McDonald's — Restaurant in Antony

Après une commande passée chez McDonald’s via Uber Eats, je tiens à partager une expérience particulièrement décevante.

J’ai commandé deux McFlurry KitKat caramel. À la réception : deux McFlurry… sans KitKat. J’appelle immédiatement le restaurant : on me confirme l’erreur et on me propose de venir les chercher. Jusque-là, soit. Je me déplace donc, à mes frais, après avoir déjà payé des frais de livraison.

Une fois sur place, je demande un geste commercial pour compenser le dérangement, le temps perdu et l’erreur initiale. Réponse du collaborateur : « Le geste, c’est de vous redonner ce que vous avez déjà payé ». Pas même un café ou une petite sucrerie en excuse. Aucun effort, aucune reconnaissance de la fidélité client.

Ce qui est d’autant plus regrettable, c’est que ce n’est pas la première erreur dans mes commandes chez ce même McDonald’s. Jusqu’à maintenant, je ne m’étais jamais plaint. Mais aujourd’hui, ce refus de reconnaître un tort et de faire un simple geste de courtoisie montre un réel manque de sens du commerce.

Je ne remets pas en cause la qualité de service de McDonald’s en général. Néanmoins, il est essentiel que le comportement de ses collaborateurs soit à la hauteur de l’image de la marque.

C’est dommage qu’un seul employé puisse nuire à l’image de McDonald’s par son manque de sens du service et de considération client.

PS : Le collaborateur m’a conseillé de faire une demande de remboursement auprès d’Uber Eats… qui n’a finalement jamais été prise en compte. Résultat : ni...

Lors de mon passage vendredi soir, j’ai été surprise par la foule : queue presque jusqu’en dehors du mcdo, on se serait cru dans un hall de gare ! J’étais prête à faire demi tour ! Pourtant, deuxième surprise, la rapidité du service était plutôt impressionnante au vu du nombre de personnes. J’ai reçu ma commande à table après 10-15 minutes, et la foule s’est vite dissipée.

Équipe bien courageuse ce soir là ! Malgré le volume important de ma commande, rien n’a été oublié, et j’ai même eu droit à des bonbons et un coloriage pour mes enfants gratuitement ! Il faut aussi dire que, pour une fois, l’équipe n’était pas en sous-effectif. C’est quand même mieux quand on arrête de vouloir capitaliser sur tout ! Le restaurant était très propre également.

Je pensais qu’il était nécessaire de prendre un moment pour adresser quelques mots à ces jeunes gens. Ce sont des étudiants, quasiment des enfants, ne l’oublions pas (mon cœur de maman qui parle XD).

Je recommande vraiment mcdo pour toutes les familles qui souhaitent se détendre en fin de semaine ! Il y a aussi des ateliers le mercredi avec une hôtesse. Bref, continuez comme ça, on n’en trouve plus des endroits conviviaux et familiaux de nos jours ! Bravo mcdo, ça reste...

Ce jour 31 Janvier 2025 à 12h : incroyable, commande attendu + de 40min sur place ( le début de ma phrase ne devrait pas exister, mais grâce à cette expérience qui m'a fait perdre énormément de temps, pas le choix !) ... oubli de ma commande donc obligé de demander à une personne qui a du faire une demande en direct aux personnels de cuisine pour faire mon sandwich.. du jamais vu) ensuite mon plateau arrive... mais SANS les frites... puis demande spécifique dans mon sandwich (chedar en plus + sans salade et tomate) eh bien ni cheddar ni oignons etaient au rdv bref le seul Mc donald qui arrive a t enerver juste en y pensant ... plus jamais ce mc donald, personne n'a le sourir, ils soupirent beaucoup... puis cerise sur le gâteau : tout le monde speed mais rien ne se passe ! Je le renome SLOWFOOD le plus nase de tout les mc donald que j ai connu ... une recommandation : JAMAIS POUR CE MC DO === FUYEZ si vous voulez être dans un vrai FASTFOOD qui respect le mot FAST ... et qui sont capable de donner un menu complet sans rien oublier ! Ps : dans l'attente de mes 40min, 5 personnes sont revenues au comptoir pour avoir le burger commandé ! A croire qu'ils font les commandes aléatoirement ! Bref...