Buffalo Grill Gond-Pontouvre — Restaurant in Angoulême

We didn’t actually eat here so can’t comment on the food. We came in excited for a big lunch, excited to try it out. We waited patiently for almost 20 minutes after we decided what to order and realised our table must have been forgotten as other people were coming in and being served. This is fine so we asked a waitress if we could please order, she nodded but then didn’t come back. We thought we would wait another 10 minutes in case she was busy and then we gave up and walked out. Once we were outside, someone followed us out and asked if we wanted to order but we no longer wanted to spend so much money on a place that ignored us for the best part of...

Le samedi 19 avril, j'ai été très déçue par ma visite au Buffalo Grill de Gond Pontouvre. Nous sommes venus célébrer un anniversaire en profitant de l'offre de gâteau d'anniversaire, comme indiqué sur le menu du restaurant et sur leur site web.

Mon anniversaire était le jeudi 17 avril et nous avions choisi de le célébrer là pour profiter de cette offre, valable selon les conditions 6 jours avant ou 6 jours après la date d'anniversaire, et nous étions moins de 10 personnes, comme demandé sur le site web. Cependant, on nous a informé que cette offre était uniquement pour les titulaires de la carte fidélité. Nous avons montré notre carte fidélité, mais on nous a dit que l'offre n'était disponible que le jour même de l'anniversaire, ce qui est clairement contradictoire avec les informations sur leur site web.

Nous avons commandé des desserts et on nous a dit que ce n'était pas suffisant et qu'il fallait en commander plus.

Ensuite, pour le chant de joyeux anniversaire, on nous a apporté une petite portion de chantilly dans un pot en plastique (utilisé habituellement pour les sauces).

Lors du paiement à la caisse, nous avons demandé à nouveau des explications sur l'offre d'anniversaire car rien n'était indiqué sur le menu ni sur le site web. Le monsieur à la caisse nous a répondu que comme c'est une franchise, ils ne sont pas tenus d'appliquer toutes les offres du menu et qu'ils ne peuvent pas fournir le gâteau d'anniversaire ni chanter, car cela pourrait déranger les autres clients du restaurant.

En résumé, nous avons été très déçus par le service, l'attitude du personnel ainsi que par les conditions de traitement du personnel à la caisse.

En plus de cela, les couverts et verres étaient sales, nous avons dû en demander des nouveaux. La nourriture est arrivée froide et le sorbet à la mangue était servi dans des pots à sauce sales.

Mon conseil : si vous souhaitez célébrer un anniversaire, évitez cet endroit. Personnellement, je ne retournerai plus dans...

Buffalo Grill est une vieille enseigne de la restauration, cela se voit... La décoration a été refaite récemment et on ne peut pas dire que ce soit des plus modernes. Il n'y a pas d'effet "Whaou" lorsque l'on rentre dans le restaurant... Concernant le service, le personnel est agréable et attentif aux clients, passage de multiples fois dans les travées du restaurant... Parfois trop... Concernant la nourriture, on constate que la qualité des produits n'est plus au rendez-vous. Les petits pains sont durs, certainement dû au réchauffage du pain de la veille ou du pain non mangé par une autre table (la réchauffe fait durcir le pain...). La salade d'accueil se réduit d'année en année... Les plat principaux (salades) sont servis avec de la salade qui n'est pas de la première fraîcheur et beaucoup de salade... vraiment beaucoup et peu d'ingrédients autres (poulet, parmesan,...), ce qui laisse à penser que le plat est généreux... Pour le dessert , même subterfuge, un café liégeois, avec une pauvre boule de glace, presque pas de sauce café, et beaucoup, beaucoup de crème (au dessus du niveau de la coupe)... Les photos de la carte montre un café liégeois généreux en glace, avec certe de la crème mais juste ce qu'il faut, donc les photos ne sont pas contractuelles... Enfin il y a ce bruit permanent fait par un jeu vidéo d'un autre temps près des toilettes et qui émet des sons en permanence... La note est plutôt salée (30€ par personne) pour le rapport qualité prix... En conclusion, grosse déception, Buffalo Grill est en perte de vitesse. Je dirais attention sinon vous allez subir le même sort que d'autres grandes chaines qui était dans la même zone !!! Nous ne retournerons plus dans un établissement de...