BBC Mall 138 — Restaurant in Bogota, Capital District

Pésima atención al cliente y trato indigno en Bogotá Beer Company (BBC).

Les comparto mi queja formal, dado el maltrato recibido en el establecimiento BBC Colina Campestre. Si no recibo una respuesta oportuna, procederé a registrar este caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Actos como este son los que deben cambiar para garantizar respeto y dignidad a los clientes.

Resumen de los hechos: • Fecha: Viernes 13 de diciembre de 2024. • Lugar: BBC Colina Campestre (Calle 138 con Avenida Boyacá). • Situación: Al intentar usar el baño con la intención de consumir después, fui increpada por varios empleados, incluyendo la administradora. Fui tratada de forma grosera, cercada por tres personas y físicamente empujada por un mesero. La situación escaló hasta involucrar a la policía, quienes confirmaron que tenía razón.

Inconformidades: Falta de respeto y profesionalismo por parte del personal. Mal manejo de la situación por parte de la administradora. Condiciones higiénicas deplorables en el baño. Negativa a facilitar contacto para presentar la queja y falta de transparencia al no mostrar cámaras de seguridad.

Solicitudes: Disculpa formal y escrita de los involucrados. Revisión del incidente y medidas correctivas. Capacitación en servicio al cliente para su personal. Mejora en las condiciones del establecimiento.

Soporte legal: • Ley 1801: Garantía de trato digno en actividades comerciales. • Código de Comercio: Obligación de brindar atención adecuada al cliente. • Derecho del consumidor: Violación al trato respetuoso y denuncia de actos de agresión.

Como cliente fiel desde hace más de 20 años, nunca imaginé recibir un trato tan ofensivo en un establecimiento de BBC. Es lamentable que un espacio que promovía calidad y cercanía haya permitido un episodio de...

The food is ok, but extremely overpriced for the quantity and quality. One server in the restaurant. We had to go to the bar multiple times to get service. The music is excessively loud. Unnecessarily loud. BBC is not a restaurant I would recommend...

4 Stars based on the fact that they ran out of some beer flavors very early so for people who work it's hard to get their favourite. Other than that, I recommend this...