McDonald's — Restaurant in Avignon

Imagine hating your job as much as this woman does. We are actually hostile to a customer simply letting you know that their burger was arriving cold.This woman should not be working here. She’s absolute unhappy human being. I came here to celebrate the winter vacation with my son. He was very excited. But unfortunately, my burger arrived. It was ice cold. I brought it to her attention. She was very annoyed. Took my burger from me and put it in the microwave.

When I told her I didn’t wanna microwaved burger, I just wanted a warm one. She was very annoyed, half and puffed about it and then yelled at the guy in the back to remake me a burger and she virtually threw it at me with ketchup everywhere.

I mean, how bizarre is that really necessary? It’s McDonald’s. It seems like the very least one could expect his hot food and if it was not hot, you don’t need to be upset about it. I certainly wasn’t I made when I felt would be a reasonable request to have warm food served in a restaurant.

She couldn’t be more unhappy to do her job and also wasn’t wearing a name tag...

Je souhaiterai vous faire part de notre expérience chaotique dans votre Macdonald. Nous nous sommes rendues avec plusieurs amies et leurs enfants pour manger des glaces chez vous . Nous avons réalisé 6 commandes simultanément ( nous étions 8 adultes et 11 enfants) Nous nous faisons servir 3 commandes et nous attendons les autres. Au bout de 20 min et voyons qu'il y a une faible affluence. Je récupère les tickets dès 3 commandes restantes et me dirige vers les caisses pour savoir ce qu'il en est des commandes. L employé demande à la personne qui est en charge des glaces et rétorque qu elle pense les avoir faite je lui réponds que non et que nous les attendons sinon je ne serai pas là et surtout que les chevalets correspondant aux commandes étaient tjrs sur les tables car on a pas eu nos plateaux. Elle m explique qu elle va les faire. Je repars à ma table. Quelques minutes plus tard nous avons la responsable ( nora ou Lisa car elle nous a donné ses deux prenoms) qui vient nous voir pour vérifier les commandes. Elle demande les tickets deja servient pour vérifier le nombre de pot de glace sur les tables. Par conséquent on nous affiche comme des voleurs alors que le travail premier de vos salariés et de respecter les commandes et de les servir . La pour le coup on nous fait poireauter, on ne nous croit pas et on nous contrôle pour avoir droit aux glaces qu'on a payé ???? Ou va Macdonald dans sa bêtise. La responsable nous dit que c est son travail de vérifier. Et comme je lui ai dit sur place déjà madame vos employés ne respectent pas les règles d hygiène (haccp) car bcp d entre eux n avaient pas la charlotte notamment celle qui servait les glaces et elle s est MM grattée les cheveux à un moment . De la elle constate que nous avons pas été servies. Nous avons bien sûre exprimé notre mécontentement car elle nous affiche alors que ce désagrément est lié à une mauvaise organisation et formation de l employé. Elle repart et demande à l équipière de faire les glaces. Nous constatons que les glaces ne sont pas faites de suite car elle réalisait les glaces à emporter. Cela nous a complètement dépassé, nous attendons depuis plus de 35 min pour encore attendre. Quelle honte. Nous nous sommes dirigées vers les caisses pour demander le remboursement. Elle réalise le remboursement des 3 tickets en 1 seul ticket. Donc débrouillé à vous partager la somme de chacun et a faire la monnaie.merci encore pour cette erreur. Je lui ai rappelé que son travail 1 er était le respect de l hygiène et de faire en sorte que les employés soient bien formés et qu ils respectent les process car je suis étonnée que pour le peu de monde qu'il y avait Qu'elle n ait pas su faire les commandes.

J enverrai une réclamation par courrier au service client Macdonald france avec les tickets en pj car pour le coup je pense qu'il faudrait vraiment réaliser un audit ou contrôle car rien ne va organisation, respect de l hygiène, qualité de service, formation, amabilité. l image de la marque prend un coup avec...

Mac Donald est un FAST FOOD.

Je ne suis pas une pro anglais, mais FAST veut dire rapide.

Je suis venue commander un repas sur place pour 3 personnes, petite commande en somme ! 2 adultes 1 enfant.

Pas de chance, pas de Happy Meal mais pas bien grave ça arrive...

On commande en borne et ayant une carte tiquet restau on se dirige pour payer en caisse.

De la commence l'attente. Très longue.... personne qui ne daigne vouloir nous encaisser.

Mais encore une fois on garde le smile.

Je me commande même un cheesecake, et je plaisante avec certains employés car celui en charge de mettre le toping, ne le faisait pas à l'accoutumer.

Mais ambiance bonne enfant....toujours !

La personne m'accompagnant elle attend toujours l'encaissement de la commande.

Je la rejoins.

Là sans explication on nous dit de basculer à la caisse de droite ... On commence à perdre légèrement patience.

Mais le summum, a été le comportement d'une soit disant "MANAGER".

Nous étions en caisse à ne pas comprendre le temps d'attente, pourquoi on devait changer de caisse.

Les deux femmes en face de nous, et une en particulier étant déjà très stressée. Elles parlent entre elles, toujours sans explication aucune, ce qui déjà est une grande forme d'impolitesse pour des clients attendant depuis longtemps.

Une d'elle s'adresse finalement à moi en me disant "il va falloir retourner à la borne".

Cela faisait 45mn que nous étions déjà là.

Chose à laquelle, et de bon droit, je lui ai demandé si nous allions devoir à nouveau attendre 45mn après de devoir repasser à la borne.

Et la je me suis prit un flot de mauvaise humeur de la "manager" qui au lieu de s'excuser pour l'attente a dit que j'étais arrogante car j'avais juste osé demander si j'allais à nouveau attendre.

Forcément, la pilule est très très mal passée.

Je suis une personne gentille, patiente, mais là, après toute cette attente, ce manque de considération et cette remarque que je suis arrogante, mon sang n'a fait qu'un tour.

Je n'allais pas donc acquiescer, et j'ai fait par de mon gros mécontentement.

Le directeur adjoint entendant le ton monter se rejoint à nous.

Toujours aucune excuse, et encore une grosse faute.

"vous savez arrogante ça peut être bien prit, ça dépend du ton avec lequel on le dit"

Bah bien sûr, attendez 1h dans un mac do, faites vous manquez de respect, faites vous insulter de personne arrogante, et peu importe le ton employé, cher monsieur directeur adjoint vous le prendrez mal.

Bien évidemment, aucun geste de fait sur l'adition, mais le pire a été le manque d'excuses.

Manager 0 - direction 0

Un petit conseil, évitez de recruter du personnel qui ne sache pas gérer un semi rush, car honnêtement, le restaurant était loinnnnnnnnn d'être plein.

Autre chose, formez vous à la relation clientèle, essentielle en restauration.

Nous venions depuis des années,...