Sopas de Mamá y Postres de la Abuela (C.C Plaza Central) — Restaurant in Bogota, Capital District

Pésima atención al cliente desde el ingreso al restaurante , íbamos con un coche de bebé, estábamos esperando que nos indicaran en donde sentarnos y desde ahí ni un saludo de una de las meseras (mona, morena, bajita) iba acompañada de otra compañera que se notaba que era nueva, le indicó que nos acomodara en una mesa de al fondo donde había sofás , fuimos y no había espacio para acomodar a mi bebé , así que la mesera nueva nos dijo que nos sentáramos en una en la cual estaríamos más cómodos, pero aquí la 3era mesera dijo que mejor nos dirijamos a la otra mesa “10” , al llegar alli la primera mesera le indica a la otra que esa era para los clientes que estaban llegando (otro coche más pequeño) que por eso nos había mandado a la otra , nosotros y su compañera le respondió “es muy pequeño, no cabe el coche” y en eso no contesta “ahorillado cabe) en tono molesto hacia su compañeray se quedaron 1 minuto para decir “ya quedensen ahí” y se fue con la otra familia. Desde aquí ya estábamos molestos, el coche no tenía espacio y además como pretendía la señorita dejar a mi bebé dándole yo la espalda “ahorillado” , a ver? No es un objeto , ahí adentro está mi bebé y es un bebé pequeño que necesita que esté pendiente todo el tiempo y estemos cómodas . Pues la otra familia nos dio la razón, la mesera los llevo a donde los sofás y ellos también se dieron cuenta que ahí no cabía ningún coche , enojadas se retiraron del lugar, nosotros de por sí estábamos molestos pero nos sentamos, no duramos ni un minuto porque nos dimos cuenta que la mesera estaba enojada y peleando con la compañera nueva , fatal no es adecuado para un ambiente familiar y menos el trato hacia sus clientes y sus propios compañeros. Triste, se veía...

Quisiera compartir mi experiencia durante mi visita a su restaurante ubicado en el Centro Comercial Plaza Central el día de hoy 18 de octubre, con la intención de que pueda tomarse en cuenta para mejorar la atención al cliente. Llegamos alrededor de las 8:50 a.m. y aunque el restaurante estaba vacío, no se nos permitió ingresar con nuestra mascota. Entendimos y respetamos la política, por lo que dejamos a la mascota en el pasillo del centro comercial, donde me indican que si la dejo ahí sería multada por el personal de seguridad del CC, me acerco al personal y me indican que el CC es petfrendly que no existe multa. A pesar de esto, se nos indicó que no podíamos consumir en el lugar y se nos empacaron los desayunos para llevar, sin darnos la opción de comer allí como inicialmente planeamos. Solicitamos la devolución del dinero, ya que compramos con la intención de desayunar en el restaurante, no para llevar. Esta solicitud fue negada, y además, no se nos entregó la factura correspondiente a nuestra compra. Tras insistir, se contactó a la administradora del punto, quien finalmente autorizó que la mascota pudiera ingresar. Para ese momento ya teníamos los desayunos empacados, pero pedimos que nos sirvieran los platos y accedieron, aunque la entrega de cada uno fue bastante demorada. Lamentablemente, la atención por parte de la mesera, Ana Fuentes, no fue cordial ni atenta. Sentimos que a cada solicitud la respuesta era negativa, sin disposición de servicio. Entendemos que cada lugar tiene sus normas, pero consideramos importante que se manejen con mayor flexibilidad y empatía, sobre todo cuando se trata de brindar una buena...

Somos clientes frecuentes de este restaurante por varios años, y es triste ver como desmejoran la calidad de los platillos poco a poco. Pero lo del día de ayer a las 5 de la tarde en el punto del tercer piso del centro comercial Plaza Central fue el tope. Ordenamos 4 platos y tres bebidas; una carne asada que venía quemada como con sabor amargo, una bandeja paisa la cual tenía los frijoles fríos a lo cual solicitamos que los calentaran y regresaron fríos de nuevo, pedimos una posta negra cartagenera y los patacones venían frías y parecía que las habían hecho horas antes y la carne por su lado tibia e insípida. El cuarto platillo que ordenamos (unos frijoles con garra que no tuvieron inconveniente). La orden de la bebidas se demoró un montón y eran dos limonadas y un jugo de lulo. (Es importante resaltar que junto a nosotros solo se encontraban tres mesas más; una de 6 personas otra de 4, una de 2 y nosotros de 4.

A pesar que los meseros fueron amables, nos sentimos bastante decepcionados ya que era una buena elección de almuerzo o cena y confiamos en que estos inconvenientes no se vuelvan a repetir con nosotros y tampoco con ningún...