Burger King — Restaurant in okres Kladno

Nevím kde začít, tady bylo asi vše (krom slečny na telefonu přímo z Centrálu) špatně. Na dáme jídlo se nedalo již objednat, tudíž jsem zvolila variantu stáhnutí aplikace BK a objednala jsem tam. Do poznámky jsem napsala místo, kde chci aby mi jídlo kurýr dovezl. Avšak mojí chybou jsem zadala špatně své tel. číslo, obratem jsem volala, kde mi to zvedla slečna a říkala, že číslo změní bez problému. No, čekala jsem na kurýra, který měl přijet v daný čas (toleruji pár minut po) jenže bylo to půl hodiny po stanoveném čase a žádná sms/žádný mail nic:). Volala jsem opět slečně, která mi řekla, že kurýr nestíhal. O další půl hodinu tedy konečně přijel, se slovy že jako fakt neví kam má zajet a ať mu to LASKAVĚ povím:-). Když dorazil na místo, řekl jen “dobrej” a ani se neomluvil za své zpoždění (hodinu netoleruji). Vrazil mi tašku do ruky a řekl částku, tak říkám, že ano, ale že jsem zadávala do aplikace platbu kartou na místě. Znechuceně vyndal terminál a ještě byl nepříjemný, že má pomalý terminál :-D sorry, not my business. Po této zkušenosti - už nikdy :-D nejhorší zkušenost co se...

Dnes večer jsem navštívila tuto prodejnu a musím říct, že velice obdivuji zákaznický servis Jakuba (snad jsem si zapamatovala dobře jméno), který byl za pokladnou. Měla jsem požadavek navíc, který očividně rozzlobil jeho kolegyni, která moji objednávku připravovala. Jakub trval na tom, aby byl můj požadavek splněn a situaci vyřešil s úsměvem. Tímto příspěvkem si nechci stěžovat na slečnu, chápu, že práce ve fast foodu není procházka růžovým sadem, ale naopak chci vyzdvihnout kvalitní a profesionální přístup jejího kolegy. Přišla jsem ve chvíli, kdy bylo objednávek hodně, všichni měli plné ruce práce a to jsou chvíle, kdy kvalitní servis oceňuji nejvíce!

Na nic jiného si také nemůžu stěžovat, objednávka byla připravena poměrně rychle, nic v ní nechybělo, vše chutnalo jako obvykle, takže nemám důvod dávat cokoliv jiného...

Obsluha šla strašně dolů. Člověk přijde dobře naladěný a očekává přijemnou konverzaci s personálem. Ten ho ale pošle do platebního automatu, aby se obsloužil sám. Cože?? Prý management nakázal, že všechny platby kartou musí jít přes samoobsluhu. Co je to za nápad? Když bude fronta, nebo se s nikym nebudu chtít bavit, tak půjdu na automat, ale zákazník by měl mít šanci se rozhodnout sám. Nejlepší je, že zatímco vy se obsluhujete sami u automatu, personál se za pokladnou vybavuje, protože je tam bez zákazníků. To má asi někdo z vedení pobočky bonus nebo cíl, aby se využíval platební automatu, ale takhle uměle tlačit samoobsluhu? Tak milý Burger Kingu, byl jsem u Vás na posledy. Tohle je opravdu špatný tah, namířený proti zákazníkovi, ten by měl mít vždy...