KFC Bordeaux Cenon — Restaurant in Bordeaux

J’ai récemment commandé dans ce KFC et j’ai été agréablement surpris par la qualité du service client. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec le sourire par une équipe chaleureuse et respectueuse, ce qui est toujours appréciable lorsqu’on se rend dans un fast-food.

Malheureusement, un petit problème est survenu avec une commande passée en ligne : un produit manquait. Plutôt que de laisser cette situation gâcher mon repas, j’ai décidé d’appeler le restaurant pour signaler l’erreur. À ma grande satisfaction, la personne au téléphone a été extrêmement professionnelle et réactive. Après avoir pris le temps d’écouter mon problème, elle a immédiatement proposé une solution arrangeante. C’est rare de voir un service aussi efficace et attentionné, surtout dans un contexte de commande en ligne où il est parfois difficile d’obtenir un suivi sérieux.

Au-delà du service, la qualité des produits était au rendez-vous. Mon repas était chaud, bien préparé et conforme à mes attentes. Les portions étaient généreuses, et le poulet, comme toujours chez KFC, croustillant et savoureux.

Je tiens aussi à souligner le travail de Amel, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme. Son sérieux et son implication ont contribué à rendre mon expérience agréable. C’est toujours un plaisir d’être servi par des employés investis qui prennent leur travail à cœur.

En résumé, malgré un léger souci de commande, l’équipe a su réagir de manière efficace et professionnelle. Ce genre de service client fait toute la différence et donne envie de revenir. Je recommande sans hésitation ce KFC pour la qualité de son accueil et de ses produits. Excellente soirée et merci encore à...

Encore une fois déçu ce week-end, car sur une commande a emporter, il manquait ENCORE un sandwich sur l'un des menus. Malheureusement ce n'est pas la première fois, d'habitude je vérifie mais là nous étions pressé et je voulais faire un repas pour faire plaisir au fiston : grave erreur j'ai été obligé de prendre ma voiture pour revenir, le tout en urgence, toujours sympathique quand on a pas trop de temps !

Si encore le personnel c'était excusé pour cette erreur, mais non, on m'a limite balancé le sandwich manquant sans même une remarque, un sourire ou quoi que ce soit, le tout avec une nonchalance et un manque de sympathie évident... (pour ne pas dire de façon crue qu'il s'en foutait manifestement totalement). J'ai bien eu la sensation de les gêner et c'est toujours très agréable en tant que client qui revient suite à une erreur de commande.

Ok c'est du fast-food, ok c'est du boulot juste comme ça mais quand même, ça n'empêche pas un minimum de professionnalisme ni de courtoisie.

Le bonus de cette soirée : Boisson XL à moitié remplie, grande frite de même (le cornet à moitié rempli correspondant plus à une frite normale), donc menu XL facturé pour rien! Au prix du menu ça fait beaucoup sur une seule soirée.

Bref, vu que ce n'était pas la première fois et que ça commence à gonfler d'avoir des gens en face qui ne respecte pas un minimum leurs clients ET leur travail, j'irai dorénavant de l'autre...

À fuir !!

Aujourd’hui, le 05/04/2024 à 12h30, après 15 minutes d'attente devant la borne de commande au drive, un client nous a informés qu'aucun employé ne prendrait notre commande.

Nous avons donc choisi de commander à l'intérieur. Bien que la prise de commande à la borne ait été rapide, nous avons attendu 25 minutes après avoir payé pour récupérer notre commande à emporter, même si les produits étaient prêts à l'arrière.

De nombreux clients attendaient également. De plus, les livreurs sont venus chercher des commandes mais ont été informés par le personnel qu'elles ne pourraient pas être préparées aujourd'hui en raison du manque de personnel.

Malgré les différentes demandes de livreur et de client pour parler à un responsable, le personnel a indiqué que le manager ne souhaitait pas venir parler avec eux et est resté à l’arrière de la cuisine.

Habituellement, n'est-ce pas le rôle du manager de gérer de telles situations et de s'excuser auprès des clients ?

Les deux employés de service étaient seuls pour gérer la préparation des commandes, le service à table et les réclamations des clients et des livreurs.

Il est préférable d'éviter ce restaurant, surtout pendant les pauses repas pour éviter d'être en retard au travail.

Il faudrait peut-être également envisager de changer les managers ou de revoir avec eux la manière de gérer leur équipe et...