 employés sont partis en pause. Personne en cuisine (on voit la cuisine). Ils finissent par revenir, vitesse tortue, s'amusent, rigolent, et débute tranquillement nos commandes, un ingrédients à la fois, comme si nos commandes étaient pour plus tard. L'un d'eux au t-shirt brun different des autres prend même le temps de montrer des choses sur son cellulaire. Le temps passent. Il a fallu qu'enfin plusieurs commandes rentrent pour que tout pe monde s'activent davantage. Après plus de 25min d'attente, nos pizzas n'étaient toujours pas enfournées. On entendait la cloche des nouvelles commandes qui rentrent. Une nouvelle cliente a perdu patience, on lui a dit qu'il y avait une douzaine de commande ce qui expliquait le délai. Hors à mon arrivée et celle de la dame ce n'était pas le cas. Les employés ont droit à leur pause. Peut-être aurions-nous pu être avertis. Assise sur la banquette on voyait la nonchalance. J'ai reçu ma commande 48min plus tard, en même temps que plusieurs autres qui ont toutes été prêtes quand enfin ils ont pogné un rythme productif. 48min.. Si j'avais vu les employés s'activer des mon arrivée et que c'était une période rush j'aurais été compréhensive. Mais voir que nos commandes allaient attendre qu'ils aient envie de travailler m'a insulté. Je n'aurais pas laissé de pourboire si j'avais su que ce serait sans service. Nous sommes 4 commandes à avoir été impactées ce soir, j'ai une pensée pour les autres , dont celle qui a perdu patience (elle était brûlée de sa journée). Je ne cautionne pas les paroles racistes qui ont été dites lorsque la tension a monté, mais je suis d'accord que nous avons vécu un manque de respect dans le délai et la vitesse de préparation. Les concurrents qui sont tout près à rockfo nous auraient certainement donné un service plus...

Commande 16:39. Arrivée : 18:10 Première appel 17:36 pour savoir ce qu' il arrive. On me dit que cela arrivé dans 10-15 minutes. Pas de trouble. Deuxième appel 17:57 pour savoir ce qui se passe. L'employé au téléphone dit qu' il va appeler le resto pour voir ce qui se passe. 13 minutes d'attente plus tard rien. Pendant que j'attends le livreur m'appelle et dit qu' il n'y a pas de sonnette. Ça s'est correct il est nouveau. Il y a deux entrées pour mon bloqué. Je rappelle le service à la clientèle et je dit que je ne suis pas satisfait du service aujourd'hui. Elle ne me dit pas qu' elle va me faire un crédit du début. Elle demande si la bouffe est chaude. Elle me dit que c'est livré dans les temps dans son ordi. Je lui demande si elle trouve cela normal que le client commande à 16:39 et reçoit la nourriture à 18:12. 1h30 minutes plus tard. On fait du va et vient au téléphone. Elle me dit qu'elle travaille pour une société...manque de livreur. Je lui ait dit que je comprenais tout ça, mais le fait qu'elle ne me propose pas de crédit ou promo tout de suite était vraiment pas correct. Je suis un gars chill. J'ai travaillé dans la restauration et je comprends toute ce qui peut arriver. Mais quand un client prend le temps d'appeler parce qu' il est insatisfait du service. Parle lui de crédit et ensuite demande lui des questions. Plus jamais. J'ai déjà lâché un autre restaurant qui m'a fait le même coup il y a 8 ans. Je suis toujours...

Je suis prêt à changer ma note si l'équipe de gestion apportent des changements concrets.

Depuis les derniers mois, le service "Take out" est horriblement long.

C'est pas normal de commander sur ton cell à 17:50, arriver sur place à 18:12 pour finalement recevoir ta commande à 19:00!! (j'exagère pas)

On parles d'une heure et 10 minutes pour une pizza moyenne.

Je comprends les périodes/heures de rush, mais il faut absolument que le propriétaire mette en place des solutions pour réduire le temps d'attente.

Deux employés à gérer une vingtaines de commandes en cours avec au moins 7 clients qui attendent depuis plus de 45 minutes, c'est complètement illogique.

Ce serait bien d'instaurer des politiques de remboursement après une période d'attente déterminée, ou une compensation/rabais.. Parce qu'en ce moment, une heure et dix d'attente te donne un "désolé pour l'attente"

Je vais prendre ça comme leçon.. Dieu est peut être en train de me dire que c'est le temps de mieux manger😂 Pas sûr que ça me tente de revenir chez...