McDonald's — Restaurant in okres Ostrava-město

Vážení,

obracím se na vás jako dlouhodobý zákazník s velkým zklamáním ohledně přístupu některých vašich zaměstnanců na pobočce McDonald's v Ostravě-Porubě, kde jsem dne 14. března 2025 navštívil vaši restauraci.

Při naší návštěvě jsme požádali o lokátor pro naši objednávku, abychom si usnadnili čekání a měli přehled o doručení. Namísto toho, abyste nám tuto službu ochotně poskytli, jsme se setkali s naprosto nevhodným komentářem. Jeden z vašich zaměstnanců se s nadsázkou vyjádřil, že „máme unavene nožičky“, což mělo naznačit, že náš požadavek na lokátor je zbytečný a že to prý zvládneme i bez něj.

Takové chování je zcela neprofesionální a zbytečně nepříjemné. Požádali jsme o běžnou službu, která je v jiných pobočkách standardní, a očekávali jsme, že se nám dostane odpovídajícího přístupu. Místo toho jsme čelili nepochopení a ironickým poznámkám, které celou situaci zbytečně zkomplikovaly.

Jako zákazník si zasloužím respekt a přístup, který je nejen přátelský, ale také profesionální. Pokud McDonald's opravdu dbá na spokojenost svých zákazníků, očekával bych, že se k nám bude chovat s úctou a ochotou poskytnout služby, které jsou běžně dostupné na jiných pobočkách.

Doufám, že se tato situace vyřeší a že se podobné chování nebude opakovat. Věřím, že vaše značka může zajistit lepší zážitky pro všechny...

Klasický menší McDonald's, který je šoupnutý do vedlejší ulice, což je pro umístění McDonald's trochu atypické. I když je ale zastrčen do takové ulice tak tady bývá dost narváno. Když jsem jdete v denní špičce jakou je čas oběda nebo večeře, pravděpodobně nenajdete místo k sezení. K objednání jídla slouží 4 dotykové panely u kterých se dá platit kartou a v případě, že vám to kartu nevezme můžete zaplatit hotovostí na klasické pokladně, pokud ovšem nějakou hotovost máte. Klasická pokladna je tu jen jedna, takže si občas počkáte pokud chcete aktivovat ISIC slevu. Součástí tohoto McDonald's je i Drive-thru, takže pokud jen projíždíte a nechce se vám vystupovat z auta je to skvělá volba. Jedno velké minus jsou malé toleaty. Na pánských je jen jedna kabinka a jeden pisoár, takže občas to je opravdu o štěstí dostat se k záchodu. U dam počítám, že tam bude buď jedna nebo dvě kabinky, ale spíš bych...

Je treba vzdycky vse kontrolovat. Je to velmi bezne ze u vas nedostanu to co objednam a zaplatim. Ale dneska to bylo jeste vice zvlastni. Nejprve mi u vydejniho okynka rekli ze objednavku budu mit ihned at pockam. Pak za minutu dalsi vlezl z okna a rikal at zaparkuju az na parkovisti... zeptal jsem proc az tam, odpoved jsem nedostal a slecna rychle zavrela okno. Cekali jsme se synem vice jak 10 minut mezi tim vsechny auta co byla za nama dostali svou objednavku a nikdo nemusel parkovat az na parkovisti. Na jednou se na nas vzpomeli zrovna jak jsem vylezl z auta a sel se zeptat. Nikdo se ani neomluvil a jak jsem se zeptal co se stalo proc jsme museli cekat tak dlouho na 4 ks nugety kdyz ostatni meli svou objednavku ihned na miste, tak jsem dostal odpoved "za vama byl moc aut". Aspon mohli byt uprimny a priznat ze...