L'Orient Espace — Restaurant in Arras

Très bon couscous, que j’apprécie beaucoup. Cette note juste pour une déception qui s’est répété à plusieurs reprises. Habitués de ce couscous aussi bien à emporter que sur place en famille nous n’avons jamais été déçu ni de notre assiette comme du service. Mais depuis quelques temps à plusieurs reprises nous avons eu l’impression de « déranger » notamment sur le service à emporter.

Une première fois nous nous arrêtons un dimanche vers midi pour demander si il est possible de commander à emporter, apparement ça ne pose pas de problèmes mais lors du retrait on me fait remarquer qu’à l’avenir il serait mieux que j’appelle car on n’aime pas trop que je passe la commande au comptoir… soit. La fois suivante j’appelle donc pour passer commande par téléphone, cette fois-ci on me répond qu’il n’y a pas assez de quantités pour répondre à la demande à emporter… soit… par contre si je regarde sur uber Eats le restaurant est dispo… (apparement assez de quantités sur uber Eats)

À plusieurs reprises l’aventure se répète. Je change donc de couscous et vais chez un concurrents arrageois ( et plus arrangeant) bien que cela me désole: j’habite à une minute à pied de l’orient espace et j’aime particulièrement le couscous qu’il serve.

Aujourd’hui encore une fois j’appelle, sans réponse, on me rappelle. Je demande si il est possible de commander à emporter on me répond que non car pas assez de quantités…bien que comme je le précise au monsieur au bout du fil le restaurant est disponible sur uber Eats… Il me répond de commander sur uber Eats… sauf que pour le consommateur comme pour le restaurateur je pense il n’y pas trop d’avantages financier, au contraire, d’autant que j’habite juste à côté. Je lui dis donc que je vais faire appel à un autre commerçant il me répond pas de souci, bonne journée.

La question que je pose est la, cette entreprise veut elle toujours faire le service à emporter? Pourquoi me rappeler pour me dire qu’ils n’ont pas assez prévu de marchandises…? Sans me proposer de revenir plus tard… bref de grosses lacunes sur à ce niveau et je tiens à préciser que j’ai toujours la même personne au bout du fil. C’est regrettable j’ai toujours très bien mangé là bas et pas qu’une fois. Travaillant également avec des clients je me permets de poster cette avis parce que aujourd’hui et comme les fois précédentes j’ai vraiment eu l’impression...

Depuis que Samir n’est plus là, le restaurant L’Orient-Espace à Arras a complètement perdu de sa qualité.

Le service est devenu lent, mal organisé, et il manque quasiment toujours quelque chose dans les commandes : une garniture manquante, apporter trop tard.

L’accueil n’a plus rien à voir avec l’époque où Samir gérait

On sentait alors de la générosité, de la passion, et surtout du respect pour les clients.

Aujourd’hui, on a l’impression de déranger plus qu’autre chose.

Le charme, la convivialité et le professionnalisme ont disparu.

C’est vraiment triste de voir un établissement avec autant de potentiel se dégrader aussi rapidement.

Je ne recommande plus cet endroit tant qu’il n’y aura pas un vrai retour à la...

Le gérant doit faire une formation pour l'accueil. Un ERP doit accueillir ses clients avec le bonjour et le sourire. Le 05/12/23 je suis entré tous seul, le gérant était au téléphone, je me suis installé dans la petite table automatiquement (2 personnes). Après il m'a regardé en disant : oui!?? ( Veut dire tu veux quoi?) Au même temps il est en ligne au téléphone... On ne s'adresse pas à ses clients de cette façon. Et puis quand j'ai dit je vais manger, il s'est énervé et ajouter on s'assoit pas comme ça c'est moi qui va te dire. En gros modo je suis de métier donc je me suis levé et parti directement, il ne mérite pas mon énergie pour lui faire une leçon de l'accueil dans un ERP. Je ne...