Burger King — Restaurant in Angers

Hier soir, j’ai vécu une expérience catastrophique avec ce Burger King. À 20h10, je passe une commande via l’application : quatre menus, un dessert offert et des nuggets payés avec mes points. Après des heures d’attente et des notifications de retard successives, à 22h30, la commande est annulée. En prime, mes points et bons utilisés pour cette commande ont été débités et perdus.

Excédés, nous nous rendons sur place, mais le restaurant était fermé. Deux équipières se trouvaient à l’extérieur. L’une d’elles, qui prétendait être manager, nous informe que le restaurant a fermé à 21h. Elle ne propose aucune solution et nous indique qu’une autre manager est à l’intérieur, mais elle-même ne nous accompagne pas pour résoudre la situation.

À l’intérieur, nous rencontrons la manager censée être responsable. Elle affirme que la fermeture s’est faite à 20h, ce qui contredit les informations données à l’extérieur. Lorsque nous lui expliquons notre problème – des heures d’attente, une commande annulée, et nos points perdus –, elle se montre hautaine, arrogante, et totalement désintéressée. Elle refuse même de vérifier si une commande encore visible dans le restaurant correspond à la nôtre, bien que tout indique que c’était le cas.

L autre manager semble comprendre rapidement la situation, ce qui montre qu’avec un peu de bonne volonté, le problème aurait pu être résolu.

En résumé : deux heures d’attente, aucun repas, nos points et bons perdus, et surtout un manque total de professionnalisme. Les managers ne sont-ils pas censés représenter la marque ? Ce comportement est tout simplement inacceptable.

Je déconseille fortement ce restaurant. Une expérience honteuse du...

Une histoire à tomber par terre ! Je n’en reviens toujours pas. Nous arrivont à 18h15, c’est assez vide. Les employés rigolent, ne sont pas professionnels. Je suis très contrarié, frustré et déçu de la manière dont on a été reçus par un employé, aux cheveux longs bouclé, ce dernier nous a encaissé. Nous avons commandé le Mercredi 15/01/2025 à 18h24 deux coupons deal famille a 11.5€ soit 2 menus adultes et 2 enfant pour un total de 23€. Une employée arrive pour nous servir « notre fameuse commande », il y a seulement un plateau (alors que nous sommes 4, habituellement on nous sert toujours 2 plateaux), sur ce plateau il manque 2 moyennes frites, 1 crousty chèvre (x6) et les 2 jouets choisi par mes enfants. J’indique à la serveuse ce qu’il manque, celui qui nous a encaissé arrive. Il nous assure qu’il ne manque rien, qu’il y avait tout sur le plateau, que c’est lui qui a préparé le plateau. Il nous fait passer clairement pour des voleurs, n’essaie pas de comprendre ce qu’on lui explique, nous nous levons nous lui montrons que la commande restante n’est pas la, mais il reste fixé sur ses dires, il nous rigole au nez. Les autres clients sont choqués de la scène. L’équipe en rigole aussi, la manageuse n’intervient pas, n’essaie pas de comprendre la situation à part me dire qu’elle n’a rien avoir pour cette histoire c’est tout ce qu’elle fait. Je souhaite rentrer en contact avec la direction car ce n’est pas normal le comportement qu’il a eu, c’est un manque de respect total. Vous avez perdu 2 clients et vous en perdrez d’autres en ayant des employés avec ce...

D’habitude c’est plaisant d’aller chez Burger King, mais plus ça va et moins ça l’est. Les temps d’attente sont de plus en plus longs, et le service client sourd et muet. Plus d’une heure d’attente pour une livraison, on nous dit au téléphone qu’un livreur a volé la commande, ils le savent, mais ils ne font rien ! Je me déplace car c’est impossible de tirer quoi que ce soit de la « « « responsable » » » au téléphone, je leur prouve par A + B qu’ils sont en tort dans la situation mais ils ne l’assumeront jamais, allant jusqu’à partir en nous TOURNANT LE DOS ET NOUS IGNORANT !! Quelle belle preuve de maturité venant d’une quarantenaire incapable de prendre ses responsabilités en main, qui n’a pas écouté un mot de ce que nous lui expliquions gentiment. Après quelques minutes, nous rappelons un responsable plus haut gradé, plus aimable mais bloqué sur des procédures là où, encore une fois, nous avions tout pour prouver leur tort. Après une longue discussion avec cette personne qui ne cherchait encore une fois pas à trouver de solution, nous avons proposé de simplement demander le remboursement de la commande pour la reprendre et simplement avoir un minuscule geste (deux petites glaces) pour la reconquête client. « Tout a un prix », nous a dit le responsable avant de partir, et bien le prix d’un incident qui pouvait être reglé en quelques minutes aura été pour leur restaurant de 27€ de commande qu’on ne passera pas chez eux, et de deux clients fidèles qui ne manqueront pas de prévenir leurs amis de ne surtout pas aller dans...