Pok Ïno pokés bowls — Restaurant in Angers

Après avoir commandé comme cela nous arrive régulièrement chez Pok ïno. Nos plats ont été livrés 2 heures après la commande, contre 60mn normalement indiquées. Nous n'avons pas été prévenu d'un tel retard.

Après un premier appel 20mn après l'heure normale de livraison, nous avons eu au téléphone une personne qui nous a simplement dit que tout allait bien et que notre commande était en route, sans excuse pour le retard.

Après 45 mn d'attente nous avons rappelé, inquiets de ne rien voir arriver et inquiets de la conservation de notre repas, qui se promène apparemment depuis tout ce temps un soir de canicule. Nous restons parfaitement calmes et respectueux au téléphone comprenant qu'il y a apparemment eu un problème de gestion de leur part qui leur a fait accepter trop de commandes par rapport à la capacité de production. Mais au lieu de répondre brièvement à nos questionnements, quelques secondes auraient suffit, la personne a commencé à crier au téléphone, à être irrespectueux et a fini par nous raccrocher au nez. Il serait essentiel d'apprendre à être, au minimum, respectueux avec les personnes : même en situation de stress. Les autres ne sont pas un défouloir à vos humeurs. D'autant que nous avons été parfaitement compréhensifs, calmes et respectueux.

Nous avons finalement été livrés par 3 jeunes dans une petite voiture, sans glacière. Nos plats, avec du poisson cru, sont donc arrivés tièdes et non froids. Le respect de la chaîne du froid par votre service de livraison, semble donc à perfectionner.

Nous espérons que ce message pourra être entendu constructivement pour permettre une évolution de la relation client et de la gestion de...

Pokino always serves delicious fresh food. I like that I can order delivery through their own website and the price is better than deliveroo or other apps. The delivery man, Max, did a fabulous job, even though I had a typo on my address (2 instead of 20 for the building) and my limited french knowledge didnt help with filling out my information. Max deserves a raise! Thank you Pokino and Max for not letting me go hungry tonight even though I messed up...

Etablissement malhonnête. A fuir.

Comme d'autres clients, si on déroule les commentaires :

Habituée à commander chez eux, je n'avais jamais eu de soucis auparavant jusqu'à aujourd'hui. Commande arrivée 1h en retard, je retrouve le livreur (gérant de l'établissement) dans l'entrée de l'immeuble. Il me demande directement de montrer mon téléphone pour que je mette que la commande est reçue. Car l'application ne trace pas leur livreur ... bizarre. Approche agressive et sans aucune autorisation d'entrer. Après avoir mis "commande reçue", l'application demande à quelle heure je l'ai reçue. Je mets l'heure actuelle. Le livreur, gérant, s'énerve et menace d'annuler la commande si je ne mens pas sur l'heure. Il decide de partir avec la commande en claquant la porte et annule la commande

Voici le fonctionnement de l'établissement, bien illustré par le comportement du livreur gérant. Je comprends qu'il peut y avoir du retard sur les commandes mais le problème n'est pas là. Mais pourquoi l'application ne recense aucun de vos livreurs? Comme si la commande n'existait pas... Pourquoi demander au client de mentir sur l'heure de l'arrivée de la commande sous menace d'annuler la commande ? Actes...