Les 3 etoiles pour les personnes au comptoir Je suis un client qui mange régulièrement chez Quick , mais mes deux dernières visites au drive, les 12 et 13 septembre, ont été particulièrement décevantes.

Le 12 septembre acceuil froid et le 13 meme le ponpon , je me rends au drive pour passer ma commande. Dès le départ, l'accueil n'était pas à la hauteur. L'employée qui m'a pris en charge semblait très peu aimable. Quand je lui ai demandé en plaisantant si le sourire était payant, elle m'a répondu sèchement : "Je souris aux clients qui me sourient." Une réponse désagréable qui m'a immédiatement mis mal à l'aise. De plus elle claque la petite fenêtre qui leur permet de donner les commandes en disant je vais preparer la commande d une façon que je me suis demandé si je ne ferais pas mieux de partir.honnêtement le sourire devrait être un élément de base du service client, surtout dans une chaîne de restauration rapide où l'expérience au drive est essentielle.

Malgré cela, je passe ma commande : un duo bœuf et deux menus enfants. Je reçois ma commande, mais une fois sur le parking, en vérifiant les articles, je m'aperçois qu’on m'a donné un duo chicken à la place du duo bœuf que j'avais demandé. Déjà une première erreur qui ne fait que confirmer l'attitude désinvolte de l’employée.

Je décide de retourner à l'intérieur pour demander un échange. Heureusement, le personnel à l'intérieur a été bien plus compréhensif et a rapidement corrigé l'erreur en me donnant le bon sandwich, un duo bœuf cette fois-ci.

Pensant que tout était enfin en ordre, je retourne à ma voiture pour repartir. C'est à ce moment-là que mes enfants commencent à manger et se plaignent que leurs frites sont immangeables. Je décide de vérifier et, à ma grande surprise, je constate que les frites des deux menus enfants sont totalement gelées. Pas simplement froides, mais carrément glacées, comme si elles avaient été préparées depuis bien trop longtemps. Cela a été un véritable choc de découvrir cela après avoir déjà fait un premier retour pour échanger le sandwich.

Je trouve inacceptable qu’une chaîne comme Quick puisse laisser passer de telles erreurs. Que les frites soient servies dans cet état, c'est un manque total de contrôle sur la qualité des produits. Non seulement j'ai dû revenir pour faire échanger mon sandwich, mais je découvre ensuite que les frites ne sont même pas comestibles. Cela montre un vrai manque de rigueur dans le service.

Habituellement, je suis un client fidèle de Quick, mais il est clair que la qualité de service et des produits a considérablement baissé ces derniers temps. Je me demande sérieusement si je vais continuer à revenir, car ce genre d’expérience nuit gravement à la confiance que l’on peut avoir dans l’enseigne.

Bien que le personnel à l'intérieur du restaurant ait été compréhensif et m'ait aidé avec l'échange du sandwich, cela ne compense pas l’attitude de l'employée au drive ni la mauvaise qualité des frites. Je n'ai pas souhaité retourner une deuxième fois pour me plaindre, car j'avais déjà dû revenir une première fois pour corriger la commande.

En tant que client régulier, je suis extrêmement déçu par cette expérience. Il me semble que d’autres enseignes, comme McDonald's, font bien mieux en termes de qualité et de service client. Chez eux, les frites sont toujours servies chaudes et l’accueil est plus souriant, même au drive.

Je recommande à Quick de revoir ses standards de qualité et de veiller à ce que ce genre d'incidents ne se reproduise pas. J’espère que mon retour sera pris en compte, car je ne suis pas certain de vouloir réitérer l’expérience.! #quickfrance #Quick

Ps: n imposer pas systématiquement votre coca je sais que c est pour essayer de gagner du temp je suis client est j aime prendre mon temp pour choisir mon menu