Vapiano — Restaurant in Prague

On May 7, we wanted to have dinner with two families at the shopping center. We wanted to eat at vapiano. We took a total of 5 adult vapiano cards. My little 7-year-old daughter came to us 2 minutes after us, taking the menu from KFC. In the meantime, we were looking at the menu in the place reserved for Vapianos. The female attendant with glasses at the cashier informed us that it is not possible to enter menus from outside. We said that 5 of us will eat here, only my little girl will eat something else. But the same lady said she can't eat here. Since we didn't want my little girl to eat elsewhere, we returned our cards and left. I criticize Vapiano management for not putting a small child's menu into their territory.we were already two families and 5 people were going to eat from you. But it's not polite to walk in and remove a seated customer. You need to train your staff on human relations. Another issue is that children need to be exempt from some rules. Otherwise, you will not endear Vapiano by not letting a child who even has an ice cream cone...

I visited Vapiano at Westfield Prague. Unfortunately, my experience was frustrating from my point of view. My lemon linguine were extremely overcooked – I received a sticky, clumped-together ball of pasta that, for me personally, was not edible. I kindly requested a refund instead of a replacement, as my trust in the kitchen was gone at that point.

The waitress I spoke to was very kind and professional. However, a manager joined and, from my experience, spent over five minutes at our table, talking almost non-stop. I felt there was no space for dialogue – just a monologue focused on justifying the situation. I didn’t want explanations. I only wanted a simple solution, which I communicated clearly.

He also told me I was shouting – something I personally did not perceive that way, nor did anyone around us react. The refund was eventually granted, which I appreciated. Still, this interaction felt more like an ego-driven defense than customer care in my case.

From my perspective, Vapiano could benefit from customer service training – especially at the...

Vapiano opět klasika. Nevím proč, ale v tomto Vapianu musí být vždycky nějaký problém. V ceníku mají napsanou cenu za SEZÓNNÍ polévku 49 Kc za malou a 59 Kč za velkou. Dali jsme si proto velkou Dynovou v domnění, že je to sezónní a příplatek je jen 10 Kč za velkou. Když jsme však platili, na účtě byla cena 128 Kč. Tak jsme to reklamovali, že jsme si dali jen jednu polévku, ale že i tak mi to nevychází jako 2x 59 Kč. Nakonec přišel manažer, že jde prý o speciální polévku za 64 Kč (malá) a protože je velká porce dvojnásobná, tak je i cena dvojnásobná. Takže za pár lžiček polévky jsme zaplatili 128 Kč jak v Hiltonu. Přitom automaticky, když to nemají nikde uvedeno a ani vás na to neupozorní obsluha, očekáváte příplatek 10 Kč a ne dvojnásobnou cenu. Když jsem chtěl ukázat jde to mají v ceníku nebo na ceduli, říkal jen prázdná slova, že to tak prostě je. Takže opět budeme Vapiano po celé Evropě minimálně rok ignorovat. Vydělali si teď asi 60 Kč navíc, ale přijdou o mnohem víc. Asi jim teď ekonomická situace přeje, že si mohou dovolit ztrácet zákazníky. Omluva od nich žádná. Ceduli určitě nezmění, aby tuto informaci uvedlia pochybuji, že personál na tuto dvojitou cenu bude upozornovat. Celkově cena za svoje průměrné těstoviny a jednu polévku za 128 Kč byla přes 550 Kč. Obyčejný oběd pro dva.

Odpověď na odpověď Vapiana: v tom případě tomu už vůbec nerozumím a zjevně ani personál Vapiana. V odpovědi píšete, že to je Sezónní nabídka. V ceníku máte jasně napsané, že Sezónní polévka malá je za 49 Kč, velká 59 Kč. Proto konečně pochopte, že když je příplatek 10 Kč za velkou a vy "Sezónní dynovou polévku" dáváte za 64 Kč, proč je cena za velkou najednou 128 Kč? Nic o ceně 128 Kč na ceduli není uvedeno. A navíc, zákazník si te cedule s cenou 64 Kč nemusí všimnout (jako v našem případě), když ho na ni neupozorní personál, který nám tuto dynovou polévku nabídl, když jsme si objednávali Pomodoro z ceníku, tudíž jsme ani cenu 64 Kč za malou porci neviděli, už vůbec ne 128 Kč za velkou, kterou nikde neuvadite. Znovu upozorňuji. V ceníku máte za Pomodoro i Sezónní polévku stejnou cenu 49/59 Kč a ne 128 Kč! Je jasné, že se pak zákazník oprávněně cítí oklamán. Takže už tu máme tři problémy, které si vyřešte. 1) Uvádějte cenu i za velkou porci, protože příplatek je dvojnásobný, nikoliv jen 10 Kč jako je v ceníku. 2) neříkejte, že Dýňová je sezónní, když neodpovídá ceníku Sezónní polévky, 3) ať ji personál buď vůbec aktivně nenabízí anebo vždy upozorňuje klienta na výrazně jinou cenu (více než dvojnásobnou proti ceníku). Omluvu proto nepřijímám, protože hned v druhé větě píšete, "že se musíte ohradit..." a defacto, že "u vás je všechno v pořádku..." a defacto, že "zákazník je dementní, protože si jiní nestěžovali". Přitom jsem vám předložil jasné důkazy a argumenty o vašem pochybení. Místo, abyste přijali chybu, upřímně jste se omluvili a dávali zákazníkům satisfakci dokud si chyby neopravite, vymýšlíte přízemní zástupné argumenty, "že ostatní si nestěžovali, proto to máme v pořádku". To už tříleté dítě dokáže vymyslet lepší argument. Vydělali jste si 69 Kč navíc, ale přijdete o tisíce tím, že k vám přestaneme chodit. To je "rozumný" přístup. Ještě se na to zeptám v centrále Vapiana, jestli je...