Mama's & Tapas — Restaurant in Pucón

I'll admit I have mixed feelings about this place. I think asking for CLP $20.000 as a cover after 11pm is ridiculous, almost no bar is worth that, refused to pay it the night I got there after 11 and went somewhere else instead. I think it would be more fun (and they would get more people) if they weren't so greedy with their cover. The food also was pretty overpriced, so I didn't bother with it.

However, if you are looking to dance and have a fun night out, and can get there before 11pm, it can be a good time. The main bartender is excellent, the music is good, they have a proper dance floor, and the drinks were great. I'm happy I went to see for myself, just get here early enough or else...

EL PEOR LUGAR DE PUCÓN!!!

Fuimos 2 veces, la primera fuimos con mis amigos en onda de tomarnos algo, escuchar música y bailar, nos quisieron cobrar $20.000 por persona solo por entrar al lugar, no habían mesas ni sillas disponibles.

Y al otro día fuimos a comer, nos atendió la peor garzona del mundo, solo 3 garzones habían para un lugar tan grande, ni te prestaban atención, había que rogarles para que fueran a la mesa, pedimos una tabla de carnes, le pedimos a la garzona que describiera el plato y nos dijo que era un mix de carnes y verduras que eran solo decoración, y como ven en la foto que subí nos dieron literalmente un salteado de verduras, donde el 90% del plato eran verduras y nada de carnes, $33.0000 CLP nos cobraron por eso, le dijimos a la garzona que ella había descrito otro plato, ni se disculpo, luego yo pedí unas chicken wings bbq y un coctel, me dieron un pollo mal cocido lleno de cebolla encima y solo 4 alitas, el coctel asqueroso, un vaso lleno de espuma con algo demasiado dulce que sabia a jarabe, $21.000 CLP por eso me cobraron, pedimos la cuenta, y la garzona se enojo porque no le quisimos dar propina. Atienden EXTREMADAMENTE MAL y luego quieren que les regalen propina por NO HACER NADA!!! Nos tiro la boleta de cobro y se fue. Definitivamente este lugar es sólo fama y nombre, porque de calidad es PESIMOOOO!!! NO VAYAN, ELIJAN MEJORES OPCIONES. SE NOTA QUE SUS DUEÑOS NI SE PREOCUPAN POR LA ATENCIÓN AL CLIENTE. Es increible que hayamos tenido que pagar una cuenta de mas de $50.000 CLP y no hayamos podido comer nada de lo asqueroso y malo que estaba y que nadie se disculpe...

Seré sincero: no volvería... Buena atención de los garzones / meseros pero PÉSIMA y DEPLORABLE atención y gestión del manager/supervisor/gerente ante una solicitud de aclaración sobre la cuenta. En la carta se describe en la sección de “CERVEZAS” a “Austral Torres del Paine 500cc” con un valor de $4.600. Al revisar la cuenta después de pagada, me percaté de la diferencia de precio y pedí revisarlo a lo que la persona encargada del lugar me atendió con una nula capacidad de resolver la situación (a todas luces incómoda), arguyendo y excusándose en que el error era nuestro por “no leer bien la carta”, de forma poco ética, grosera y despectiva como si tratase con un ignorante. La carta está mal presentada y redactada, si las “cervezas” solo son botellines de menos de 500cc debieron servirme un botellín o una cerveza como se describe en la carta (precio y cantidad) sobre todo porque en la sección de “SCHOP” no se ofrece ni se detalla la austral Torres del Paine.

Más allá de la diferencia de dinero, la falta de respeto, consideración y capacidad para reconocer un error de servicio al cliente, es...