Expérience client des plus désagréable ce jour lors de notre passage au sein de ce restaurant !!!
Des petites affiches montrent que les tables sont soient disant propres et dĂ©sinfectĂ©es (covid). Vu lâĂ©tat je pense que cette affiche sert plutĂŽt en dĂ©coration On demande Ă un responsable que quelquâun viennent nettoyer notre table, il me propose de changer de table (bah oui câest plus simple, service client 1 point !) Je vais donc vers une autre table (un peu plus propre, passons...). Le manager demande Ă une Ă©quipiĂšre de venir nettoyer la table (cette jeune femme Ă©tait tout fait charmante et serviable contrairement Ă son responsable). LâĂ©quipiĂšre nettoie notre table mais nous indique quâil faut une distance de sĂ©curitĂ© dâune table entre les clients ... ah bon oĂč est lâindication ?? Peut ĂȘtre derriĂšre la premiĂšre petite affiche ... et bah non! La Saint graal arrive Ă notre table De nouveau, une dĂ©ception arrive, pas de serviette! Je retourne au comptoir, cette fois ci le manager se dĂ©fausse une premiĂšre fois pour envoyer une Ă©quipiĂšre voir ma requĂȘte. PremiĂšre bouchĂ©e et nous nous apercevons quâil nây pas de sauce potatoes (demandĂ©e a la commande) sur le plateau, deuxiĂšme dĂ©ception... et deuxiĂšme dĂ©fausse du manager Je pense que le sens du service client ne fait pas parti des prioritĂ©s de ce manager, pourtant il sâagit lĂ dâune mission dâun manager en restauration rapide.
Commande CB 08, le...
   Read moreDĂ©finitivement fini je n'y reviens plus. Et cela dans les 3 restaurants de ce patron. Les deux de salon de Provence et celui de Rognac. J'en ai assez d'avoir un manque dans la commande 2 fois sur 3 et des frites extrĂȘmement mal remplies. Ils ont osĂ© me dire qu'il y avait des normes de remplissage de frite... mdrrrrr.... Vous n'avez pas peur de prendre les gens pour des imbĂ©ciles. Manque de chance pour vous il n'y pas qu'Ă salon ou Ă rognac qu'il y a des macdo et les frites sont nettement miuex remplies.
En gros, ils déplient la boite frite, et ils appuient sur le logo Macdonald et de ce fait ils en mettent moins. AprÚs expérience, dans une MAXI FRITE VOUS AVEZ LA QUANTITà D'UNE MOYENNE FRITE ET ENCORE.
AprÚs multiple appels aux services clients Macdonald ils m'envoient des chÚques réductions les deux derniers je les ai déchiré et jeté. Il est hors de question que je vous donne le moindre centime.
Burger King arrive pile en face de votre restaurant à salon de Provence, vous pouvez considérer dÚs aujourd'hui que vous allez relativement prendre une sacrée claque et ça sera mérité.
Rognac est menacé par l'ouverture du burger king de Vitrolles.
Et eux au moins, les frites SONT REMPLIES!!!!! mĂȘme au Macdonald de Vitrolles les frites sont pleines.
Je ne reviendrai plus dans vos restaurant, je ne vais pas Ă chaque fois appeler le service client ni vous faire la remarque......
   Read moreJe partage en esperant que cela ne se reproduise plus. Meme si ca semble mal parti.
Commande en borne pour mes enfants et moi. Nous mettons bien SUR PLACE et renseignons mĂȘme un numero de chevalet (n'162). Nous selectionnons pour regler en caisse. En caisse mon conjoint dit surplace car nous attendons Ă cĂŽtĂ© avec le chevalet et il ne prend pas le ticket.
AprÚs une trÚs longue attente : pas de commande. Je vais demander des comptes, notre commande a été noté a emportée et a deja été donnée. Quand j'essaie d'expliquer que nous avons bien selectionner sur place car renseigné un chevalet, de une on ne me laisse pas m'expliquer et de deux la directrice ne veut pas me croire et se montre limite desagreable. Elle nous reclame le ticket, je dis que je ne l'ai pas pris. Et je demande comment la personne ayant volé notre commande a pu avoir un ticket ?!
Ils ont fini par refaire notre commande apres insistance. La directrice est dĂ©sagrĂ©able, et au lieu d'ĂȘtre dans l'Ă©coute et l'Ă©change, elle prĂ©fĂšre la mauvaise foi en accusant directement les clients. Heureusement que les Ă©quipiers, eux savent se montrer plus sympathiques et comprĂ©hensifs.
Madame la directrice, prenez exemple sur vos équipiers, cela vous...
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