McDonald's — Restaurant in Arrondissement of Nanterre

Samedi 16 octobre. 22h08 Nous avons commandé un simple menu Triple Cheese BACON accompagné de 2 petits wraps chèvre, et d’une boîte de macarons. De base c’était bien parti, les employés sont sympas, l’équipière à l’accueil était vraiment adorable (merci à elle). Puis nous avons reçu notre commande, 17 minutes après avoir commandé. Le temps d’attente est une première chose, même si nous étions pas pressés, c’est un peu beaucoup 17 minutes pour un McDo !!! Surtout qu’ils étaient assez nombreux sur le terrain. Enfin bref, nous réceptionnons notre commande, décidons de la vérifier, et surtout de bien vérifier que le Bacon soit présent dans le Triple Cheese Bacon (car oublié systématiquement). Bingo ! Le Triple Cheese Bacon… n’avait pas de bacon ! Nous retournons voir une équipière qui faisait la passe des commandes, et lui avons demandé sans aucune agressivité d’avoir le bon sandwich commandé, soit un Triple Cheese BACON avec du BACON à l’intérieur. Et ils font quoi ? Ils prennent le Triple Cheese déjà fait, qui était donc limite froid entre temps, qui a été sorti de son emballage en vitesse, avec du fromage qui dégoulinait sur l’emballage… et ils ont rajouté du Bacon dedans ! En fait, non les gars : On attend 17 minutes pour une commande vraiment pas compliquée, et en plus vous vous trompez sur le sandwich, le minimum est de s’excuser d’abord, puis de refaire le bon sandwich. Au lieu de me redonner celui de base, qui ne ressemble plus à rien, et qui a été touché par la moitié des équipiers du comptoir. Nous avons donc eu à faire à la manager, exécrable, à qui nous avons calmement et gentiment expliqué la situation une première fois. N’ayant pas voulu comprendre que l’erreur venait d’eux, et que le minimum aurait été de refaire le sandwich, nous avons demandé un remboursement. La manager semble ne pas avoir grand chose à faire du soucis rencontré, met 4 minutes à retaper la commande sur la caisse pour nous rembourser. Au final, près de 25 minutes perdues… tout ça car le personnel « qualifié » est incompétent et ne comprend rien. Je veux dire, tous les équipiers de ce McDo étaient gentils, ils faisaient leur maximum. Et les responsables eux se foutent complètement du client, arrangent des sandwichs qui n’ont pas été commandés pour perdre le moins d’argent. Je remercie en tous cas les équipiers pour leur gentillesse et leur humanité… bon courage à vous ! Au passage, je travaille dans un McDo à Paris (non franchisé) donc je sais ce que c’est… et c’est pour cette raison que je ne prends pas la tête quand il y a de l’attente. Ça arrive d’attendre au McDo, c’est la vie, le sous-effectif, le personnel en formation ainsi que l’affluence en sont les facteurs principaux. Et ne sachant pas exactement ce qui se passe dans la cuisine ni l’état de leur écran d’initiation, je suis compréhensif. Mais sachez que la procédure quand un sandwich est mal composé, c’est de le refaire. Surtout quand une erreur dans la commande vient s’ajouter au temps d’attente. L’un ou l’autre seul, ce n’est pas très grave. Mais attendre autant pour au final avoir le mauvais sandwich, c’est un peu décevant. Et quand les responsables ne se donnent pas la peine de s’excuser et de refaire le sandwich alors que de base nous venions simplement demander le bon sandwich sans aucune hostilité, cela devient plus agaçant que décevant. La culture service chez McDo implique une humanisation dans la relation client, ainsi qu’un minimum d’empathie dans le cadre de la reconquête client lorsqu’un problème survient et qu’il est engendré par une mauvaise considération de la commande (de l’initiation à l’emballage). Absolument aucune procédure n’a été respectée par la manager, aucune culture service n’a été appliquée, aucune reconquête client n’a été tentée. La culture service ainsi que les signatures de service sont l’image même de McDonald’s par rapport à ses clients, et de l’image que veut véhiculer la marque. Les équipiers respectaient tous la culture service ainsi que les signatures… le personnel en chemise n’en avait strictement...

Awful service, dirty place, getting wrong the orders very often, etc...

My bad experience today was ordering a burger with double meat and receiving a 🍔 with only one meat. I complained and got a new one, but when I open it home it's completely wet, gross. Paying 10€ to have to waste time coming back to the place to get a new one and then ending up getting a soggy burger. Isn't that amazing?

But this is just one experience, I've had way more of these classic McDonald's experiences in the past.

I'm very patient but I will try to avoid this chain...

Pathetic service and behaviour. ..once i ordered double fish burger take away they gave single fish, n the most stupid part when again I ordered veg burger take away they gave me beef, really non sense or I feel it's intensional towards Asians... we stopped going there..their attitudes show as if they r distributing food free of cost or we are snatching their food...smile is far away frm their face unlike other McDonald's. ...wish them speedy...