Speakeasy Hervanta — Restaurant in Tampere sub-region

I have been working as a delivery rider for more than 2 years, and today (24th August around 2:30 pm) I was very disappointed with the service from the front desk staff.

I received the order 20 minutes before arriving at the restaurant, but it was not noticed until I asked about it. When I asked the lady how long it would take, she simply said she didn’t know and would only mark it when it’s done. The order was finally prepared more than 35 minutes after it was received by the restaurant.

This kind of delay causes us big problems. We riders don’t get paid for waiting long times like this, and we work on a fixed schedule with guaranteed delivery times from the platform. Delays like this directly affect our income and customer satisfaction.

I kindly request the manager to remind staff to respect our job as well. We lose time and income when the restaurant does not handle orders...

The sticky fingers are great, since I don't like to eat wings with bone-in. I would give it 4 stars, but customer service is not consistent. There is some regular staff members (2 people) here who always look extremely angry at you; I shouldn't care, but it makes me worried what they might do to my food and what the hell is there problem with me. This one time I asked if an item is lactose-free. He goes to ask, then comes back to me and nods "yes, lactose, you want one?!". This guy basically wanted to trick me into getting a food item that has lactose. And no, I didn't mishear him. While he was gone, I read the menu and it turned out that food item did indeed have lactose in it. As long as those two angry people are not working there, I'd be happy to go...

En voi suositella tätä ravintolaa erityisruokavaliota noudattaville tai allergisille. Olen muutaman kerran yrittänyt antaa uuden mahdollisuuden tälle ravintolalle, mutta en enää.

Ensinnäkin on ravintolalta erittäin harhaanjohtavaa merkitä kukkakaalisiipien kohdalle "tuote on täysin vegaaninen", jos se ei sitä kuitenkaan ole.

Ensimmäisellä tilauskerralla en uskaltanut koskea dippiin, koska en luottanut sen vegaanisuuteen ja onnekseni en syönyt sitä. Seuraavalla kerralla merkitsin tilauksen lisätietoihin "annos täysin vegaanisena", jonka jälkeen minulle soitettiin, että mukana tuleva aurajuustodippi ei ole vegaaninen ja tarjottiin sen sijaan ketsuppia tai pippuriketsuppia. Seuraavalla kerralla tilatessani merkitsin jo valmiiksi ottavani dipin sijaan pippuriketsupin.

Viimeisellä kerralla tilasin soittamalla ja kysyin vegaanisista dipeistä. Työntekijä alkoi kertoa, miten mukana tuleva aurajuustodippi on laktoositon ja gluteeniton. Kysyin uudestaan vegaanisista dipeistä ja hän alkoi luetella lisää laktoosittomia dippejä. Painotin vielä kertaalleen kysyväni vegaanisista dipeistä, joita laktoosittomat dipit eivät ole, koska sisältävät maitotuotteita, mutta sain erittäin tylyn vastauksen, ettei hän viitsi mennä kylmiöön käymään kaikkien dippien ainesosia läpi, koska siinä menisi hirveän kauan aikaa. Päädyin siis jälleen kerran ottamaan pippuriketsupin.

Ravintolassa ei selkeästi tunnuta ymmärtävän erityisruokavalioiden päälle. Pitkään vegaanina ollut ihminen, joka ravintolan virheellisen merkinnän vuoksi syö maito- ja munatuotteita sisältävää dippiä, voi pahimmillaan joutua ruokamyrkytystä vastaavaan tilaan, kun elimistö menee sekaisin eläinperäisistä tuotteista. Puhumattakaan maito- ja muna-allergisista, joille allerginen reaktio voi olla jopa hengenvaarallinen.

Ei luulisi olevan kovin suuri vaiva käydä kerran kaikkia valikoimassa olevia dippejä läpi ja merkata lyhenteillä, mitkä ovat maidottomia, laktoosittomia, gluteenittomia jne. ja laittaa se lista myös kassalle, jotta niitä ei tarvitsisi joka kerta käydä erikseen läpi. Ja vegaanisia dippejä on tänä päivänä kattavasti markkinoilla, joten ei pitäisi olla mahdotonta ottaa valikoimaan edes yhtä vegaanista dippiä, jota tarjoaisi kukkakaalisiipien kanssa.

JA JOS ANNOS EI OLE TÄYSIN VEGAANINEN, ÄLKÄÄ MAINOSTAKO...