Rôtisserie St-Hubert — Restaurant in Sherbrooke

Je crois qu'il est important que les gens lisent ce review. Et j'espère que le franchisé pourra le lire aussi car jamais dans ce monde j'ai vu un service aussi médiocre que chez vous. Alors voici l'histoire. Je commande une assiete côte levées, salade de choux et salade césar en entrée. Je dis à la dame du système téléphonique, je veux une sauce à côte levée en extra et je veux que vous vous assuriez que cette sauce me soit livrée. Elle me dit ''madame, c'est écrit noir sur blanc ça ne peut pas être plus clair que ça. S'il y a un problème rappelez nous''. Ok. Je fais confiance. Ma commande arrive et la sauce n,est pas là. Je rappelle la centrale et on me dit qu'on va mettre le gérant du resto au courant et qu'on va me rappeler. 15 minutes passent et aucun appel. Je rappelle la centrale pour avoir le numéro de télépone du restaurant car personne ne me rappelle. Je parle savec un ''gérant'' qui me dit qu'il pensait que je voulais un crédit alors il ne m'a pas rappelé. Je demande au gérant de me renvoyer la commande, en laissant faire la salade césar car je l'ai déjà mangé. Donc je demande une assiette de côte levée avec extra sauce à côte levée. On me dit pas de probleme on vous livre ça d'ici 30-45 minutes. On s'entend que ça fait déja une heure que j'ai passé ma première commande et je n'ai toujours pas mangé. Quand la deuxième commande arrive, ils me donnent une grosse sauce à côte levées mais pas de frite. Comme j'ai redonné ma prmière commande au deuxième livreur, je n'ai donc pas de frites. Je rappelle au restaurant et je lui dit que je lui donne une derniere chance pour me livrer la bonne commande. Je suis EXTREMEMENT PATIENTE D'ATTENDRE AUSSI LONGTEMPS. Il me dit d'aller faire une plainte à Saint-Hubert et il me raccroche au nez. J'essaie de rappeler et j'entend le gars dire: Qu'est-ce qu'elle veut encore ? et il raccroche. Je rappelle et je lui dit que je veux du moins être remboursé et il me raccroche encore au nez. J'appelle donc le bureau chef, je retourne avec la commande en personne, après plus de 2h00 toute cette histoire je demande le gérant. Je suis en ligne avec Saint-Hubert bureau chef. Le gérant nommé OLIVIER ne revient jamais. Un gars s'en vient et me dit qu'est ce que je peux faire pour vous (après 5 minutes d'attente) tout est enregistré sur l'appel. Je lui dit je veux ma commande il me dit, vous ne vouliez pas de salade. On a compris pas de salade on en a pas donné. QUOI ???? J'ai dit non je ne veux pas de salade, je veux mon assiete de cote levées avec un extra sauce à côte levée, qu'est ce qu'il y a de compliqué là dedans ??? Je dois donc me rendre en personne au restaurant rue KING OUEST car on me raccroche au nez. Quand j'arrive je demande le gérant. Après un gros 5 minutes d'attente et le bureau chef peut confirmer car l'appel était enregistré, Il est ou le gars qui m'a raccroché au nez ? Il dit il n'est plus là, il s'appelle Félix. Ah oui Félix qui? Je ne sais pas il dit. Mais il y a deux minutes les employés l'appelaient OLIVIER. My god. Propriétaire de cette franchise, voyez a la formation de vos employés SVP. Vous êtes la HONTE de Saint-Hubert au QUEBEC !!!! j'ai demandé un remboursment rendu à c'est tellement compliqué juste avoir une sauce en extra avec sa commande de côte levées. On me rembourse, Mais on s'en fou que je n'ai toujours pas souper après literalement 2h10 minutes d'attente. On ne m'offre même pas mon plat. Le Olivier devenu Felix a disparu et le gars qui m'a remboursé riait. Sérieusement je vous souhaire de...

This use to be a good place but they're going downhill. The chicken was so overcooked, or old, that the meat was tough as a rock. As usual, the takeout counter made errors with the order. As you can see from the reviews for this location many people are complaining about the same pattern of problems.

This repetitive genetic response from St Hubert indicates a self entitlement on their behalf. Btw, nobody is contact you to complain. LOL St Hubert truly thinks they're not the problem. That is a typical local business mentality here in Sherbrooke. How about this for a review in return, "Your customers are sorry to see that our visit to St-Hubert's was not up to your expectations. If you would like to discuss this with us, please cater your response to us individually. Stop copying and pasting a generic response.

Hold yourselves to higher standards and have some pride in the management of your franchises. An overall 3 star rating isn't "Good enough," unless you have no dignity...

Beautiful place, spacious and comfy but the slow service quickly makes you forget the nice atmosphere.

I ordered a simple standard quarter chicken which I expected to very quick as indicated on their menu. It took half an hour. Chicken was dry and practically room temperature. Seems like it had been sitting on the counter for an a while waiting to be brought to the table.

I’m really disappointed. I was really looking forward to the St-Hubert experience. Probably would’ve been happier just getting a Costco rotisserie chicken for $7.99. At least it would be steaming hot. In this current economic context, it is even more important to focus on great service as many are tightening their budget and are less...