Burger King — Restaurant in Bergerac

Une très mauvaise expérience ce dimanche 28/04 : Commande sur une borne à 19h42. Commande prête à 20h02. Je peux comprendre qu'il y ait "du monde", mais quelle mauvaise gestion, désolé.

On n'appelle pas ma commande mais on me certifie que cela a été fait : j'étais assis à 1m de la caisse. Pas grave, je récupère ma commande, et je demande juste si c'est chaud ... réponse laconique de la manager.

Je vérifie la commande sur place : pas de livre du menu King jr + : j'y retourne, je dérange mais on me répond rapidement (au moins un point positif). "il n'y en a plus". Moi : "Et donc ?" La manager : "J'ai des puzzles". Apparemment, peu d'initiative de la manager et des équipiers complètement dépassés par 10 commandes à fournir.

Je repars. Je re-verifie ma commande. Il manquait les sauces, un gag ! 😂 J'y retourne, la manager va me récupérer les sauces en me souhaitant une bonne soirée. Quelle magnifique moment au BK de Bergerac, je n'y reviendrai pas, bien entendu, n'étant pas de la région.

Mais 20mn d'attente sans aucune compensation, ce n'est pas sérieux. Des erreurs dans les commandes, ça peut arriver, je le comprends tout à fait. Mais le cumul de plusieurs petites erreurs, ce n'est pas professionnel.

Un conseil à tous les clients : vérifiez vos commandes, surtout celles à emporter.

Parking mal conçu, voire dangereux avec des enfants en bas âge. A revoir rapidement avant un...

Une chaîne de restauration rapide qui est (TRÈS) loin d'être rapide... Aujourd'hui le 26 Décembre 2023, encore un service qui fait peur à voir. Une commande de seulement 3 Burger, 50 min d'attente alors que la salle est loin d'être pleine... Nous avons appelé le manager pour savoir si selon lui nous avions la même définition de la restauration rapide ? Il nous a simplement ricané au nez ! Répondant simplement qu'il était désolé et qu'il faisait ce qu'il pouvait avec ce qu'il avait... Un service qui clairement à l'air de buller... En revanche, le service du Drive bosse fort mais ça ne relève pas la note car, quand un manager se moque totalement de sa satisfaction client, il y a un gros soucis dans le processus qualité et recrutement du groupe. Inutile de nous demander de se rapprocher vers la direction en réponse... Quand on voit que nous avons demandé un responsable et que ce manager a réagit de la sorte... Nous n'avons pas que ça à faire que de courir après toutes les personnes de la direction après 50 min d'attente et pas un seul geste commercial ! Les américains peuvent bien se marrer. En tout cas, nous ne reviendrons plus, et ferons...

Habituellement cliente chez Burger King de Bergerac, l’expérience d’aujourd’hui est d’une honte absolue. Commande sur leur application qui mets plus d’une demi-heure à arriver, froide pour les plats chauds, les glaces avaient fondues et il manquait un article. J’essaie d’appeler, sans aucune réponse après 10 minutes d’attente. Obligée de me déplacer et je suis choquée du manque de professionnalisme de la manager. Hautaine, prétentieuse, qui estimes que la faute ne revient pas à l’enseigne mais au livreur. Madame, vous faites appel à des prestataires externes, à vous d’assurer la qualité de livraison ! Aucun remboursement possible et je ne parle pas de la fameuse phrase « l’erreur est humaine ». En effet, mais ça n’est clairement pas une attitude à adopter quand vous avez des clients mécontents et qui ont perdu 40 €. C’est votre boulot d’assurer la satisfaction clientèle. Une vraie honte. Une réclamation a été envoyée concernant cette commande et cette attitude scandaleuse, soutenue par le reste de l’équipe qui s’agglutinait derrière leur chef,...