McDonald's — Restaurant in Bayonne

Malheureusement, je suis contraint de ne mettre qu'une seule étoile en raison de l'expérience client désastreuse que j'ai vécue. Cela pourrait néanmoins servir d'opportunité à l'équipe pour tirer des enseignements de leurs erreurs, bien que, d'après les avis précédents, il semble que les problèmes rencontrés persistent depuis plusieurs mois.

Je me suis rendu dans ce Mac Do avec mes enfants, en passant une commande via la borne pour un service à table. Une fois les menus déposés, j'ai dû me lever à trois reprises pour réclamer des éléments manquants : d'abord les serviettes, puis une chaussette correspondant au cadeau dans le menu, et enfin les sauces. Le comble a été lors de la deuxième fois où je me suis levé pour interpeller une serveuse : elle m’a répondu en soufflant et en me faisant comprendre que ce n'était pas de sa faute, ajoutant que je devais patienter à la caisse.

Lors de la troisième fois, vers 20h00, lorsque je me suis dirigé à nouveau vers la caisse, j'ai eu la mauvaise surprise de me retrouver face à une jeune employée qui m’a refusé plusieurs sauces, arguant qu'elle n’avait pas de preuve de l’achat de trois menus. Elle m'a presque réprimandé, haussant le ton devant d'autres clients, avant de finir par me donner les sauces demandées.

Avec tous ces allers-retours, mon repas était bien entendu froid. Heureusement, mon fils a eu ses cartes Pokémon et ma fille sa paire de chaussettes, mais c'est à peu près tout ce que l'on peut appeler la "magie de McDonald's".

Il serait grandement nécessaire d'avoir un vrai manager avec du leadership et de l'autorité pour encadrer l'équipe, donner des directives claires et apprendre l'importance de la satisfaction client. Bon courage pour améliorer...

Le pire mac Donald jamais fréquenté et malheureusement le plus proche de chez moi. Toujours des erreurs sur mes commandes même lorsqu’il n’y a personne c’est catastrophique!!! Et la responsable absolument pas souriante a su juste me dire que leur casque de drive fonctionnait mal pour justifier un cheese à la place du croque mac do et aucune excuse de sa part évidemment. On vous offre un dessert en compensation de LEURS erreurs, des menus froids et des allers retours que j’ai dû effectuer c’est professionnel cette réponse pour vous ? Des frites immondes très dures et froides dans les menu HappyMeal je lui ai proposé de les goûter mais madame n’a pas le droit de consommer les mauvaises frites qu’elle ne se gêne pas de donner aux clients par contre. Inutile de répondre à ce message car vos réponses aux avis sont systématiquement les mêmes et totalement impersonnelles donc inutile de m’en faire une. Les autres avis confirment bien votre manque de professionnalisme et cela fait peur de voir autant d’intoxications alimentaires dans les commentaires notamment avec des menus enfants. Vous n’effectuez aucune amélioration et ne tenez pas compte des avis car quoi qu’il arrive votre fast food ne désemplira jamais malheureusement, donc inutile de prendre en compte les remarques de vos clients n’est ce pas?! Par contre pour augmenter vos prix de façon considérable là vous...

Commande sur place à 15h. Certes il y a encore du monde mais on attend quand même 25 minutes pour être servis ( alors que d'autres installés après nous sont servis avant ). À l'arrivée on a aucune des sauces demandées, 2 burgers erronés qui ne sont pas du tout au même prix que ceux commandés... On va pour réclamer directement en caisse et là, personne ne nous calcule ! Il y a pourtant du monde mais on se sent transparents ! Certes les équipiers sont occupés aux fourneaux ou à la préparation des commandes, mais même la manager nous ignore. Une honte. On finit par interpeller une équipière qui amène une commande, les erreurs sont finalement rectifiées. Les 2 burgers "erronés" sont jetés à la poubelle par les employés...Là encore une honte quand on sait que des gens meurent de faim et qu'ils auraient juste pu nous donner les bons sandwichs et nous laisser les autres ( qui auraient bien été mangé par un de nous 6, même si c'était à un autre repas ). Réponse quand on fait remarquer que c'est pas terrible de faire ça : "c'est la consigne". Bien l'image renvoyée par McDo France. Bon et puis pour couronner le tout, toutes les tables sont sales, personne ne passe les nettoyer, les poubelles débordent toutes... En somme, continuez votre route pour un autre McDo ou allez acheter un sandwich à la boulangerie Ange située au même...