La Tour d'Orbandelle — Restaurant in Auxerre

Se voir lire "le plus simple et que vous alliez voir ailleurs la prochaine fois" je suis encore choquée et désolée de ce comportement de la part du gérant. Depuis 20 ans je venais régulièrement dans ce restaurant. La qualité est tombée bien basse (service, ambiance). Je n'ai jamais publié lorsqu'il y avait de mauvais point mais là c'est le truc de trop. D'autres auraient fait un scandale plus d'1x. Se faire servir du pain moisi dans l'assiette apéro, c'est INADMISSIBLE, encore heureux, l'assiette a été renvoyée en cuisine, une nouvelle nous a été servie et a été remboursé. Je n'ai jamais eu ce genre de problème avant avec ce restaurant, avant le changement. Le changement du système de carte de fidélité je comprend qu'il faille le mettre en place. Attention à bien préciser que vous avez la carte "fidélité" sinon vous pouvez oublier vos avantages, on ne vous demandera pas si vous l'avez. Commande de 2 pizzas à emporter, mis à part la taille des pizzas qui ont réduit apparemment, le jeune (que je n'accuse en aucun cas, il a fait son travail comme il fallait) trouve mon nom sur la liste des clients qui ont la carte de fidélité et au moment d'appliquer la remise, impossible, "Solde autorisée dépassée" HA BON?? Suite à cela je fais un mail afin de prévenir peut être est-ce un problème informatique. Les mauvaises expériences à chaque venue depuis plusieurs mois, excédée et dépitée j'envoi un mail : "Bonsoir, C’est à ce demander s’il n’y a pas un problème avec moi. Je ne sais pas si c’était un problème informatique ou autre, je commande 2 pizzas à emporter et dis que j’ai la carte de fidélité. Le jeune homme la trouve et en voulant la valider ça lui met un message d’erreur. Il a essayé à plusieurs reprises en vain. Cela devient vraiment lourd d’avoir une m** à chaque fois que je daigne mettre les pieds dans votre restaurant. C’est désolant." Réponse au mail : "Bonjour Madame; je ne sais pas a qui vous pensez parler en vous adressant a nous de cette manière ; nous ne sommes pas vos copains ; le plus simple et que vous alliez voir ailleurs la prochaine fois. Bonne journée." En Juin 2022 : "Bonsoir, Nous sommes venus manger ce soir, tout était excellent et très bon et très copieux. (Dommage qu’après plusieurs demandes de carafes d’eau, nous n’en ayons finalement pas eu tout au long du repas.) Je viens pour payer l’addition. (Ne demandez-vous pas à vos clients s’ils ont la carte de fidélité avant l’encaissement ??) N’y pensant pas personnellement au moment du paiement, je paie. Je reviens quelques minutes après en pensant que l’on ne m’a pas demandé ma carte de fidélité. On me refuse de mettre le montant sur ma carte de fidélité (165,60€ Paiement en espèces) car l’encaissement a déjà été effectué. De plus, n’ayant pas fini mon Burger, je demande un doggy bag (avec une portion de frites, que je vois qui m’a été facturé, ok mais..) que l’on accepte de me préparer mais que l’on ne me ramène pas et donc nous partons en l’oubliant. Tout s’est toujours très bien passée à chacune de mes venues qui se comptent pas dizaine dans votre restaurant mais ce soir j’en repars très déçue." Réponse : "Je vais répondre point par point a vos remarques: -Effectivement comme vous le signalez , nous ne demandons pas a nos clients s'ils sont en possession d'une carte de fidélité a chaque règlement , car nous considérons que c'est au client de nous indiquer si c'est le cas ou non. Également , depuis plusieurs mois nous avons changé notre système de fidélité , et comme vous le précisez , nous ne vous avons pas refusé de mettre le montant sur la carte , mais c'est notre système qui ne nous permets pas de pouvoir le faire une fois le règlement effectué. -Concernant le doggy bag et la portion de frite , je pense que mes équipes étant absorbé par leurs travail , ont complètement oublié de vous le remettre lors de votre départ. [...] Donc je vous propose, [...] nous vous remettrons un bon de 20€ à déduire de votre addition lors de votre prochain passage dans notre établissement. Je tiens a vous souhaiter un très bon week-end et j’espère vous...

Called at 10pm to ask if they were still serving, the girl said yes but you have to be here in the next 5 minutes. We were close so we made it, at least 10 people came after us around 10:30pm so there’s was no rush to get us there in the next 5 minutes really. Server gave us the menus and 30 seconds after came back, hadn’t had time to actually read it, for the next 3 minutes he came back 10 times rushing us. Again plenty of people came way after us, if you accept us it’s not for us to eat in 10 minutes or you say no because you are closing. Very very limited choice on the menu. Got a burger with some cheese sauce since the waiter was rushing us, my friends got the 4 cheese pasta. Disgusting, the pasta was soaking in 4 different types of cheese that don’t even go together, it was so heavy that after 2 bites she couldn’t eat more. The burger was burnt and dry , no seasoning, the cheese sauce didn’t taste anything and was cold. Never going back, bad service, bad food and expensive...

We arrived at the restaurant, and a very moody, monotone and unwelcoming lady brought us to our table outside. She gave us the menu, wich is already too big, and left. She gave us maybe 2 minutes to get choose our drinks, before coming back. No smile, and very monotone. After we ordered drinks, food and aperitives, we got our aperitives first, and then the main courses. The pasta was in a tiny portion, and slightly warm, but mostly cold. The mussels weren't the best, and had some king of see weed IN the mussel. The food wasn't excellent. And for more, a man's chair leg broke, and he fell. None of the staff noticed him, but they saw him. They didn't even ask if he was OK, or even bring him a new chair, he had to go and get himself one. So no recommendations for this...