Antay Hotel & Spa — Restaurant in Arica

I would avoid this hotel. It calls itself 5 star but the management must think it is 2 star because they treat you very poorly.||The room was very nice and the gym fantastic – but that is where it ends.||Firstly, we were told very clearly that we needed a card to get towels at the pool and that, if we lost it we would be charged $20 each. This is a 5 star hotel – cards to get pool towels is ridiculous.||Then we left a book in the restaurant and when we went back the next day no-one had any idea what the procedure was regarding lost property. We did get it back eventually but how did no-one know where lost property was held? Poor management!|The restaurant staff were terrible – at no point did anyone every come and ask us if we wanted to order or if we needed anything. We had to go to them every time – even though there were 5 or 6 of them milling around – it was very strange.||But the most bizarre thing was when we mentioned that we had run out of coffee pods in the room and we were told we had to pay for them!!! We were in a suite, in a 5 star hotel and being told we had to pay for coffee pods.||These are just a few examples of the poor service - ther were many more. ||Just not good enough –I have no idea who is managing this hotel but they clearly have little to no experience. There must be better...

El día 07 de mayo de 2022 me hospede en la habitación suite Junior con mi pareja, de partida nadie nos pidió las bolsos, al llegar a la habitación no pudimos usar con privacidad el balcón porque había gente limpiando el balcón del lado y se veía todo, el vidrio del balcón estaba todo sucio con desechos de pájaros, nuestra estadía venia con una cortesía que en nuestra boleta consistía en bombones, pero nos trajeron unas cocadas ordinarias envueltas en alusa que seguramente son las mismas que dan en el desayuno, nunca fueron bombones, el welcome drink consiste en una cerveza royal o un pisco sour, el spa funciona desde las 12 hasta las 9 por lo cual si vas por la noche y no fuiste el día de entrada a la piscina; al otro día no podrás ir porque debes hacer check out a la misma hora que abren el spa, no se si será por temas de aforo o algo así pero la piscina del hotel (no la del spa) se encontraba sin agua y a la vista se veía descuidada y abandonada. cuando quisimos entrar al casino, la persona que nos atendió se encontraba conversando con el guardia y tuvimos que esperar que terminara para que nos atendiera realmente y cuestionando nuestra estadía nos empezó a interrogar si nos quedábamos en el hotel, de cuando y en que habitación, siendo que con el carnet se podía verificar por el sistema, algo innecesario a mi parecer, ni siquiera saludo la mujer, el casino es para gente mayor,. no había gente joven (si lo que esperas es un ambiente mas juvenil).

El desayuno es bueno ya que es buffet pero no es asistido como te prometen, de hecho los garzones que hay están chocando unos con otros, en general el hotel es caótico, pareciera que le falta personal o personal con experiencia, partiendo de la recepción es un poco desordenado; en el desayuno le pedí a una niña que me ayudara para llevar mis platos cosa que no hizo, así que le pedí una bandeja para poder llevar los platos yo mismo a mi mesa, cosa que no me molesta pero el buffet no es asistido, constantemente fallaba la maquina de café, y cuando me senté en mi mesa junto a mi pareja habían 2 niñas del servicio conversando y mi mesa estaba sucia porque alguien ya la había usado y ni siquiera pudieron limpiarla tuve que hacerlo yo, me parece que fue una experiencia desilusionante, no volvería a ir, no por un tema de precio sino por un tema de servicio. no se si es solo mi experiencia pero si tienen la oportunidad de cotizar en otro...

He ido por lo menos 5 veces a este hotel; la ultima hace 1 días atrás (hoy es 4 nov24) Pero debo decir que no es lo mismo que hace 3 años. Lo que puedo decir en pro que la administración mejore y sea lo que era antes:||1. Con relación a las camas. Deben revisarlas y cambiarlas. Las ultimas 2 veces me ha tocado una cama extremadamente blanda, la verdad es que dormí muy mal, apenas pude descansar. Parecen camas de agua en vez de ofrecer firmeza. La cama que me toco parecía tener un hoyo en el centro. Tampoco pude hacer uso de las almohadas, ya que son muy grandes y blandas, no entregan soporte para el cuello. Mal allí. Se que hay gustos diferentes, pero una cama y almohadas con firmeza intermedia los deja a todos contentos. |2. Baños están bien. |3. Limpieza Okey.|4. Desayuno esta bien, pero falta administración, por ejemplo, pudiera haber una persona que pregunte la cantidad de personas que tomaran desayuno y dirigirlos a la mesa correspondiente. El Buffet desayuno esta Ok, pero falta orden, cada quien entra y sale sin respetar el orden de llegada. |5. Piscina temperada bien, pero! nuevamente falta una persona que este vigilante. Lo que ocurre es que hay carteles que dicen "piscina de relajación" pero eso no ocurre, hay niños por doquier que creen que están en un parque acuático y se tiran piqueros sin respeto a nadie, los papas solo los dejan. Por eso creo que debería haber una persona controlando eso para beneficio del resto de personas que quieren efectivamente relajarse y disfrutar de una piscina temperada con hidromasaje o como se llame. La piscina que esta "afuera" normal-fría, ocupan muy poco, pero debiera indicarse que si hay niños que desean tirarse piqueros o lo que sea, que vayan a esa. |6. al momento del check-in o check-out solo hay 2 personas que atienden demorando todo el proceso de entrada o salida (se junta una gran fila a eso de las 12pm).||Si hacen esos...