MySushi Magistrali — Restaurant in Tallinn

25 апреля около 17:00 я посетила ваше заведение. В целом, обслуживание было неплохим, но, к сожалению, оставило ряд неприятных впечатлений. Сначала нам принесли не тот напиток. В течение всего визита мне несколько раз приходилось самостоятельно подходить к бару, чтобы сделать заказ, несмотря на то, что в зале было занято всего несколько столиков. Однако самое неприятное произошло в завершении визита. После оплаты счета я заметила, что одно из блюд было ошибочно пробито дважды, хотя мы заказывали его только один раз. Я сообщила об этом официантке, но не услышала в ответ ни извинений, ни даже элементарного выражения сожаления. Счет, по её словам, был аннулирован, и деньги (а это, на минуточку, 92 евро) должны были быть возвращены. Нам выдали новый счет уже с правильной суммой — 86 евро — и попросили повторно его оплатить, поскольку предыдущий "аннулирован". Мы оплатили. Официантка уверила, что возврат поступит в течение пары часов. Понимая, что это пятница вечер, я предположила, что средства поступят на счет уже в понедельник. Однако в понедельник, связавшись с банком, я была крайне удивлена: никакого возврата произведено не было. После нескольких звонков в ресторан мне продолжали настаивать на том, что возврат действительно был произведён, что выглядело как откровенное введение в заблуждение. Речь идёт о почти 100 евро — сумме, которая для меня не является незначительной. После этой ситуации я решила написать напрямую на почту им, и уже только в письменной форме получила хоть какие-то извинения. Как оказалось, возврат действительно не был произведён по причине некой "технической ошибки", и только сегодня, почти через неделю, деньги наконец вернулись на мой счёт. Хочу подчеркнуть: я понимаю, что технические сбои могут случаться. Но отсутствие должной реакции на месте, нежелание извиниться, а также недостоверная информация, которую мне сообщали по телефону — это абсолютно неприемлемо. Такое отношение оставило крайне неприятное впечатление. Надеюсь, впредь вашему персоналу будет уделено больше внимания в плане клиентского сервиса и честности в...

The business in general doesn’t know how to treat clients. Part of my order didn’t went trough for a problem in the system and when I ask for a refund they told me to send an email. Absurd! I sent the email and they didn’t reply! I then find the way to contact them trough their website and at this point I asked even a compensation due ti the fact that I had to basically run after them for days to get my refund. They payed me the the same exact amount, not one cent more. If a simple voucher cost for them more than an actual client they won’t go anywhere. I won’t come back in any of...

It was all good until the waiter Daniil started communicating with his friends next to the bar very loudly. It was disturbing to the clients and us as well. We’re waiting for the waiter to our table more than 20min. Also, communicating between clients and waiter is unacceptable for me. However, the food and drinks were delicious. Food was brought very fast and i hope we’ll enjoy it once again. But please administration think about the service and clients a bit. Definitely...